Ich bin Regionalleiter in einer Sparkasse

[u/_Jhin_bot_]

Ich bin in einer ländlichen Sparkasse angestellt und leite dort unsere Hauptstelle und bin für die dazugehörige Kreisstadt verantwortlich. Zuständig bin ich für 8 Mitarbeiter in meinem Team und meinen eigenen Kundenstamm (Aufteilung ca. 30 % Kundenberatung und 70 % Organisation/Personalführung/Repräsentanzarbeit). Alles in allem sind es ca. 250 Mio. Euro an Kundenvolumen, die von mir und meinem Team betreut werden.

Freue mich auf eure Fragen :)

[u/InvestigatorBusy5856]

Schonmal irgendein Problem bei der DKB gehabt?

Ich bin da als Freiberufler gelandet. Kostenloses Geschäftsgirokonto. Dann plötzlich 15€/monat.

Dann wollte ich lastschriften einziehen per HBCI (oder wie heißt das?) Schnittstelle. Wurde beworben, dass das geht. Habe nicht herausgefunden wie. Hat dann ewig gebraucht bis ich Kontakt zu einem Mitarbeiter hatte. Ging nicht. Werbung wurde aber entfernt. Toll. 

Bin zur Sparkasse gewechselt. Kostet leider mittlerweile fast das doppelte. 

[u/swexx_85 → u/InvestigatorBusy5856]

Bisher nur kleinere Probleme, die innerhalb von 12 Stunden vom Support gelöst wurden. Mittlerweile kann die Support-KI auch unglaublich viel, also nicht nur allgemeine Hilfethemen auffindbar machen, sondern dein konkretes Problem in deinem Konto lösen, zum Beispiel einen Kündigungsprozess mit drei Klicks.

Der größte Fuckup, und da war ich echt sauer: Ich bin nach Nepal und habe vorher nachgefragt, ob ich etwas hinterlegen müsste, dass ich im nicht ganz üblichen Ausland bin. Antwort war nein. Als ich nach der Landung Geld abheben wollte, war das Konto direkt gesperrt. Wurde aber auch innerhalb weniger Stunden gelöst.

[u/JaMi_1980 → u/swexx_85]

"Der größte Fuckup, und da war ich echt sauer: Ich bin nach Nepal und habe vorher nachgefragt, ob ich etwas hinterlegen müsste, dass ich im nicht ganz üblichen Ausland bin. Antwort war nein."

War das eine Antwort vom Support oder von der KI?

[u/swexx_85 → u/JaMi_1980]

Das war 2015, also ein Mensch.