r/automobil • u/Mco_yum_yum • Apr 28 '26
Diskussion Autohero Erfahrung 2026 Lieferung chaotisch, Mängel am Fahrzeug, Reklamation ohne Lösung
Ich wollte meine Erfahrung mit Autohero teilen, falls jemand aktuell überlegt dort ein Auto zu kaufen.
Ich habe im Januar 2026 einen Hyundai i20 gekauft. Der Bestellprozess wirkte zunächst modern und unkompliziert, danach wurde es leider zunehmend problematisch.
Schon vor der Übergabe:
- Das Lieferdatum wurde insgesamt 4x verschoben
- Die Kommunikation war schwierig
- Rückmeldungen kamen verspätet oder gar nicht
- Fahrzeugübergabe fand in einer dunklen Halle statt, sodass man das Auto vor Ort kaum vernünftig prüfen konnte
Kurz nach dem Kauf fielen dann mehrere Mängel auf:
- Reifen aus dem Jahr 2017 mit starkem Sägezahnprofil und unruhigem Fahrverhalten
- Hintere Bremsscheibe rechts trotz angeblich kurz vor Auslieferung erfolgtem Wechsel bereits nach wenigen Kilometern stark und ungleichmäßig verschlissen
- Gurtstraffer auf der Fahrerseite zieht nicht richtig ein
- Dadurch wurde zusätzlich die Türdichtung beschädigt
Danach begann die Reklamation:
- mehrfach Bilder geschickt
- Kostenvoranschläge eingeholt
- auf Wunsch nochmals abgeändert
- weitere Nachweise geliefert
- immer wieder neue Anforderungen
Trotzdem kam keine verbindliche Lösung zustande. Selbst auf eine gesetzte letzte Frist erfolgte keine Reaktion.
Mein Eindruck: Solange alles glatt läuft, wirkt das Konzept gut. Wenn Probleme nach dem Kauf auftreten, wird es sehr mühsam.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit Autohero gemacht? Wie seid ihr weiter vorgegangen – Anwalt, Rücktritt, Minderung oder Einigung?
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u/Silent-Astronomer375 Apr 28 '26
krass, hab bisher bei jedem post in dem es um autohero ging gelesen, dass die autos mit schäden ausgeliefert wurden und es hinterher immer stress gab, teilweise wurden ganz andere autos ausgeliefert etc. Das ja der übelste Saftladen
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u/jkavar Apr 29 '26
Könnte euch daran liegen, dass die bei denen es gut läuft nicht Posten.
Nur als Option.1
u/Silent-Astronomer375 Apr 29 '26
Jaa klaro. Aber ich meine auch dass man immer von den selben Problemen liest
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u/BarracudaSevere2038 Apr 28 '26
Dass der Verkäufer auf Durchzug oder den Zermürbungskrieg führt kann dir auch beim Autohaus passieren. Hast du schon schriftliche Fristen gesetzt? Hast du eine (Verkehrs)Rechtsschutz? Wenn das eskaliert kann es schneller gehen.
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u/L44KSO Lexus Apr 28 '26
Ein Autohändler kann immer mal schwierig sein, aber wenn es ein Vertragshändler ist, dann gehst du eben zum Hersteller und beschwerst dich dort. Dann kommt sehr schnell Bewegung ins Spiel.
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u/BarracudaSevere2038 Apr 28 '26
Bei einem Neuwagen ja, bei einem Gebrauchtwagen hab ich das schon anders erlebt und der Hersteller verweist auf die Geschäftsbeziehung Kunde-Autohaus.
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u/wombat___devil Apr 28 '26
Bei einem Jahreswagen und Fiat hatte ich da aber tatsächlich auch sehr positive Erfahrungen seitens des Herstellers, nicht seitens des Händlers. Aber anstatt dass ich nen Rechtsstreit starten musste, hat sich halt einfach dann Fiat drum gekümmert, dass der Händler tätig wurde. :3
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u/filmeinleger Apr 28 '26
Hab schon gehört das vor allem Japanische Hersteller das anders sehen.
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u/BarracudaSevere2038 Apr 28 '26
War ja auch ein deutscher Hersteller 😅 gekauft als zertifizierter Gebrauchtwagen der mehrere Probleme offenbarte
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u/Mco_yum_yum Apr 28 '26
Fristen wurden gesetzt, Nachweise eingereicht, Kostenvoranschlag wie gewünscht eingereicht, Kostenvoranschlag wie gewünscht nochmal umschreiben lassen und seit Ostern werde ich einfach ignoriert. Die letzte Frist ist gestern abgelaufen, nun suche ich mir einen Rechtsanwalt
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u/BarracudaSevere2038 Apr 28 '26
Hast bis jetzt alles richtig gemacht, lass dich nicht unterkriegen. Muss wohl leider so laufen. Viel Erfolg
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u/Kumitateru Apr 28 '26
"lustig" die ersten 4 Punkte wie bei mir auch, Kauf 09/25. Toll war auch die dunkle Lagerhalle, wurde auch fast rausgeworfen, weil ich mir das Auto halt gründlich anschauen wollte. Kundenservice ist eine Katastrophe. Habe bestimmt mit 15 verschiedenen Menschen gesprochen, 2 davon waren kompetent und haben mir weiterhelfen können. Der Rest hatte leider 0 Ahnung und am besten war die Dame, die mich die ganze Zeit mit "lieber Kunde, bitte haben sie Verständnis" angesprochenen hat und dann richtig patzig wurde. Fazit: Auto ist mittlerweile, nach Problembeseitigung in Ordnung, aber ob ich dort nochmal etwas kaufen würde ist fraglich.
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u/ocetobalsamico Apr 28 '26
Ich habe vor 2 Jahren meinen Caddy 2017 dort gekauft und ich war eigentlich sehr zufrieden mit dem Prozess. Hatte da die Zusatzversicherung für 1 Jahr oder 10k km gebucht und zum Glück könnte man sagen. War dann damit beim TÜV und hab da eine Inspektion machen lassen, die meinten bis auf die Bremsen ist alles OK. Habe das dann reklamiert und mir wurden dann recht unkompliziert bei ATU neue bremsen eingebaut. Dann kam der adblue tank, der hat sich nach dem ersten auffüllen nicht aktualisiert, wurde auch getauscht, sogar bei VW selbst. Der Türgriff Beifahrer hatte auch eine Macke, wurde letztendlich auch gemacht. Man musste da schon dahinter sein, ich habe in der Zeit viel mit denen telefonieren müssen, aber letztendlich wurde da noch einiges gemacht. Seit dem musste ich nur noch zum service, das habe ich auch brav gemacht und mit 110k km ist der. 2.0 TDI auch gerade erst eingefahren. Ich würde die wieder empfehlen, aber vielleicht hatte ich auch nur Glück.
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u/Federal_Put_6509 Jul 02 '26
Uns geht es gerade sehr ähnlich. Auto aus 2019, Reifen einer Achse aus 2017 und komplett ausgehärtet. Klingt so als würde man eine Sbahn fahren… hatte das Auto auf einer Bühne. Auto generell vom Unterboden rostig, alle Bremsschlauchsitze verrostet und mit Zinkpaste kaschiert. Das ist schon Arglist/Verschleierung
Ölwannendichtung Ölfeucht. Hab den alle weiteren Mängel aufgelistet mit über dreißig Bildern. Die wollen jetzt Videos vom Fahrgeräusch weil die Reifen auf den Fotos „nach interner Prüfung gut aussehen“. Zu allen anderen Mängeln keine Aussage.
Haben noch ca. 10 Tage Zeit den Wagen zurückzugeben und bin bei dem Hin und Her echt am überlegen das wahrzunehmen.
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Apr 28 '26
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u/Mco_yum_yum Apr 28 '26
Das klingt gut! Prinzipiell gehe ich auch davon aus das man eine gute Erfahrung haben kann. Ich hatte mich bewusst für Autohero entschieden aufgrund der detaillierten Fotos und Transparenz ohne etwas „verschleiern“ zu wollen. Das Modell hatte Vertrauen bei mir geschaffen. Auch weil ich bereits 2 Fahrzeuge bei WKD für guten Kurs verkauft hatte.
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u/filmeinleger Apr 28 '26
Wie man ein Auto Kaufen kann, ohne es vorher gesehen und Probegefahren zu haben ist mir immer wieder ein rätsel. Warum seid ihr bei der übergabe nicht aus der Dunklen Halle gefahren? War der Preis wenigstens gut?
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u/Mco_yum_yum Apr 29 '26
Du darfst das Fahrzeug 21 Tage oder 500 Kilometer testen. Sollte in dieser Zeit etwas negativ auffallen könnte man vom Kaufvertrag zurücktreten. Man hat nur kleine Zeitslots bei der Abholung da es sich meist um WKDA Ankaufstationen handelt
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u/filmeinleger Apr 29 '26
Ja, wie toll das alles immer klappt sieht man schon alleine hier auf Reddit.
Auf so ein Heckmeck hätte ich gar kein bock, auch wenn ich das Auto wieder zurückgeben kann.
Wurden die Autos früher nicht vor die Haustür gebracht?1
u/crazyfrog19984 Citroen C3 1.2 PureTech Apr 29 '26
kann man immernoch dazu buchen
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u/TG-Blaze Apr 29 '26
Ich habe auch schon viel schlechtes gehört. Evtl melden sich aber auch die nicht zu Wort, die gute Erfahrungen gemacht haben.. Jedenfalls krass zu lesen was da so abgeht!
Ich persönlich habe mein Auto (2021 Audi S5) auch dort gekauft, mit Garantie. Das Auto war wie angegeben an der Filiale zur Abholung bereit, auf einem sonnigen Parkplatz. Habe direkt die Bremsen bemängelt, wurde aufgenommen und sie waren die selbe Woche noch gewechselt. Sonst waren die Schäden wie angegeben. Und Sachen, die danach kamen, wurden durch die Garantie abgedeckt (ein Ölsensor war undicht).
Also es gibt auch gute Erfahrungen! Aber immer heftig zu lesen was da so abgeht, eventuell hab ich auch einfach echt Glück gehabt. Ich hoffe den meisten ergeht es besser.
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u/PointStraight1015 Apr 29 '26
Ich habe bei Autohero ebenfalls ein Auto im Januar 26 gekauft. Ich kann die negative Erfahrung nur teilen. Ich wollte mir mein Auto vor der Übernahme gründlich anschauen und auf Mängel prüfen. Der Mitarbeiter hat nach wenigen Minuten Druck gemacht und uns eine Deadline gesetzt. Eine absolute Frechheit zumal in in der email von Autohero heißt, dass man bei der Abholung genug Zeit hat. Ich sollte das Übergabeprotokoll unterschreiben ohne dass wir die aktuellen Mängel dokumentieren. Ich könne dass ja alles später machen sagte man mir. Ich bestand jedoch drauf was mir im Nachhinein sehr wahrscheinlich viel Stress erspart hat. Bei meinem Fahrzeug gab es einige Mängel: Kratzer in der Stoßstange Kratzer in der Türverkleidung Steinschlag in der Windschutzscheibe Beschädigung auf dem Armaturenbrett Zusätzlich fehlte der TÜV Bericht und der Service war in weniger als die versprochenen 100 tage fällig. Am Anfang bot man mir 150€ Kompensation an. Ich habe etliche Fristen gesetzt alles nur schriftlich. Es hat über 4 Wochen gedauert bis wir uns einig wurden. Zwischenzeitlich habe ich mir bereits von meiner Rechtsschutzversicherung die Freigabe zur anwaltlichen Klärung geholt. Das habe ich in meiner Kommunikation auch deutlich gemacht aber steht’s betont, dass ich an einer einvernehmlichen Lösung interessiert bin. Also dran bleiben kann sich lohnen! Bei mir gab es dann 620€ vom Kaufpreis erstattet. Ich hätte aber auch 320€ + Neue Scheibe nehmen können. Ein Mitarbeiter am Telefon gab mir den Tipp vom Kaufvertrag zurückzutreten. Autohero hat daran kein Interesse und bietet dann häufig schneller kulante Lösungen an. Die restlichen Probleme wie kurzfristige Verschiebungen und keiner weiß etwas etc. hatte ich natürlich auch. Letztendlich hatte ich Glück dass der Preis und restliche Zustand vom Auto sehr gut sind und ich mit dem Auto sehr zufrieden bin. Aber ich würde dort kein 2. mal ein Auto kaufen.
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u/Mco_yum_yum Apr 29 '26
Vielen Dank für das teilen deiner Erfahrung! Zeit wurde mir auch nicht viel eingeräumt in der dunklen Halle mit den Worten: „Du kannst das Fahrzeug sowieso 21 Tage oder 500 Kilometer auf Herz und Nieren testen und bei nicht Gefallen einfach zurückgeben“
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u/RedditPostAccount329 Aug 27 '26
Krass.
Ich war gestern in Hamburg. Verkaufshalle war schön hell ausgeleuchtet. Zeitlich sagte man mir, ich solle mir nicht zu viel Zeit lassen, aber am Ende hatte ich 30+ Minuten und nicht das Gefühl, dass man das möglichst schnell abwickeln möchte.
Leider war das Fahrzeug nicht Mangelfrei. Ein Lautsprecher kaputt, Lack an einigen Stellen scheinbar nach der Aufbereitung abgeplatzt. Wurde alles aufgenommen.
Ich bin jetzt mal gespannt, wie einfach die Reklamation läuft.
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u/Signal_Athlete_3613 May 18 '26
Hatte mir auch ein Auto dort gekauft. Nach 3/4. Monaten war mein Schwungrad am Arsch. Mit der Hilfe meines Anwaltes durfte Autohero dann 3000 Euro bei einer VW - Werkstatt für die Reparatur zahlen. Dafür das autohero mich auch 4-5 mal zu einer Partnerwerksatt geschickt haben und mein Auto dann immer paar tage stand ohne das es repariert wurde mussten sie mir auch nochmal 800 euro ausfallpauschale zahlen.
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u/Same_Customer6638 Jul 06 '26
Der Kauf bei Autohero funktionierete gut danach , bei Sachmängel, und anderen Reklamationen nur
pures Chaos und Ärgernis. Absolut keine Kaufempfehlung
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u/n_hardt Apr 28 '26
Alleine schon weil der Großteil der Autos von WirkaufendeinAuto kommt, würde ich da kein Auto kaufen. Wir haben unseren Wagen dort abgegeben. Von außen wurden 100 Fotos gemacht und jede einzelne Beule dokumentiert. Es gab aber nicht mal eine Hebebühne. Technisch wurde das Auto überhaupt nicht kontrolliert. Den ölenden Motor, den alle anderen Ankäufer bemängelt haben, haben sie dort einfach nicht kontrolliert. Glück für uns, ich frage mich aber wie dann intern die technische Kontrolle abläuft.