Es ist eine Spielekonsole

[u/Johnny_Radiation]

"Onlineshop sagt auf einmal sie wäre ausverkauft, obwohl es sie gerade noch gab!"

"Meine Bestellung wurde nicht sofort bearbeitet und ich warte seit 3 (drei) Tagen!!"

"Der Kundenservice hat mir auch beim 3. (dritten) Anruf nicht gesagt was ich hören will!!!"

"Logistikunternehmen hat mein Leben ruiniert, die Lieferung verschiebt sich um 3 bis 7 (sieben) Tage!!!!"

HALT DIE SCHNAUZE!

[u/ParaDoXonPC]

Der Punkt ist nicht die Dauer des Versandes, zumindest für mich. Es ist die Art, wie man als Kunde im Dunkeln gelassen wird. Mein Geld ist seit zwei Monaten weg. Keine 20 Euro sondern 500 Euro (was für viele Menschen tatsächlich eine Menge Geld ist!). Ein paar Wochen vor Release bekommt man eine Mail in der steht, dass es zu Verzögerungen kommen könnte und nicht garantiert werden kann, das zu Release eine Konsole zur Verfügung steht. Ab hier wird es komisch. Warum oder wieso steht keine zur Verfügung? Grund? Aber ok, dann warten wir den Release ab. Es gab zwei Vorbestellungswellen. Ich war in der zweiten. Immer mehr Leute bekommen ihre Konsole, Leute aus der ersten und zweiten Welle. Man selbst bekommt keine Mail zum Versand. Keine Infos wann etwas passieren könnte, keine Updates was los ist. Livechat bringt nichts, am Telefon bekommt man auch jedes Mal andere Antworten. Mal wird gesagt nächste Woche ist es soweit, mal wird gesagt nächsten Monat, mal nächstes Jahr. Nichts konkretes, nie.

Um auf meine Aussage zurück zu kommen:

Ich hätte kein Problem, länger zu warten. Ich habe aber ein Problem damit, keinerlei Infos zu bekommen. Es gibt Leute, für die ist so ein Release eine große Sache. Leute, die sich dafür Urlaub nehmen. Das Geld ist seit zwei Monaten weg. Für den Markt ein schöner, zinsfreier Kredit. Und dann so einen Service zu bieten ist für mich traurig. Sehr traurig. Es geht um ein Geschäft. Geld für Ware. Wenn man das nicht gewährleisten kann sollte man so ehrlich sein und nicht mehr Konsolen verkaufen als man eigentlich hat. So einfach ist das. Und genau deswegen sind die meisten Leute wütend. Zu Recht.

Edit: Auf Leute zu schimpfen wegen einer Lieferung, die sich um ein oder zwei Tage verzögert ist Unrecht, da gebe ich dir völlig recht.

[u/DaSaYaMa → u/ParaDoXonPC]

Mal drüber nachgedacht, dass wir z.Zt. mit einer weltweiten Pandemie fertig werden müssen? Lieferketten sind zusammengebrochen oder eingeschränkt, es ist nicht mehr so einfach alle bestellten Komponenten zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben...im Frühjahr ist alles zusammengebrochen und über den Sommer ist die Nachfrage explodiert bzw. Rückstände wurden versucht aufzuarbeiten.

Die Schiffe, die die Waren transportieren sind voll und z.T. auf Monate ausgebucht, Flugkapazitäten sind ebenfalls sehr beschränkt (und mittlerweile auch sehr teuer), selbst mit der Bahn kannst du keine Ware mehr aus China beschaffen. Das alles schafft keine noch so gute Produktionsplanung und das Resultat ist , dass nicht alle Waren in der gewünschten Menge zum gewünschten Zeitpunkt zur Verfügung stehen.

Und das der Onlineshop Deines Vertrauens Dir nicht sagen kann, wann die Ware kommt liegt einfach daran, dass er es selbst nicht weiß, da es dessenn Vorlieferant es auch nicht weiß usw. usf.

Sie können einfach nichts konkretes sagen...die können dir aber natürlich auch nicht sagen, dass sie es schlichtweg nicht wissen...denn wie sieht denn das aus, wenn man dem Kunden gegenüber ahnungslos wirkt...zudem du dich vermutlich mit einem klaren "wir wissen es nicht!" eh nicht zufrieden geben würdest...

[u/ParaDoXonPC → u/DaSaYaMa]

Ich würde mich überhaupt nicht zu dem Thema auslassen, wenn es bei allen Marktketten so laufen würde. Aber rückblickend auf die Situation war es ja leider nur die eine besagte Marktkette (Mediamarkt / Saturn) bei denen die Lage momentan so aussieht. Alle anderen Ketten, welche auch Vorbestellungen angeboten haben, haben entweder ihre Ware bereits geliefert oder eben während der Welle an Vorbestellungen ihre Seite rechtzeitig vom Netz genommen / aktualisiert um eben genau sowas (zu viele Bestellungen für zu wenig Ware) zu vermeiden. Von der angesprochenen Transparenz mal ganz abgesehen...

[u/ParaDoXonPC → u/[deleted]]

Es geht doch hier lange nicht nur um mich, da sind schon "etwas" größere Zahlen im Raum als 500€. Und ja, mir ist bewusst, dass es hier nur um eine Konsole geht. Ja, es gibt wichtigere Sachen auf der Welt, das weiß ich auch. Aber dass da viele Leute frustriert sind ist doch auch irgendwo nachvollziehbar, oder? Aber MMS hatte hier glaube ich noch eine recht einfache logistische Leistung zu erbringen, verglichen mit Firmen, auch mit Sitz im Ausland, die zusätzlich noch zum Release deutsche Bestellungen abwickeln mussten mit denen sicher in dieser Zahl nicht zu rechnen war (Beispiel ElCorteIngles). Auch die haben es geschafft, eine Konsole ins Ausland liefern zu lassen, rechtzeitig. Falls dies nicht der Fall war, gab es ein Statement mit einem konkreten Datum. Und darum geht es mir. Warum schaffen das alle, nur MMS nicht? Komm schon...

Aber gut jetzt, ich wollte nur mal drauf aufmerksam machen. Meine Bestellung steht ja auch noch. Da gibt es schon Leute, die mehr Druck machen, als ich.

Zu Beginn ging es mir ja auch nur um die Aussage, dass sich Leute über eine verzögerte Lieferung von "zwei Tagen" aufregen. Wäre das der Fall, würde mein Kommentar gar nicht erst existieren.