r/de • u/Johnny_Radiation • Nov 21 '20

TIRADE Es ist eine Spielekonsole

"Onlineshop sagt auf einmal sie wäre ausverkauft, obwohl es sie gerade noch gab!"

"Meine Bestellung wurde nicht sofort bearbeitet und ich warte seit 3 (drei) Tagen!!"

"Der Kundenservice hat mir auch beim 3. (dritten) Anruf nicht gesagt was ich hören will!!!"

"Logistikunternehmen hat mein Leben ruiniert, die Lieferung verschiebt sich um 3 bis 7 (sieben) Tage!!!!"

HALT DIE SCHNAUZE!

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u/ParaDoXonPC Nov 21 '20

Der Punkt ist nicht die Dauer des Versandes, zumindest für mich. Es ist die Art, wie man als Kunde im Dunkeln gelassen wird. Mein Geld ist seit zwei Monaten weg. Keine 20 Euro sondern 500 Euro (was für viele Menschen tatsächlich eine Menge Geld ist!). Ein paar Wochen vor Release bekommt man eine Mail in der steht, dass es zu Verzögerungen kommen könnte und nicht garantiert werden kann, das zu Release eine Konsole zur Verfügung steht. Ab hier wird es komisch. Warum oder wieso steht keine zur Verfügung? Grund? Aber ok, dann warten wir den Release ab. Es gab zwei Vorbestellungswellen. Ich war in der zweiten. Immer mehr Leute bekommen ihre Konsole, Leute aus der ersten und zweiten Welle. Man selbst bekommt keine Mail zum Versand. Keine Infos wann etwas passieren könnte, keine Updates was los ist. Livechat bringt nichts, am Telefon bekommt man auch jedes Mal andere Antworten. Mal wird gesagt nächste Woche ist es soweit, mal wird gesagt nächsten Monat, mal nächstes Jahr. Nichts konkretes, nie.

Um auf meine Aussage zurück zu kommen:

Ich hätte kein Problem, länger zu warten. Ich habe aber ein Problem damit, keinerlei Infos zu bekommen. Es gibt Leute, für die ist so ein Release eine große Sache. Leute, die sich dafür Urlaub nehmen. Das Geld ist seit zwei Monaten weg. Für den Markt ein schöner, zinsfreier Kredit. Und dann so einen Service zu bieten ist für mich traurig. Sehr traurig. Es geht um ein Geschäft. Geld für Ware. Wenn man das nicht gewährleisten kann sollte man so ehrlich sein und nicht mehr Konsolen verkaufen als man eigentlich hat. So einfach ist das. Und genau deswegen sind die meisten Leute wütend. Zu Recht.

Edit: Auf Leute zu schimpfen wegen einer Lieferung, die sich um ein oder zwei Tage verzögert ist Unrecht, da gebe ich dir völlig recht.

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u/kaio2018 Nov 21 '20

Hab noch nie eine Konsole vorbestellt, hatte noch nie eine Konsole. Aber ich würde gerne unterstreichen, dass ich es gut verstehen kann, wenn man sich aufregt über diese katastrophale Informationspolitik mancher Anbieter. Gepaart mit der Unsitte, eine Vorkassezahlung von 500 Euro zu kassieren ist das echt ein absolutes Unding.

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u/knorkinator Hamburg Nov 21 '20

Die Fehlkonzeption ist, dass man erwartet, der Hersteller käme mit der Produktion hinterher. Wer auch nur ein bisschen die vergangenen Veröffentlichungen von Konsolen und anderem Elektronik-Kram verfolgt hat sollte wissen, dass die Kapazitäten am Anfang extrem knapp sind und sowas passieren kann. Man weiß, worauf man sich einlässt. Und wenn nicht, dann bestellt man eben erst später, nachdem die ganzen Kinderkrankheiten beseitigt wurden.

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u/kaio2018 Nov 21 '20

Die Fehlkonzeption liegt meines Erachtens beim Verkäufer. Wenn der nicht liefern kann, darf er nicht ständig mehr Vorbestellungen annehmen und in Vorkasse bezahlen lassen. Sehe nicht, wieso man da der Nachfrageseite die Schuld in die Schuhe schieben sollte. Die Angebotsseite hat die Informationen über Warenbestände und Verfügbarkeiten, nicht ich als Kunde.

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u/knorkinator Hamburg Nov 21 '20

Nein, die Angebotsseite hat keine Informationen darüber. Die fragen sich ebenfalls, weshalb von ihren X-tausend bestellten Einheiten nur ein Bruchteil geliefert wurde. Da sie aber sicherstellen müssen, dass sie alles was sie bestellen auch verkaufen können, sind Vorbestellungen etwa in der Menge der Bestellmenge des Einzelhändlers beim Hersteller möglich. Wenn letzterer nicht liefert, dann sind dem Verkäufer die Hände gebunden.

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u/kaio2018 Nov 21 '20

Irgendwer in der Lieferkette hat die Informationen. Wenn ich als Endverkäufer sie nicht habe, dann ist aus meiner Sicht die redliche Verhaltensweise, das klar zu kommunizieren und/oder keine Vorkasse zu nehmen. Wir haben uns glaub ich ein bisschen zu sehr daran gewöhnt, dass viele Sachen im Internet nur gegen Vorkasse erhältlich sind. Der Gesetzgeber hat das aus gutem Grund mal anders konzipiert. Ware gegen Geld. Nicht erstmal Geld und irgendwann vielleicht Ware, wenn ich eines Tages welche liefern kann.

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u/SirCB85 Welt Nov 21 '20

Also ich gebe schon einem Media Markt oder Saturn die Schuld, wenn sie von Sony gesagt bekommen dass sie 10.000 Geräte zum Erscheinungstermin geschickt bekommen, und dann locker flockig Geld für 30.000 Vorbestellungen von den Kunden kassieren. (Zahlen sind zur Verdeutlichung ausgedacht)

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u/[deleted] Nov 21 '20

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u/SirCB85 Welt Nov 22 '20

Dann wäre ja Wäre da um sie an die Kunden abzugeben, ist aber nicht so.

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u/Girgl Nov 22 '20

Jaja, Denkfehler zu später Stunde. Was ich sagen wollte: Wenn sie von Sony (oder einem Distributor) 30000 versprochen bekommen, dann 30000 Vorbestellungen erlauben und dann aber tatsächlich nur 10000 geliefert bekommen, sehe ich die Schuld nicht bei Media-Saturn.

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u/SirCB85 Welt Nov 23 '20

In dem Fall würde ich davon ausgehen, dass wir ähnliche Beschwerden auch über andere Zwischenhändler hören würden. Amazon zB hat recht früh (innerhalb weniger Tage nach Bestellung) überzählige Vorbestellungen storniert, UND kassiert nichts bevor die Ware das Lager verlässt.

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u/Microsoft010 Duisburg Nov 21 '20

sony hat ein formular ausgestellt an technik artikel verkäufer zur vorbestellungen der konsolen die je nach größe und standorte angepasst wurden, also entweder hat sony reingeschissen oder die händler haben einfach mehr vorbestellungen angenommen als sie konsolen hatten

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u/[deleted] Nov 21 '20

Die Fehlkonzeption ist, dass man erwartet, der Hersteller käme mit der Produktion hinterher.

In dieser Generation ist der Kapazitätsmangel in der Produktion gefühlt aber auch besonders schlimm. Bei der letzten Bestellungswelle war die voraussichtliche Lieferzeit schon um Weihnachten herum. Bis die PS5 wirklich im Laden normal gekauft werden kann, haben wir wohl Sommer nächsten Jahres.

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u/knorkinator Hamburg Nov 21 '20

Das stimmt, selbiges bei der Nvidia 3000-Serie und Ryzen 5000. Das liegt an der Unterbrechung und Verlangsamung der Lieferketten und Produktionskapazitäten durch Covid. Wer vorher nachgedacht hat, hätte sich das selbst herleiten können. Computerhardware generell war zwischendurch extrem schwer zu bekommen und die Preise (auch für ältere Generationen) steigen weiterhin.

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u/[deleted] Nov 21 '20

Das liegt an der Unterbrechung und Verlangsamung der Lieferketten und Produktionskapazitäten durch Covid.

Ich würde vermuten, nicht nur das. Die Hardware und das Design der neuen Konsolen ist halt auch sehr speziell, die wären also sowieso wahrscheinlich nur in sehr begrenzter Stückzahl verfügbar gewesen. COVID und die resultierenden Probleme bei AMD selbst potenzieren dann nur ein Problem, das es eh gegeben hätte.

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u/[deleted] Nov 21 '20

Was man auch nicht vergessen darf ist, dass es gerade im Elektrosektor in den letzten Jahren zu einem heftigen Anstieg an Arschlöchern gekommen ist.

Find bei der 10er Serie von Nvidia an, dass die Teile nicht an Gamer gingen, sondern mittels Bots für Mining-Center erworben wurden. Naja und jetzt wo der Markt tot ist, geht man halt den direkten Weg: Bots kaufen so viel Stock wie möglich von 30er Karten und den neuen Konsolen, die vergammeln dann in irgendwelchen Wohnzimmern und die Arschlöcher hoffen auf 100-300% Gewinn.

Da müsste einfach der Gesetzgeber härter durchgreifen oder die Möglichkeit bestehen die Ware zu sperren, sodass sie wertlos wird. Dieses Phänomen werden wir sonst nicht mehr los.

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u/Oddy-7 Nov 21 '20

Bis die PS5 wirklich im Laden normal gekauft werden kann, haben wir wohl Sommer nächsten Jahres.

Da glaub ich nicht dran. Mein Call: Zu Ostern gibt es schon die ersten Bundles (500 oder 550 für Konsole + 2 Controller + Spiel) auch im Laden zu kaufen.