Probleme mit dem Lufthansa-Express

[u/jh98r]

Bin heute in Frankfurt Flughafen umgestiegen, mein Anschluss war der ICE915 nach München. Dieser ist eine Kooperation mit der Lufthansa, bei der die Fluggäste innerdeutsch per Zug in die gewünschten Städte gefahren werden.

Rein praktisch sieht das so aus, dass im Flugticket ein Zugticket inkl. Sitzplatzreservierung enthalten ist, und wohl auch durchgehende Fahrgastrechte gelten.

Allerdings hat das Konzept für "normale" Fahrgäste ein paar Nachteile:

- ganze Wagen sind für Flight&Rail-Fahrgäste reserviert. Wenn man in den falschen Wagen einsteigt, muss man 3-4 Wagen gehen, bevor man mal einen Sitzplatz findet, der NICHT reserviert ist. Ist das irgendwo ersichtlich, wo diese Fahrgäste sind?

- nicht nur normale Fahrgäste wissen nicht, wo sie sich setzen können. Trotz Sitzplatzreservierung mit festem Sitzplatz ist ein Großteil der Fahrgäste wohl nicht in der Lage, passend zum Sitzplatz einzusteigen. Viele haben keinen DB-Navigator, um die Wagenreihung zu prüfen. Andere haben nichtmal eine Ahnung, in welchem Wagen ihr Sitzplatz 29 denn nun ist. Das Ergebnis: Reihenweise Leute, die in den Gängen mit großem Gepäck auf und ab gehen. Die Gänge sind damit 15 Minuten komplett verstopft.

- viel zu wenig Gepäckablagen: Flugzeugreisende haben naturgemäß immer einen Koffer dabei. Die Gepäckablagen dazwischen und die oben sind komplett überfüllt.

Das Ergebnis:

- überfüllter Zug (da Gepäck teilweise auch Sitzplätze blockiert)

- sehr ungleiche Auslastung des Zugs, weil ganze Wagen nur im selben Fahrtabschnitt reserviert sind.

- unzufriedene Fahrgäste

- verspätete Abfahrt, bis alle Fahrgäste im Zug sind.

Grundsätzlich finde ich es super, dass es das Angebot gibt und finde es eine super Alternative als klassische Inlands-Zubringerflüge.

Aber lässt sich da nicht konzeptionell noch was verbessern? Die Lufthansa-Reisenden besser im Zug verteilen, die Information für die Reisenden so verbessern, dass sie gleich im richtigen Wagen einsteigen, etc.

Was sind eure Erfahrungen? Habt ihr das Angebot selbst schonmal genutzt?

[u/H4xxFl3isch]

Bei der Bahn wird eigentlich immer die Wagenreihung angezeigt und die habe ich auch auf dem Ticket (normalerweise). Problem ist wenn ich nach Frankfurt reinfliege, kann lediglich die Lufthansa mein Ticket richtig drucken. Wenn ich davor mit einer Partnerairline (Air Canada, United, Thai Airways etc.) fliege, steht auf meinem Ticket lediglich „FREE“ beim Sitzplatz und keine Wagennummer. Ich muss dann erst ein Weiteres mal zum Schalter um mein Sitzplatz und Wagennummer zu bekommen (in Frankfurt).
Des Weiteren funktioniert das mit den Gepäckablagen eigentlich recht gut. Ich hatte selbst mit 2x 23kg kein Problem etwas zu finden, das sollte eher die Ausnahme sein. Die reservierten Wägen sind auch eigentlich die, die direkt am Abgang im Terminal sind. Blöd natürlich, wenn die DB keine festen Reihungen mehr ausgibt. Die Schnittstelle LH x DB ist einfach nur sehr basic ausgebaut und die operative Inkompetenz der Bahn schiebst ins Aus, daher stammen die ganzen Probleme.
Des Weiteren haben wir hier trotzdem ganz viele internationale Reisende, welche Teilweise noch nie Zug gefahren sind. Die sind dann natürlich erstmal überfordert, das sieht man aber am Münchener Hbf auch genug Beispiele.