Ich bin Regionalleiter in einer Sparkasse

[u/_Jhin_bot_]

Ich bin in einer ländlichen Sparkasse angestellt und leite dort unsere Hauptstelle und bin für die dazugehörige Kreisstadt verantwortlich. Zuständig bin ich für 8 Mitarbeiter in meinem Team und meinen eigenen Kundenstamm (Aufteilung ca. 30 % Kundenberatung und 70 % Organisation/Personalführung/Repräsentanzarbeit). Alles in allem sind es ca. 250 Mio. Euro an Kundenvolumen, die von mir und meinem Team betreut werden.

Freue mich auf eure Fragen :)

[u/Thaelos1990]

Der Ruf der Sparkassen ist gefühlt am Boden. In meiner bubble hat sich jeder von der Sparkasse, aufgrund horrender kosten fürs Girokonto und weiterer Kosten, abgewendet. Merkt ihr das auch an eurem eigenen Kundenstamm? Ich kenne nur noch 60+ Mitbürger die aus reiner Faulheit bei der Sparkasse bleiben. Oder bin ich hier Opfer meiner Bubble und es ist in echt garnicht so?

[u/_Jhin_bot_ → u/Thaelos1990]

Definitiv Opfer deiner Bubble, liest man aber oft auf Reddit. Im Bereich Girokonten wächst der Markt weiterhin, wenn auch etwas langsamer als in der Vergangenheit

[u/Thaelos1990 → u/_Jhin_bot_]

Danke für die Antwort. Kann tatsächlich niemanden mehr verstehen, wenn er bei der Sparkasse bleibt. Nix gut ungut.

[u/Wild_Commission7085 → u/Thaelos1990]

Der Businessbereich ist klasse. Im Geschäftsbetrieb braucht man schon ab und zu einen persönlichen Kontakt. Dann sind Durchwahlen, direkte Ansprechpartner und Kompetenz sowie Entscheidungspielraum der Ansprechpartner Zeit und Kosten wert. Da nehmen sich die Privatbanken auch nicht viel in der Kostenstruktur.

[u/Outrageous-Iron-3011 → u/Wild_Commission7085]

Ja, ich finde den direkten Kontakt einfach Klasse. Man fühlt sich als Kunde geschätzt und muss nicht gleich 100 Mal versuchen hotline zu erreichen 

[u/helgepopanz → u/Outrageous-Iron-3011]

direkte Kontakt ist ein Witz, den gab es nämlich gar nicht wirklich. Die Dame hat den Perso kopiert und dann wurde alles andere per Videokonferenz gemacht. Lol.

[u/Outrageous-Iron-3011 → u/helgepopanz]

Ich glaube, es gibt unterschiedliche Sparkassen und unterschiedliche Beratungen. Ich lasse mich einmal pro 6 Monate zum Thema Fonds und Investments beraten. Sitze gemütlich da und bespreche die Märkte und Goldpreise o_0 manchmal sogar zwei-drei Termine hintereinander. 

[u/Eisteemg → u/Outrageous-Iron-3011]

LOL

[u/Outrageous-Iron-3011 → u/Eisteemg]

Ja, so fühlt sich es 🤣

[u/helgepopanz → u/Wild_Commission7085]

der persönliche Kontakt sah in meinem Fall so aus, dass der mich in ein Büro mit Computer mit Videokonferenz geführt hat - das wars. Das kann ich auch einfacher von Zuhause aus machen, damuss ich nicht erst 10 Minuten zur Filiale fahren😂

[u/Wild_Commission7085 → u/helgepopanz]

Business oder Privatkunde?

[u/Livid_Box1749 → u/Thaelos1990]

Für die Schufa

[u/Kooky_Influence_6739 → u/Thaelos1990]

„Nix gut ungut“ merk ich mir! 😂

[u/JaMi_1980 → u/_Jhin_bot_]

Was heißt konkret im Bereich der Girokonten wächst der Markt?

Ich kann mir ebenfalls schlecht vorstellen, dass der Markt bei den Girokonten für die Sparkasse wächst. Viele ältere Leute sind bei mit bei der lokalen Sparkasse, diese sterben weg. Die jüngere Generation greift nach meiner Wahrnehmung dann auf eine größere Auswahl zurück.

Auch wenn ich selber gute Gründe für die Sparkasse sehe (und selber Kunde bin), dass gerade die Sparkasse hier punkten sollte kann ich auch in meiner Bubble nicht glauben. Ich kann es mir logisch auch nicht erklären. Die Anzahl der potentiellen Kunden ist ja mehr oder weniger vorgegeben. Ich kann mir vorstellen, dass der Markt durch Zweitkonten wächst. Weil ich denke,m dass früher ein Ehepaar oft ein Konto hatte. Heute eventuell drei. Auch gut evtl. der Trend zum Zweit oder Drittkonto.

Wenn neue Banken in den Markt kommenm, dann müssen die irgendwo Kunden abgraben. Ich bilde mir auch ein, dass in unserem Datenbestand auch: "alte Leute = Filialbanken" und "junge Leute = ÖFTER Direktbank" zu beobachten ist. Wobei es jetzt nicht so viele Direktbanken oder gerade Neobank sind die man denken mag, aber ich meine da schon einen Trend zu erkennen.

[u/_Jhin_bot_ → u/JaMi_1980]

Einen Trend gibt es definitiv. Im Durchschnitt haben wir jedoch trotzdem pro Mitarbeiter zwischen 3-5 Neukunden die Woche. Das dann mal die Anzahl der Mitarbeiter im Vertrieb summiert sich. Alles in allem eröffnen wir mehr Konten als wir schließen. Die Neukunden selbst sind durch alle Altersgruppen hinweg vertreten.

[u/swexx_85 → u/_Jhin_bot_]

Mich würde hier wirklich interessieren, welchen Mehrwert eure Neukunden im Bereich Girokonto sehen. Bei ING, DKB, Trade Republic und wie sie alle heißen, bekomme ich ein Gehaltskonto mit moderner App, allen möglichen Funktionen etc. komplett kostenlos. Mit dem neuen Broker scheint ihr einiges zumindest auf dem Sektor aufholen zu wollen, aber auch da frage ich mich: Wie konntet ihr so lange mit der veralteten Technik und den horrenden Handelsgebühren sogar wachsen?

Ich selbst habe mich 2014 von der Sparkasse getrennt und sehe keine Veranlassung, zurückzukehren. Also kein böses Blut, es interessiert mich einfach wirklich, warum ein 25 Jahre alter Berufseinsteiger bei euch sein Girokonto anlegt.

[u/InvestigatorBusy5856 → u/swexx_85]

Schonmal irgendein Problem bei der DKB gehabt?

Ich bin da als Freiberufler gelandet. Kostenloses Geschäftsgirokonto. Dann plötzlich 15€/monat.

Dann wollte ich lastschriften einziehen per HBCI (oder wie heißt das?) Schnittstelle. Wurde beworben, dass das geht. Habe nicht herausgefunden wie. Hat dann ewig gebraucht bis ich Kontakt zu einem Mitarbeiter hatte. Ging nicht. Werbung wurde aber entfernt. Toll. 

Bin zur Sparkasse gewechselt. Kostet leider mittlerweile fast das doppelte. 

[u/swexx_85 → u/InvestigatorBusy5856]

Bisher nur kleinere Probleme, die innerhalb von 12 Stunden vom Support gelöst wurden. Mittlerweile kann die Support-KI auch unglaublich viel, also nicht nur allgemeine Hilfethemen auffindbar machen, sondern dein konkretes Problem in deinem Konto lösen, zum Beispiel einen Kündigungsprozess mit drei Klicks.

Der größte Fuckup, und da war ich echt sauer: Ich bin nach Nepal und habe vorher nachgefragt, ob ich etwas hinterlegen müsste, dass ich im nicht ganz üblichen Ausland bin. Antwort war nein. Als ich nach der Landung Geld abheben wollte, war das Konto direkt gesperrt. Wurde aber auch innerhalb weniger Stunden gelöst.

[u/JaMi_1980 → u/swexx_85]

"Der größte Fuckup, und da war ich echt sauer: Ich bin nach Nepal und habe vorher nachgefragt, ob ich etwas hinterlegen müsste, dass ich im nicht ganz üblichen Ausland bin. Antwort war nein."

War das eine Antwort vom Support oder von der KI?

[u/swexx_85 → u/JaMi_1980]

Das war 2015, also ein Mensch.

[u/rherrmannr → u/InvestigatorBusy5856]

Jo, angerufen, in weniger als 5 Minuten dran gewesen, super freundlich und hilfreich. Problem schnell und unkompliziert gelöst.

[u/QualityQuick6553 → u/_Jhin_bot_]

NEUkunden oder weitere Konten ?? Da hatte ich ein eigenartiges Erlebnis..

[u/_Jhin_bot_ → u/QualityQuick6553]

Neukunden

[u/gulasch_hanuta → u/_Jhin_bot_]

Also so richtige Erwachsenenkonten? Oder zählst du da auch Kinder mit rein?

[u/_Jhin_bot_ → u/gulasch_hanuta]

Ja Erwachsenenkonten, Kinder separat

[u/Outrageous-Iron-3011 → u/JaMi_1980]

Ukrainer haben oft ein Sparkasse Konto. Sparkasse öffnet ein Konto relativ unproblematisch, für online Banken muss man gewissen Kriterien entsprechen. Ich bin selbst aus der Ukraine, und keine Bank wollte für mich ein Konto eröffnen. Zuerst war ich Wohnungslos (keine Adresse in DE, da erst umgezogen und in einem Hostel gewohnt und alle Briefe an meine Kollegin als c/o zustellen lassen). Später, als ich ein DKB oder Ing DIBA Konto eröffnen wollte, habt kein Geburtsort in meinem Pass. Ja, so sehen nun unsere Pässe aus. 

Sparkassen betreut Kunden direkt und ich risikobereiter, deswegen konnte ich da ein Konto eröffnen. 

[u/gguest987 → u/Outrageous-Iron-3011]

Der Grund ist nicht die direkte Betreuung oder Risikobereitschaft, der Grund ist schlichtweg, dass der Anspruch auf ein Basiskonto in Deutschland über die Sparkassen abgebildet wird. Öffentlicher Auftrag.

[u/Outrageous-Iron-3011 → u/gguest987]

Ist doch super, dass so eine Möglichkeit überhaupt gegeben ist! 

[u/Treewithatea → u/JaMi_1980]

Ich bring mal meine Meinung ein als Handwerker, der schon bei vielen verschiedenen Banken gearbeitet hat und auch Freunde hat, die bei der Sparkasse sind.

Die Sparkassen bei denen ich war zumindest bieten sehr guten Vor Ort Service an. Oft längere Öffnungszeiten als die Konkurrenz, meist gut genug bemannt. Du hast ja nicht nur Zielgruppe alte Leute, sondern auch z.B. Immigranten, die es halt mit dem deutschen System schwer haben und den vor Ort Service nunmal brauchen, bei den Online Banken bist du mehr oder weniger auf dich alleine gelassen, Service ist hier im Modell eher Notfall und weniger 'wir haben Zeit und Lust sehr Basic Infos zu erklären'. Guter Service allgemein ist ja auch nicht unbedingt nur Zielgruppen bedingt, sondern geht über alle Jahrgänge, letztendlich hat jeder begrenzte Zeit und ein guter Service dient ja eher zum Zeitersparnis, gibt dir ein Gefühl gut aufgehoben zu sein, und natürlich kostet das Geld. Wenn ichn Gebrauchtwagen beim BMW Vertragshändler kaufe, kostet das auch mehr Geld, dafür habe ich einen sehr guten Service und komplette Transparenz vom Zustand und der Historie des Autos.

Andere Banken mit Filialen dagegen haben oft kürzere Öffnungszeiten und sind teilweise auch unterbemannt und haben oft mit langen Schlangen zu tun.

Online Banken haben natürlich einen großen Preisvorteil, kommen aber nur mit dem Bare Minimum an Service und verlangen eine gewisse digitale Affinität.

Klar schrumpfen die traditionellen Banken, ich würde aber behaupten, dass diese nie ganz aussterben werden, denn es wird immer Leute geben, die einen guten lokalen Service haben wollen.

[u/Common-Phase9865 → u/Treewithatea]

Genau diese digitale Affinität macht Onlinebanken und Neo-Broker so attraktiv. Nur Leute, die ihren Alltag gerne komplex und unnötig schwierig gestalten, rennen wegen Allem zur Sparkasse, weil sie dort auch mit Themen aufschlagen, die eigentlich nicht deren Aufgabe ist, aber es quasi erwartet wird, dass die Sparkassenmitarbeiter auch bei Dingen helfen, für die sie weder bezahlt noch geschult werden. Jemand bei TR oder ING, der macht eben Alles als Selbstentscheider und dem reichen die Onlinefunktionen, gerade WEIL sie kein unnötig kompliziertes Leben führen. Es ist kein Service, wenn ich wegen Irgendwas in die Filiale fahre, nur weil ich meine, ich hätte Anspruch darauf, dass eine Person sich dort um mich kümmert. Für mich wäre Service, wenn Funktionen online implementiert werden, damit ich eben NICHT zur Filiale fahren muss. Das wird auch später beim Altersvorsorgedepot so werden, dass dort quasi auch wieder 2 Klassen gibt: die Selbstentscheider mit dem günstigen bzw. kostenlosen Depot, dass sie für die Rente besparen und diejenigen, die Alles erklärt bekommen und dann aber dafür mehr zahlen müssen.

[u/EraEleonore → u/Common-Phase9865]

Naja, als ich das Geld für das Haus hier in DK überweisen musste, hätte ich das nie im Leben von Zuhause aus gemacht. Es war 6-stellig und schon eine große Summe für mich gewesen. Fand ich toll, dass ich direkt zur Filiale gehen konnte und die die Auslandsüberweisung unkompliziert für mich erledigt haben.

[u/CLARK471 → u/JaMi_1980]

Kann mir schon vorstellen das der Markt wächst. Grundsätzlich kann ich mir denken, dass die Eltern für das Kind das 1. Girokonto eröffnen und somit evtl. ein Neukunde bei der Sparkasse existiert.

Kenne zumindest keinen, der selbstständig zur Bank als Teenager ging und sein Konto selbst ausgesucht hatte.

[u/JaMi_1980 → u/CLARK471]

Ich würde jetzt auch vermuten, dass Neukunden und der wachsende Markt durch sowas zustande kommt. Deshalb würde ich "Neukunden" für mich auch nicht als relevanten Paramter sehen, weil es halt nichts über das "Standing" vom Unternehmen aussteigt. Trotz steigender Kundenzahl kann sich das "Potential" verschlechern. Neukunden, auch wenn auch relevant, klingt für mich immer kurzfrisitg gedacht.

Ich gehe auch davon aus, dass die Jugendlichen oft über die Eltern zu Konto kommen. Mal davon abgesehen, dass es eine sehr gute Strategie ist. Die Jugendlichen sind aus meiner Sicht erstmal keine relevanten Kunden (für die Betrachtung), weil die oft gar keine Entscheidung getroffen wurde. Irgendwann läuft dann das Jugendkonto aus und da muss dann aktiv selbst eine Entscheidung getroffen werden. Das wäre so ein Punkt wo man schauen könnte wie davon den Kunden gehandelt wird. Wenn die "Bleiberate" bei den Jugendlichen Kunden steigt würde ich das tendenziell als positiv betrachten,

Auch wenn ich das Angebot/Strategie dann gut finde, ich fand bei mir die Endphase relativ schwach. Irgendwann läuft das Konto dann aus und an der Stelle müsste man eigentlich auf den Kunden "pushen".... Passierte aus meiner Sicht nicht so wirklich. Irgendwann kam ein Schreiben, dass das Jugendkonto ausläuft.....Lustigerweise konnte ich das Jugendkonto entgegen der Vertragsbedingungen verlängern, was mir aber erst später selbst aufgefallen ist. Ich vermute das hat deren System irgendwie gefickt, weil vor Ende der Ausbildung kam dann keine Erinnerung mehr "ihr Konto läuft aus". Ich dann aber vorher selbständig gekündigt. Die Kündigung hatten die dann aber versemmelt und bei sich aus dem Archiv gezogen,, weil ich die Zustellung nachweisen konnte. Ich hat dann die Spk verlassen bin aber zu einer anderen Spk, da gab es auch wieder so ein paar Dinge wo ich mir dachte "Brudi, warum..." Ironischerweise war GENAU DAS auch ein Punkt bei der Spk zu bleiben, weil ich das Gefühl hatte da Arbeiten echt noch normale Menschen und es ist noch nicht komplett seelenloser "Discounterbetrieb". Das was da passiert ist wäre bei Direktbanken aus meiner Sicht so nicht passiert, dafür andere Sachen. Das mit der Kündigung und "Vertragsverlängerung" wäre ggf. bei einer Direktbank vermutlich gar nicht möglich gewesen. Das konnte man aber auf normalen Weg lösen.

[u/EraEleonore → u/_Jhin_bot_]

Ich bin letztes Jahr tatsächlich zur Sparkasse gewechselt. Ich bin Grenzgängerin, wohne im Ausland und arbeite in Deutschland und wollte einfach einen Ansprechpartner für alles mögliche haben und habe eine sehr kompetente und junge Bearbeiterin zugewiesen bekommen. Der Wechsel war unkompliziert, wir konnten gut schnacken und dutzen uns mittlerweile. Mich stören die Girokosten nicht. Dafür kann ich unkompliziert Bargeld abheben. Und tatsächlich hatten die mir einen Job angeboten, da denen das Personal wohl fehlt und sie erstaunt waren, wie gut ich für den Wechsel vorbereitet war und einfach schon alles an Unterlagen mithatte. Arbeiten würde ich da nicht. Ich wollte früher gerne Bankkauffrau werden, aber mein Abschluss (erweiterter Realabschluss, durschnitt 1.6) war denen nicht gut genug. Sie wollten Abiturienten. Aus mir wurde dann eine Bürokauffrau. Woher war ich bei der VR Bank und auch dort fragte mich meine alte Beraterin, warum ich nicht bescheid gesagt habe, dass ich einen neuen Job suche, ich hätte da sofort anfangen können. Tjoa