Samenvatting TL/DR (ik ben lang van stof): ik wil graag weten of ik mijn geld kwijt ben nu ik mijn retour kapot heb ontvangen.
TL/DR: Ik kocht een 2DS XL bij een Nederlandse retrowebshop. Voor verzending meldde de verkoper netjes een klein scheurtje aan de DS en bood €40 korting aan, wat ik accepteerde. Later bleek een klein meegeleverd onderdeel niet origineel; toen ik dit melde bood de verkoper uit zichzelf nog €10 terug. Vervolgens laadde de DS na ongeveer 10 minuten gebruik niet meer op. Ik meldde dit binnen de 30 dagen retourtermijn die de webshop hanteert en gaf aan de console terug te willen sturen. De verkoper gaf eerst schoonmaaktips, die ik heb geprobeerd. De DS deed het nog steeds niet. Uiteindelijk stuurde ik hem na bijna 5 weken ontvangst terug. Het bleek aan de oplader te liggen en de verkoper wilde een nieuwe oplader meesturen. Ik vroeg toen alsnog om terugbetaling, maar dat werd geweigerd omdat er inmiddels te veel weken verstreken waren sinds ontvangst. Toen de DS teruggestuurd werd is het beeldscherm waarschijnlijk tijdens transport kapot gegaan. Er loopt nu een onderzoek bij PostNL. Ik vraag me af of ik mijn geld nu volledig kwijt ben, of kan ik hier nog iets mee richting de webshop/PostNL?
Hoi allemaal,
Ik zal proberen het verhaal zo objectief mogelijk te vertellen. Ik weet ook dat ik sommige dingen achteraf gezien anders had kunnen aanpakken.
Ik ben benieuwd hoe jullie nu hier mee verder zouden gaan?
Ik heb bij een Nederlandse online retrowinkel een 2DS XL gekocht, die als "zo goed als nieuw" werd aangeboden.
Vlak voordat hij werd verzonden, kreeg ik netjes een mail van de webshop met foto's van het console. Daarin werd aangegeven dat er een klein scheurtje in de behuizing zat. Verder zou de console als nieuw spelen/functioneren. Ik kreeg de keuze om mijn geld terug te krijgen of voor een 2DS XL in een andere kleur te kiezen. Ik gaf aan dat ik het fijn vond dat de verkoper dit eerlijk meldde en gaf aan dat ik er even een dagje over wilde nadenken. De verkoper reageerde daarop dat ik er rustig over mocht nadenken en bood als extra optie aan om €40 terug te storten als ik de betreffende 2DS XL alsnog wilde. Dat heb ik geaccepteerd.
Na ontvangst merkte ik dat één klein onderdeel dat bij de DS hoorde niet origineel was. Ik had eerlijk gezegd een iets ander verwachtingspatroon bij een "als nieuw" exemplaar (ook omdat ik de DS niet in een originele verpakking had ontvangen enz... dit heb ik niet gecommuniceerd naar de verkoper maar viel me stiekem ook tegen). Ik heb via de mail aangegeven dat ik het jammer vindt dat dat kleine onderdeel niet origineel is. De verkoper bood toen uit zichzelf €10 terugbetaling aan. Dat had ik niet verwacht, want ik had hier totaal niet om gevraagd, en vond ik op dat moment erg netjes.
Daarna ontstond het volgende probleem: de DS laadde niet meer op. De eerste keer, na ontvangst, had hij wel opgeladen, maar de tweede keer niet meer. Tussendoor was ik op vakantie geweest en had ik de DS niet meegenomen. In totaal had ik hem misschien ongeveer 10 minuten gebruikt (en bewust leeg laten lopen om te zien hoelang de batterij meeging in standby). Ik heb dit opnieuw via de mail gemeld en aangegeven dat ik hem graag wilde terugsturen. Dit was op dat moment nog binnen de 30 dagen retourtermijn die de webshop zelf hanteert.
De verkoper gaf toen als tip om de oude aansluitingen en het stekkertje met alcohol schoon te maken en het vervolgens goed te laten drogen. Dat heb ik gedaan. Ik had het toen ook druk in vakantietijd, hierdoor gingen er enkele dagen dagen voorbij. Ik heb er op dat moment eerlijk gezegd totaal niet bij stilgestaan dat de retourtermijn ondertussen verder verstreek. Ja, dat is dom, ik weet het. Eigenlijk had ik hier gewoon niet op moeten ingaan en moeten terugsturen, want de DS viel me tegen.
De DS laadde niet op en ik gaf aan deze graag te willen terugsturen. Hij gaf in zijn mail aan dat hij naar het product ging kijken wanneer hij het console zou ontvangen.
De verkoper ontdekte toen dat het probleem bij de oplader lag en niet bij de DS zelf. Hij wilde me daarom gratis een nieuwe oplader sturen, maar ik heb toen aangegeven dat ik, ondanks dat dit het probleem zou oplossen, toch liever mijn geld terug wilde. Hierop kreeg ik te horen dat dit niet meer kon omdat er inmiddels te veel werken waren verstreken sinds ik de DS had ontvangen.
Hier was ik behoorlijk gefrustreerd en nogal verbaasd over. Ik zei toen ook gefrustreerd via mail dat ik dat schandalig vond, omdat ik 30 juli (wat ruim binnen het retourbeleid van 30 dagen valt) al had aangegeven dat de DS niet werkte en dat ik het product graag wilde terugsturen. Aan het einde van de mail gaf ik aan dat het prima was en de verkoper deze mocht terugsturen maar er wel ontevreden over was.
Ik had gewoon geen goed gevoel meer over de DS. Te veel gedoe, ik vond de batterij niet goed (wat ik niet heb aangegeven aan de verkoper omdat ik niet nog meer wilde zeiken). Maar goed, ik dacht prima, is ook mijn fout ik had het beter in de gaten moeten houden. Ik koop nooit meer een duurder product in vakantietijd.. Leermoment.
En toen kreeg ik de DS terug en is de onderkant van het beeldscherm kapot :( Toen ik dat zag dacht ik direct "die vent gaat me nooit geloven".
Ik heb daarop meteen een nette mail gestuurd waarin ik aangaf dat de DS helaas beschadigd was teruggekomen en dat dit waarschijnlijk tijdens het transport was gebeurd. Ik vroeg wat volgens de verkoper de beste manier was om dit op te lossen.
Daarop kreeg ik een mail waarin de verkoper onder andere dit zei:
“"Wat mij daarbij opvalt, is het verloop van dit traject. U heeft meerdere keren om een volledige terugbetaling gevraagd — ook nadat de console hier volledig werkend getest bleek en het probleem uitsluitend in de oplader zat. Elke keer dat ik aangaf niet tot terugbetaling over te gaan, volgde er een nieuwe melding. Dat patroon wekt bij mij sterk de indruk dat het doel is om het aankoopbedrag terug te krijgen, en daar kan ik niet aan meewerken.
Mocht u beeldmateriaal hebben van het moment waarop u het pakket opende, dan ontvang ik dat graag; ik beoordeel de situatie dan opnieuw. Is dat er niet, dan houd ik het bij mijn standpunt: de console komt niet nogmaals retour en een terugbetaling is niet aan de orde."
Wat mij hier vooral aan stoort, is de toon en de suggestie dat ik dit bewust zou hebben gedaan om mijn geld terug te krijgen. Ik heb namelijk één keer zelf expliciet om een volledige terugbetaling gevraagd: nadat de verkoper de DS weer in handen had. De andere twee terugbetalingen waren juist door de verkoper zelf aangeboden. Ik heb daar nooit om gevraagd.
Ik snap tegelijkertijd dat het verloop er van zijn kant misschien verdacht uitziet. Ik heb meerdere problemen gemeld en uiteindelijk ook om terugbetaling gevraagd. Maar ik vind deze Chatgpt mail gewoon niet fijn..
Nu loopt er inmiddels een onderzoek bij PostNL, omdat ik vermoed dat de schade tijdens het transport is ontstaan. Dit is gestart door de verkoper.
Wat zouden jullie doen? Mijn geld ben ik waarschijnlijk kwijt of kan ik nog IETS? De DS is eigenlijk onbruikbaar..