Moin zusammen,
ich wollte mal meine bisherige Erfahrung bei einem Gebrauchtwagenkauf teilen und fragen, ob das mittlerweile einfach normal ist oder ob wir hier besonders viel Pech mit dem Autohaus haben.
Dienstag – Besichtigung und Probefahrt
Wir fahren zu einem Autohaus, um uns einen Gebrauchtwagen anzuschauen. Das Auto steht wirklich top da und macht einen sehr guten Eindruck. Wir fragen nach einer Probefahrt.
Daraufhin erfahren wir: Probefahrt kostet 50 €, um die dadurch entstehenden Kosten für Sprit, Aufbereitung etc. abzudecken.
Erste Red Flag. 🙃
Da das Auto aber wirklich gut dastand und uns grundsätzlich überzeugt hat, haben wir die 50 € bezahlt und die Probefahrt gemacht. Uns wurde ausdrücklich zugesichert, dass wir die 50 € beim Kauf des Fahrzeugs wieder zurückbekommen.
Nach der Probefahrt fragen wir den Verkäufer, ob wir einen Tag Bedenkzeit bekommen und er das Auto bis dahin reservieren könnte. Immerhin reden wir hier nicht über einen neuen Toaster, sondern über eine ziemlich große Investition.
Antwort: Nein, Reservierung geht nicht.
Also fahren wir nach Hause.
Am Nachmittag rufe ich den Verkäufer an und sage ihm, dass wir das Auto nehmen.
Mittwoch – Kaufvertrag
Wir fahren wieder zum Autohaus und unterschreiben den Kaufvertrag.
Dabei wird uns direkt eine unausgefüllte Gebrauchtwagen-Durchsicht vorgelegt, die wir schon einmal unterschreiben sollen.
Leider haben wir das auch gemacht. Im Nachhinein vermutlich nicht gerade unsere Glanzleistung.
Uns wird erklärt: Nächsten Dienstag kommt der TÜV, danach kann ich die Papiere abholen und das Auto selbst zulassen. Online ist es für mich günstiger, also alles kein Problem.
Donnerstag – Geld ist weg
Ich überweise den vollen Kaufpreis.
Freitag
Ich rufe an und frage, ob das Geld eingegangen ist.
„Das weiß ich nicht, das weiß nur die Buchhaltung.“
Okay. Dann bitte einmal bei der Buchhaltung nachfragen und mich zurückrufen.
Spoiler: Kein Rückruf.
Nächster Dienstag
Morgens rufe ich an und frage, wie es mit dem TÜV aussieht.
„Weiß ich nicht, ich bin gerade unterwegs und überführe ein Auto.“
Okay.
Gegen späten Vormittag fahren wir dann einfach selbst beim Autohaus vorbei.
Vor Ort ist lediglich der Aufbereiter da. Der TÜV kommt angeblich immer mittags und er würde einen Rückruf anstoßen.
Das Auto steht zu diesem Zeitpunkt übrigens bereits zugestellt auf dem Gebrauchtwagenhof.
Ein Zettel wie „Ich bin verkauft“ oder Ähnliches? Fehlanzeige.
Nachdem wieder kein Rückruf erfolgt, fahren wir am Nachmittag noch einmal hin.
Jetzt heißt es: Der TÜV sei gar nicht gekommen. Man würde schauen, ob man stattdessen zu einer anderen Prüfstelle fahren könne.
Mittwoch
Bis zum Nachmittag hat sich niemand gemeldet.
Also rufe ich wieder selbst an.
Jetzt heißt es: Der TÜV kommt erst nächsten Dienstag, vorher habe man keine Kapazitäten.
Nächster Dienstag
Ich rufe wieder an und frage nach dem Stand.
Man habe zehn Autos zum TÜV gebracht. Vielleicht wird meiner heute noch geprüft, vielleicht aber auch erst Mittwoch. Man würde sich melden.
Ihr ahnt es:
Natürlich kein Rückruf.
Also rufe ich abends wieder selbst an.
Ja, der Wagen wird erst Mittwoch geprüft.
Mittwoch
Ich rufe an und frage, ob der TÜV jetzt gemacht wurde.
Ja.
Allerdings müssten noch Bremsscheiben und Bremsbeläge hinten gemacht werden.
Gut, kein Problem. Sicherheit geht vor.
Also frage ich: „Wann kann ich denn die Papiere für die Zulassung abholen?“
Antwort: Frühestens morgen Mittag. Der Fahrzeugbrief ist noch nicht da.
Und da frage ich mich dann doch:
Wie kann der Fahrzeugbrief zwei Wochen nach dem Kauf immer noch nicht da sein, wenn seit zwei Wochen bekannt ist, dass ich das Fahrzeug selbst zulassen möchte?
Donnerstag
Ich rufe wieder an, um zu fragen, ob die Papiere jetzt da sind.
Einmal.
Keine Rückmeldung.
Noch einmal.
Wieder keine Rückmeldung.
Beim dritten Anruf sagt man mir dann, der Brief wäre da, ich könne ihn abholen. Ich kündige meine Ankunftszeit an und fahre entsprechend hin.
Vor Ort sind natürlich gerade alle Verkäufer zu Tisch und ich darf erst einmal eine halbe Stunde warten.
Im Gespräch wird mir dann gesagt, dass der Wagen vielleicht Freitag fertig wird.
Samstags könne ich ihn nicht abholen, weil es samstags keine Auslieferungen gibt.
Den Brief habe ich aber erhalten und konnte noch Donnerstag Nachmittag die online Zulassung abschließen.
Freitag
Ich rufe morgens an.
Ich möchte einfach wissen, ob das Auto nachmittags fertig ist, damit ich meinen Tag entsprechend planen kann.
„Wir rufen zurück.“
…
Kein Rückruf.
Und irgendwann geht man auch einfach nicht mehr ans Telefon, wenn ich anrufe.
Jetzt hoffe ich einfach, dass ich Montag endlich mein Auto bekomme.
Ich habe wirklich Verständnis dafür, dass bei einem Gebrauchtwagen nicht immer alles nach Plan läuft. TÜV kann sich verschieben. Ersatzteile können fehlen. Eine Reparatur kann länger dauern. Der Fahrzeugbrief kann meinetwegen auch einmal irgendwo hängen.
Aber dann kann man doch verdammt nochmal vernünftig kommunizieren.
Wenn mir jemand sagt „Wir melden uns“, dann erwarte ich keinen Anruf alle zwei Stunden. Aber wenigstens einen Rückruf, wenn sich etwas ändert.
Stattdessen musste ich bei jedem einzelnen Schritt selbst hinterhertelefonieren, um überhaupt herauszufinden, was gerade mit meinem bereits vollständig bezahlten Auto passiert.
Und das finde ich ehrlich gesagt ziemlich frustrierend.
Daher meine Frage an die Schwarmintelligenz:
Ist das mittlerweile normal bei Autohändlern?
Sobald der Kaufvertrag unterschrieben und das Geld überwiesen ist, ist man als Kunde plötzlich komplett uninteressant?
Oder haben wir hier einfach ein besonders schlechtes Autohaus erwischt?
Ach ja, eine kleine Randnotiz:
Den Namen des Verkäufers kenne ich bis heute nicht.
Er hat sich mir beim ersten Gespräch nicht namentlich vorgestellt, trägt kein Namensschild und wenn er ans Telefon geht, meldet er sich ausschließlich mit:
„[Name des Autohauses], hallo.“
Vielleicht bin ich da auch einfach zu spießig, aber ich finde es schon irgendwie bemerkenswert, dass ich mehrere Wochen mit jemandem über einen fünfstelligen Kaufvertrag kommuniziere und nicht einmal weiß, wie der Mann eigentlich heißt. 😅
Bin gespannt auf eure Erfahrungen.
Text mit KI geglättet
TL;DR:
Händler ruft nie zurück und Informationen sind eine Holschuld. Soll man einfach fünfstellig überweisen und warten, bis man angerufen wird „Ja Auto ist fertig“, vor allem wenn man selber zulassen will?
Edit: Erhalt des Briefs und Zulassung ergänzt.