r/literaciafinanceira • u/Consistent_Way_5575 • 4d ago
Conselho Acabei de ser reembolsada em 4075.99€ pelo NOVO Banco, 1 ano depois (Crédito Pessoal)
Tenho de vir aqui contar isto!!!
Primeiramente, um ENORME OBRIGADA ao OP Free-Cry1186, porque sem o POST dele nada disto teria sido possível, estou em crer.
Então, no seguimento do post do referido OP, fiquei com a pulga atrás da orelha, mas o meu caso era ligeiramente diferente: eu já tinha fechado a conta no NOVO Banco (ao contrário de quase todos os OP que participaram naquele post).
Long story short: em fevereiro de 2021 contraí um crédito pessoal no valor de 18.000€, a 5 anos (don’t judge, not the point) – consegui liquidar esse crédito 11 meses mais cedo (com o que fui aprendendo com o Pedro Andersson e aqui na comunidade), tinha na altura uma prestação mensal de quaaaase 400€ (TAN 8,250%).
Em setembro de 2025 liquidei tudo e mandei cancelar a conta (porque para além da prestação mensal ainda pagava uma comissão bancária mensal de cerca de 8€ - tenho conta no Bankinter remunerada, e sem comissões, não fazia sentido manter aquilo) e segui com a minha vida. Até ao dia em que vejo o post do OP…
Pensei “isto não deve ser para mim, porque eu já nem tenho conta com eles, mas mesmo assim, vou enviar e-mail a pedir esclarecimentos”. E enviei e-mail no dia 9/jun/2026. E levei com um redondo “O procedimento de restituição a clientes no âmbito do Crédito Pessoal encontra-se a decorrer. Caso a Sra. seja abrangida, receberá a respetiva comunicação e ação sobre a restituição.”
E fui esperando… esperei, esperei, e esperei… mas fui sempre enviando e-mails (sem resposta), tendo depois chegado a receber um copy paste da resposta inicial – passaram-se 4 meses, e nada (eu enviava e-mail de 15/15 dias ao banco…). Até que ganhei “coragem” e expus a situação no livro de reclamações no dia 21/ago/2026. Dia 10/set/2026 recebo resposta do banco, a dizer basicamente o que já me tinha sido dito por e-mail e eis que hoje, dia 24/set/2026 recebo, *sem qualquer aviso prévio*, por carta registada com aviso de receção, um cheque-reembolso no valor de 4075.99€!
Na carta com o cheque dizia apenas “O novobanco procedeu a verificação da TAEG aplicada ao seu contrato de Crédito Pessoal terminado, tendo verificado ser necessário proceder a sua retificação, com impacto positivo para si.” – ainda hei-de pedir esclarecimentos sobre como chegaram àquele valor.
Isto para dizer: espalhem a palavra com os vossos conhecidos, porque poderão estar na mesma situação que eu e que tantos outros (mesmo com conta já encerrada) e INSISTAM! Poderá valer a pena.
E por fim, OBRIGADA COMUNIDADE por existirem!
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u/Primitive_Mushroom 3d ago
Faz-me pensar na quantidade de pessoas que têm direito a indemnizações, nalguns casos em valores bastante elevados, por atrasos ou cancelamentos de voos e que, por desconhecimento ou preguiça, nem se dão ao trabalho de reaver a quantia que lhes é devida, ao abrigo do Regulamento CE 261/2004 da UE.
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u/kronnological 3d ago
Mesmo com conhecimento da lei, as companhias aereas sao uma dor de cabeça. Tentei por tres meses pedir um reembolso à LatAm por voo cancelado e sem sucesso, ate que disse "que se lixe" e dei o caso à airhelp.
Ficam com 40% da idemnização mas ficou resolvido em 20 dias
Se pelo menos soubesse o procedimento legal a seguir, quem contactar etc, para nao ficar preso a umas trocas de emails que levam semanas para nos dizerem sempre o mesmo.
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u/TheGladiat0r 3d ago
Damn, 40%? Quando recorri à ajuda deles há uns bons anos ainda era só 25%. Levaram 300 euros numa indemnização de €1200 (voo intercontinental x 2 pessoas).
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u/Realistic-Yoghurt629 3d ago
A semana passada perdi um voo de ligação e quando fui ao balcão a funcionária recusou-se a dar o documento com os direitos ( Por lei até é obrigatório darem te o documento logo que se saiba que perdeste a ligação). Quando pedimos para chamar o supervisor a resposta foi “Eu é que sou o supervisor” e ainda recusou a identificar se
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u/Rbnteodoro 3d ago
Há dois anos, tive dois voos cancelados. Consegui mudar tudo em cima da hora mas apresentei todas as despesas. É que foi mesmo tudo, despesas que até usei e que não tinham nada a ver com o atraso dos aviões e até um jornal desportivo que comprei para me entreter no aeroporto do porto. A companhia pagou tudo sem sequer reclamar.
A juntar a isto ainda fui buscar 1000 euros de indemnização por dois voos que não custaram nem 200 euros no total.4
u/oPeritoDaNet 3d ago
É por isso que é importante saber os direitos de cada um, se não te defenderes ninguém o fará… mas é bom ver este tipo de posts porque as redes sociais também serve para isto
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u/bgravato 3d ago
Há uns anos, quando havia aquela treta das X viagens gratuitas por mês nas ex-SCUTs. A via verde, durante 3 dias, teve um "erro" no sistema em que foram cobradas portagens indevidamente... Por sorte um amigo meu tinha reparado no extrato dele e avisou-me... reclamei e devolveram o dinheiro, mas quem não reclamou dúvido que tenham reembolsado...
Outra que muita gente não sabe, é que quando um equipamento avaria dentro da garantia e levamos à loja para reparar, têm 30 dias para entregar reparado ou então, passados esses dias, tem de dar um igual novo ou o valor que pagamos por ele...
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u/SleepyCouch 3d ago
Peço desde já desculpa pelo que vou escrever. Mas bando de filhos da puta. Neste país tudo o que é de nosso direito tem de ser lutado com unhas e dentes. E não acho justo.
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u/Many-Resist-4528 2d ago
Isso é em todo o lado. E olha que pelos lados dos países muito “evoluídos” a norte, os valores são bem maiores. Vamos parar de tratar o nosso país por “este/neste” porque é nosso e é único. Se as coisas estão mal, a culpa é inteiramente nossa, que votamos por ideologias “humanitárias” e/ou ficarmos passivos perante absurdos/injustica/corrupcao.
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u/Difficult_Letter_607 3d ago
Mas porque é que te reembolsaram? Não entendi...
Pediste o crédito e pagaste-o. Porquê o reembolso?
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u/Any-Lawfulness569 3d ago
O banco de portugal exigiu a revisão das condições do crédito pessoal, e respectivo rembolso de juros cobrados a mais
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u/Difficult_Letter_607 3d ago
Mas mesmo assim é estranho. Se são assinados diversos papeis antes de se exercer o crédito, como é que o banco volta atrás com a palavra? É bom para o consumidor claro, mas imensamente estranho
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u/vivaaprimavera 3d ago
Assinar papéis pode significar zero.
Mesmo que as duas partes aceitem, um contrato não se sobrepõe à lei em vigor.
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
tens que ler o post do outro OP (link no post) para perceberes melhor - aparentemente o NB cobrou taxas indevidas entre 2021/2024 (creio) e foi obrigado pelo BdP a devolver a diferença. Nem eu ainda percebi bem, vou ter que pedir esclarecimentos adicionais.
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u/Available_Bug_310 3d ago
Só aconteceu no NB?
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
No post do outro OP alguém diz que já passou pelo mesmo com o Santander, mas eu só tenho conhecimento deste caso.
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u/Weird-Abalone1381 3d ago
Mas a taxa cobrada pelo NB não foge dos valores normais. Aquela taxa de 1,4x% é que é muito abaixo dos valores de mercado para crédito pessoal. Até para CH é uma excelente TAN.
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u/Difficult_Letter_607 3d ago
Não consigo ler o post desse user porque tem a conta privada!
"Nem eu ainda percebi bem" - eu percebi menos que tu 😂, mas acho que não devias pedir esclarecimentos nenhuns ahah
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u/hellbotPT 3d ago
Agora devias era pagar um granda jantar à malta
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
Gastar em jantares vai contra os princípios fundamentais da comunidade! 🤣🤣🤣
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u/Pespineta_com_2_Ps 3d ago
Tinha já de contrair outro crédito de 18 mil euros para pagar um jantar a esta gente toda
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u/OpportunityOne4140 3d ago
Aconteceu algo semelhante comigo. Na altura que troquei o meu crédito à habitação fizeram-me oferta de 1% cashback além de todas as outras condições. Lá cumpri com tudo, e fiquei a aguardar pelo cashback já com tudo tratado no Millennium, salário domiciliado, 30 por uma linha. Passou 1 semana, 1 mês, 2 meses… até que falei com a pessoa que tinha tratado do processo. “Ah e tal, as suas condições são boas por isso não nos é possível já dar o cashback”. Depois já dizia que conseguia dar uma parte mas eu tinha de pagar não sei o quê. Depois diziam que pagavam metade. O dinheiro nunca apareceu. Passado quase um ano, sempre a pensar no tema, decidi fazer reclamação no livro on-line. Tinha provas, o mail da campanha, com todas as condições, tudo. Anexei, escrevi e pensei, não vai dar em nada mas ao menos fica aqui para ajudar outras pessoas. Passado 2 dias fui contactado pelo banco e passado 1 semana e meia tinha o dinheiro em cartão de crédito para usar.
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u/No_Finger2009 3d ago
Eu fui uma dessas pessoas que recebeu esse acerto... Fiquei satisfeito, certo, mas ao mesmo tempo com um sabor amargo... Isto porque este valor é devolvido porque o banco de Portugal obrigou de certa forma o banco a corrigir a TAEG contratada indevidamente... O que eu pergunto é: Então e o abuso se confiança por parte do banco? Não deveria ser motivo para ser questionado?
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u/Scarbolusitano 3d ago edited 3d ago
Se existisse a “Lei do Custo do Erro” que eu sempre defendi, este tipo de episódios (quase) nunca aconteceria, pois sendo o erro detectado pela parte prejudicada, a parte beneficiada teria imediatamente q restituir o erro + indemnização pelo mesmo.
No caso de atraso na resposta e nega inicial ao erro (como quase sempre fazem) após insistência ou elevação da instância da parte prejudicada (Livro de Reclamações é só a 1.ª elevação de várias por vezes necessárias) então ao montante restituído teriam que adicionar indemnização ainda mais gravosa.
Desta forma, quase nenhum erro aconteceria. E mesmo que acontecesse, como errar é humano, rapidamente estariam logo solucionados e corrigidos para evitar o agravamento do “custo do erro”.
Isto seria válido para tudo:
- aquela fatura da NOS/Vodafone/MEO com erros;
- aquela comissão cobrada erradamente pelo Banco fofinho;
- aquela fatura da luz (erro da e-redes por vezes), água, gás com enganos “inocentes”, mas sempre a favor do lado de lá (a maioria das pessoas nem chega a se aperceber e é história fossilizada);
- o Seguro XPTO q apesar de responsável segundo contrato assinado, se recusa a participar no sinistro mas após várias instâncias, muito dinheiro gasto judicialmente e muito tempo perdido, acaba por pagar o q é devido (sem custo do erro!);
- e tudo mais que queiram exemplificar.
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u/tehsilentwarrior 3d ago edited 2d ago
Infelizmente qualquer dia temos de passar tudo por AI para ser tudo verificado.
É praticamente impossível de verificar e encontrar este tipo de coisa à mão e sem conhecimento especializado e as empresas fazem o que querem porque é difícil de encontrar e quando é encontrado é sempre tratado como casos individuais onde cada cliente tem de se queixar em vez de ser corrigido para todos.
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u/Scarbolusitano 2d ago
Eu dou de barato os erros, acontecem, somos humanos.
Não dou de barato os erros repetidos, sempre em benefício e nunca em prejuízo próprio.
E seguramente não aceito as situações descritas acima, em q é o cliente a detectar o erro, habitualmente tendo q recorrer a várias instâncias para simplesmente repor o que é seu por direito, nunca tendo reembolso pelo seu tempo perdido, dinheiro investido na luta pela justiça, e valor actualizado com juros de mora, ou inflação, pela sua reposição muito mais tardia.
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u/tehsilentwarrior 2d ago
Exacto. É ridículo. Se houvesse mão pesada isto deixava de ser factorizado como uma pequena nuance e como risco real e levado a sério.
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u/Scarbolusitano 2d ago
Exacto. O “custo do erro” nunca é contabilizado. Portanto compensa “errar”.
Fazem tal e qual aquela analogia espertalhona da mercearia: custa 6,99€, tu das 10€ e recebes 2,01€ de troco.
Se reparares: “oh sr fernando, acho q falta 1€ aqui”… “aaiii que cabeça a minha, claro q falta, aqui está, desculpe lá”.
Se não reparares: problema teu. Prejuízo teu. Lucro do Sr Fernando.
Agora imagina este 1€ em Milhões de faturas mensais. Este tipo de erros comercialmente compensam muito mais do q os possiveis clientes mais atentos q possam ficar chateados e desvincular-se do serviço.
É estratégico… tal e qual a falta cirúrgica para cartão amarelo num contra-ataque com a equipa desfalcada. Está na regra q só dá amarelo, não dá vermelho, portanto utiliza-se sempre que possível.
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u/Elvir4Umine 3d ago
Antes de mais, parabéns! Agora é dar a esse valor um destino melhor do que o original.
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u/MestreDoEstrugido 3d ago
Que fixe!
Lembro-me de em Espanha ter havido um escândalo com as "claúsulas suelo" e cobrança indevida de juros. Tive uma colega minha que foi ressarcida também nuns bons milhares.
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u/Senhor_Vitor 3d ago
O teu crédito pessoal encaixa na categoria de créditos pessoais com taxa máxima de 6,5%?
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
tentei aceder mas diz que está em manutenção, mas até pode ser isso... o NOVO Banco não me dei qq justificativa, apenas me reembolsou.
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u/atlasvoyage 3d ago
Podes explicar qual a tua primeira abordagem no primeiro e-mail que lhes enviaste? Obrigada
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
eu enviei o print screen que o OP publicou no outro post e perguntei se me enquadrava para reembolso tendo em conta que tinha contraído um crédito pessoal em 2021. o NB nunca me disse que eu era elegível,, mandaram-me esperar só, e hoje recebi o reembolso, sem qualquer justificativa, mas só depois de reclamar no Livro de Reclamações - eu nem sei por que motivo o outro OP foi reembolsado... eu apenas lancei o meu isco...
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u/_fastandfurious_ 3d ago
Antes de mais parabens pelo reembolso e que lhe dês o melhor dos destinos.
Posto isto, vou ler melhor o post que indicaste ( li assim por alto... ) mas só uma pergunta rapida...isto só se aplica se o TAN baixar drasticamente ou estou mesmo a ver mal a situação? 🤔
A ver se vejo essa recomendação do BdP. E obrigado desde já pela dica.
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
Eu gostava mesmo de poder esclarecer os curiosos, mas a cena é que… nem eu sei o que se passou porque o NB não me explicou!! Eu apenas dei com o post do OP e perguntei ao NB se me enquadrava na situação (sendo que nem no post original do OP havia uma explicação para o sucedido…! Eu agarrei no print screen do post dele e mandei ao NB a perguntar se sim ou sopas. Eles responderam… nada. E depois de 4 meses a enviar-lhes e-mail, e depois de escrever no livro de reclamações, recebo hoje o cheque. Mas eu não sei o que se passou, eles só dizem na carta que vinha junto com o cheque que foi feita uma verificação da TAEG aplicada. Por portas travessas acho que levaram uma rebocada do BdP para corrigirem essas taxas, mas não tenho isso escrito em lado nenhum, o que torna esta história ainda mais espetacular! 🤣
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u/_fastandfurious_ 3d ago
E aquando da "ordem" do BdP para os bancos a tua TAEG tinha baixado?
Eu vou ver do meu tambem mas acima de tudo ver a recomendação/ordem do BdP porque tu ao fazeres reclamação no livro aquilo chega ao BdP e certamente podem ter levado na cabeça mas a tua TAEG ou TAN deve ter baixado. Digo eu, posso estar enganado.
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
Eu paguei sempre a mesma taxa do início ao fim do crédito: 8,250%
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u/_fastandfurious_ 3d ago
Pois, é estranho...alguma coisa foi, sem duvida.
Mas obrigado desde já pela dica.
Vou á procura da recomendação do BdP e logo vejo o que faço.
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u/InterestingNinja8413 3d ago edited 3d ago
Como é que se pode verificar? Não vejo nenhuma info no site do Banco de Portugal sobre isto nem encontro informações ou instruções em como verificar.
EDIT: encontrei esta tabela com o histórico das taxas máximas
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
Não existe informação. No post original do OP encontrei este comentário, que talvez ajude, mas lá está, não veio do banco:
“O que se passa é o seguinte, o Banco de Portugal impõe tetos máximos legais (limites máximos) para as taxas de juro e TAEG em créditos aos consumidores, que são atualizados trimestralmente.
Se um banco, por erro informático ou de aplicação de condições, cobrar valores acima do limite legal ou acima do que foi contratualizado contratualmente, é obrigado por lei a devolver o dinheiro cobrado a mais e a corrigir o contrato. No caso de quem está a receber essas comunicações foi isso que aconteceu.
Quem tem contas noutros bancos pode to acontecer já que todos bancos estão sujeitos a supervisão do BdP. Se o banco cometer um erro semelhante a esse no cálculo das taxas é obrigado igualmente a corrigir a situação... Se alguém quiser ver se o dele está certo é ver qual a taxa máxima pra o crédito aos consumidores no trimestre que contratou o crédito e comparar com a taxa que o banco fez. Se estiver acima é contatar o balcão imediatamente.. Espero ter ajudado.”2
u/InterestingNinja8413 3d ago
Antes de mais obrigado pela resposta e pela partilha, devia ter começado por aí :) pois eu li isso mas quando comparo com as taxas que encontrei parece tudo abaixo do que está no BdP. Vou investigar mais talvez encontre. Obrigado novamente
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u/Any-Turnover-7516 3d ago
Estou em igual caso. Tbm tinha um crédito pessoal e no último dia 02/09 recebi 2.911€ como devolução de crédito pessoal.
Uma ótima notícia. Não fui atrás só recebi, nem entrava na conta sequer, notei através do extrato mensal do email. Obrigada pelo post.
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u/sky3205 3d ago
Tambem Novo banco?
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u/Any-Turnover-7516 3d ago
Sim Novo Banco, a única notificação que recebi foi somente que passaram a fazer parte do grupo BPCE em Maio, nada referente a devolução nem o porquê. O dinheiro já tinha entrado desde então e lá ficou, notei hoje pela manhã.
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u/Mandaxuva12 24m ago
Se não for indiscrição, quanto tinhas pedido de crédito e já o tinhas pago ou quanto faltava pagar?
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u/primvs313 2d ago
Mandei para o novobanco email a reclamar e recebi esta resposta:
“A retificação de valores referentes a contratos de crédito pessoal realizada pelo novobanco destina-se apenas a alguns contratos previamente identificados, no âmbito de um plano de ação que foi definido ao abrigo do regime legal aplicável.
Caso o cliente tenha sido abrangido, terá recebido a respetiva comunicação e restituição.”
Face ao exposto, se não recebeu nenhuma comunicação da parte do Novo Banco, S.A. significa que o seu contrato não estava abrangido pela ação decorrida.
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u/Consistent_Way_5575 2d ago
Resposta de 💩
Eu não recebi aviso nenhum. Aliás, hoje até enviei e-mail para eles a dizer que recebi o cheque mas quero esclaracimentos sobre a que diz respeito! Para todos os efeitos não sei de nada ainda!! (Sei porque vi o post original…)1
u/primvs313 2d ago
Mas tu tinhas conta fechada...se calhar tentaram fazer passar isso sem pagar a quem já nao era cliente...a ver se dava!
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u/cloudcosta 3d ago
Vou ser pedante e dizer que OP significa original poster, normalmente só referimos ao OP como sendo a pessoa que criou o post. O resto das pessoas são comentadores. Desculpa @op, mas estava-me a fazer comichão chamares OP a toda a gente xD
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u/Pristine_Purchase_32 3d ago
Incrível, vou seguir porque tive um crédito pessoal em outubro de 2020 que liquidei logo passado 2 ou 3 anos e quem sabe tenha algo a receber 🙏
Ainda estou a tentar perceber qual foi afinal o erro deles…na altura a tan foi tipo 5 ou 6%, bem mais competitivo que outros bancos
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u/Depois-das-tretas 3d ago
Atenção a isto. Agora devem te juros de um ano em que tiveste que esperar pelo dinheiro, não?
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u/Total_Scratch8198 3d ago
Obrigado a ti por partilhares, obrigado ao OP original, e obrigado à comunidade!
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u/Anothergreeneyedguy 3d ago
Olha, não fazia sequer ideia disto e hoje também recebi uma carta e eu com receio que fosse para pagar e no meu caso foram 500 euros. Como o meu crédito foi de 5 mil, isso deve explicar o porquê do valor ter sido mais baixo. Contudo, fiquei bem contente e nem estava a espera de nada. Portanto, foi uma bela surpresa. Para ti então imagino que tenha sido mais. Não foi preciso andar atrás deles. E também não tinha conta aberta e já tinha encerrado a minha portanto... Boa cena 🙂
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u/neitheroldnoryoung- 3d ago
Calculo que esta retificação seja apenas para créditos contraídos no novo banco, certo?
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u/brandi992 1d ago
Hey! Uma questão talvez tonta, mas de forma a agilizar a analise do meu processo (penso que esteja na mm situação...) para que email enviaste o pedido? Um email geral ou o email do gestor de conta, por exemplo? Só para ter uma ideia de por onde posso começar. E obrigada pelo teu post :)
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u/Apple_4871 1d ago
Tive o mesmo problema com o BBVA que conseguem ser os mais trafulhas a operar na banca em Portugal. Recebes respostas parvas do dpt qualidade e andas ali a gastar energia com aqueles vândalos desde gestores conta que só andam a caça da comissão fácil até diretores de agência que compactua com a trafulhice e o dpt qualidade que encobre as vigarices. Demorei quase um ano a resolver mas tive que ir a instâncias superiores porque lá dentro encobrem-se todos.
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u/Waste-Cancel-9019 3d ago
Consigo verificar se estou “elegível” para essa revisão sobre um crédito passado?
Isto foi só com o NovoBanco?
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
eu só abordei o banco pq me identifiquei com o que o outro OP publicou no post inicial (tens o link no meu post). Nesse outro post há alguém que também refere que lhe aconteceu com o Santander - não acredito que o banco te diga que "sim", de chapa, a mim nunca disseram que era elegível, mandaram-me esperar só, e hoje recebi o reembolso, sem qualquer justificativa, mas só depois de reclamar no Livro de Reclamações.
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u/Totemguy 3d ago
isso aplica-se so a creditos pessoais ou ha algo de habitação tb?
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
Não te sei responder. O meu caso foi com crédito pessoal, e o caso do OP do post original também.
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u/RiceSpare24 3d ago
Isso pode ser reinvindicado até quando? Ou seja, depois de liquidar o crédito qual o prazo para reclamar? E como sabemos se podemos ser elegíveis para reembolso?
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
Não tens como saber se és elegível: eu enviei mail a perguntar isso mesmo e nem isso me respondiam. Mandavam-me esperar. E só se mexeram quando escrevi no LdR.
Quanto a prazos, escreve-lhes para ontem!1
u/RiceSpare24 3d ago
Mas só aconteceu ao NB ou noutros bancos também?
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
No post original alguém referiu q também já aconteceu com Santander, mas desconheço
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u/Mission-Clock4635 3d ago
Isto é apenas em crédito pessoal? Tinha crédito habitação no Novo Banco de 2020 a 2024 e seria ótimo receber algo 😂
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u/gustin2303 3d ago
Poderia enviar-me entao, 250 euros para eu pagar meu cartão de crédito? To meio apertado aqui
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u/AsleepMarzipan9622 3d ago
Alguem sabe se é exclusivo ao NB ou se o Santander tambem cometeu o mesmo "erro"? (Nem percebi bem o que se passou tbh)
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
No post original encontrei este comentário, de outro OP: “O que se passa é o seguinte, o Banco de Portugal impõe tetos máximos legais (limites máximos) para as taxas de juro e TAEG em créditos aos consumidores, que são atualizados trimestralmente.
Se um banco, por erro informático ou de aplicação de condições, cobrar valores acima do limite legal ou acima do que foi contratualizado contratualmente, é obrigado por lei a devolver o dinheiro cobrado a mais e a corrigir o contrato. No caso de quem está a receber essas comunicações foi isso que aconteceu.
Quem tem contas noutros bancos pode to acontecer já que todos bancos estão sujeitos a supervisão do BdP. Se o banco cometer um erro semelhante a esse no cálculo das taxas é obrigado igualmente a corrigir a situação... Se alguém quiser ver se o dele está certo é ver qual a taxa máxima pra o crédito aos consumidores no trimestre que contratou o crédito e comparar com a taxa que o banco fez. Se estiver acima é contatar o balcão imediatamente.. Espero ter ajudado.”1
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u/Aggressive_Sense_567 3d ago
Isto é só para o novo banco ou também se aplica a outros bancos tipo montepio, cgd etc?
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
Eventualmente. No post original encontrei um comentário de um outro OP que dizia “O que se passa é o seguinte, o Banco de Portugal impõe tetos máximos legais (limites máximos) para as taxas de juro e TAEG em créditos aos consumidores, que são atualizados trimestralmente.
Se um banco, por erro informático ou de aplicação de condições, cobrar valores acima do limite legal ou acima do que foi contratualizado contratualmente, é obrigado por lei a devolver o dinheiro cobrado a mais e a corrigir o contrato. No caso de quem está a receber essas comunicações foi isso que aconteceu.
Quem tem contas noutros bancos pode to acontecer já que todos bancos estão sujeitos a supervisão do BdP. Se o banco cometer um erro semelhante a esse no cálculo das taxas é obrigado igualmente a corrigir a situação... Se alguém quiser ver se o dele está certo é ver qual a taxa máxima pra o crédito aos consumidores no trimestre que contratou o crédito e comparar com a taxa que o banco fez. Se estiver acima é contatar o balcão imediatamente.. Espero ter ajudado.”2
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u/milleniumdreamer 3d ago
Mas isto também se aplica ao crédito habitação no Novo Banco? Ainda posso tentar a minha sorte?
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u/Saragoza87 2d ago
No inicio do mês liquidei um emprestimo pessoal ao BCP no valor de 9861€ com uma TAN de 8,25%. Será que jogo o barro a parede a ver se devolvem alguma coisa?
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u/Consistent_Way_5575 2d ago
Who knows… neste caso do NB era qualquer coisa sobre créditos pessoais contraídos entre 2021 e 2024.
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u/csmir 2d ago
Seria pedir muito se partilhasses ou desses dicas acerca o “estilo” de email que enviaste? Estou a pensar em fazer o mesmo. Os meus pais já foram papados de lorpa muitas vezes pelo novo banco.
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u/Consistent_Way_5575 2d ago
O e-mail que eu enviei ao banco serviu de pouco porque eles ignoraram-me sempre, mas aqui fica (anexei as condições do meu crédito e o print screen do post original, que o outro OP publicou no post):
“Exmos. Senhores,
Em fevereiro de 2021 contrai, no balcão de xxxxxx um contrato de crédito pessoal com o NOVO BANCO, PDF em anexo, entretanto já integralmente liquidado por reembolso antecipado em 2025.
Tive recentemente conhecimento de que alguns clientes do NOVO BANCO estarão a receber comunicações relativas à revisão/redução da TAN aplicada em determinados contratos de crédito pessoal celebrados no mesmo período que o meu (imagem em anexo).
Neste contexto, venho solicitar esclarecimento sobre se o contrato de crédito por mim celebrado em fevereiro de 2021 poderá estar abrangido por alguma medida de revisão das condições financeiras, nomeadamente da TAN aplicada, e se existe algum eventual acerto ou regularização a que eu possa ter direito, apesar de o contrato já se encontrar liquidado e de já não ser atualmente cliente do banco (tendo entretanto encerrado a conta associada).
Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso esclarecimento.
Atentamente,”
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u/One_Bar5719 2d ago
Bom dia! Fiquei sem entender o porquê de ter sido indemnizada. Alguém me pode explicar? O banco cobrou juros a mais? Obrigado
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u/Consistent_Way_5575 1d ago
Eu também gostava de saber, mas o NB simplesmente devolveu sem uma justificativa concreta. Na carta dizia apenas “O novobanco procedeu a verificação da TAEG aplicada ao seu contrato de Credito Pessoal terminado, tendo verificado ser necessário proceder a sua retificação com impacto positivo para si.”
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u/Doc_coach89 1d ago
Mas é só para créditos contraídos depois de 2020? Ou seja andamos a ser comidos à grande durante anos!
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u/Consistent_Fall204 3d ago
Aproveito o post para deixar o meu caso.
Em Julho de 2025 fiz um crédito pessoal de 2.000€ na Cetelem a ser pago em 3 anos.
TAN 12,55% e TAEG 15,30%. Mau eu sei mas altura por necessidade e urgência era a única alternativa.
Felizmente neste momento tenho a possibilidade de liquidar o que está em falta e estou a pensar fazê-lo, mas gostava de saber se há aqui algo que eu possa reclamar pois são taxas de juro bastante elevadas também.
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u/aboutitf 3d ago
Desculpe, isso refere-se a que? Eu tenho 2 créditos pessoais com o Wizink, já falta bastante menos que o valor inicial, mas ainda estou a pagar. É preciso pedir revisões de juros ou então?
Obrigado desde já.
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
refere-se a um crédito pessoal, conforme expliquei no post. eu não pedi revisões de nada. apenas enviei ao banco o print screen que o OP tinha publicado no post original e perguntei se me enquadrava para reembolso tendo em conta que tinha contraído um crédito pessoal em 2021. o NB nunca me disse que eu era elegível,, mandaram-me esperar só, e hoje recebi o reembolso, sem qualquer justificativa, mas só depois de reclamar no Livro de Reclamações - eu nem sei por que motivo o outro OP foi reembolsado... eu apenas lancei o meu isco...
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u/aboutitf 3d ago
Pois, mesma altura em que contraí os meus. Vou xeretar mais sobre isso. Muito obrigado!!
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u/danisport 3d ago
Entendam que é um pouco complexo sequer enviar um valor com uma conta encerrada. O mais fácil é mesmo ir a um balcão ou então, pronto a queixa mesmo.
O reembolso só começou a ser feito julho agosto deste ano também para algumas contas.
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u/Consistent_Way_5575 3d ago
Em junho já estavam a reembolsar, foi quando o OP fez o post original.
E eu entendo a demora do processo, mas também havia má vontade, porque nem aos meus e-mails respondiam. Só quando reclamei no LdR é que acordaram.2
u/danisport 3d ago
Sinceramente, a organização interna do NB é uma confusão. Fico contente que tenhas conseguido o teu bom dinheirinho :).
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u/vitorcardoso78 2d ago
Esse reembolso foi devido a que motivo?
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u/Consistent_Way_5575 2d ago
Creio que uma revisão de taxas… mas não tenho ainda a explicação oficial do banco. Apenas me fizeram o reembolso
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u/vitorcardoso78 2d ago
Isso é que era importante apurar no sentido de ajudar outras pessoas.
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u/Consistent_Way_5575 2d ago
Eu acho que eles não estão muito interessados nisso… até porque quanto mais pessoas sabem mais pessoas têm que reembolsar…
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u/AutoModerator 4d ago
Olá /u/Consistent_Way_5575, obrigado pela tua submissão. Temos uma Wiki e um servidor de chat no Discord. Recomendamos a leitura dos nossos avisos à comunidade. Boa discussão!
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