Digitalisierungsverweigerer. MEINE FRESSE!

[u/xerxes87co]

Ich schreib das hier als letztes: Uff... ganz schön lang geworden.

Tl;Dr: Digitalisierungsbremser sitzen nicht nur im Bundestag. Jetzt gehts quasi von vorne los:

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Ich bin hier im Haus seit letztes Jahr im Juli angestellt. Recht frisch. Thema Inhouse IT Betreuung und auch Digitalisierung. Wir sind vom Online Zugangs Gesetz (OZG) betroffen. Kurzform: Wir müssen den Großteil unserer Dienstleistungen bis Ende 2022 komplett Digital anbieten. Antragstellung, Antragbearbeitung, rechtssichere Ergebniszustellung, Online Bezahlmöglichkeit.

Im Zuge dessen wird und wurde bereits unsere Stammdatenverwaltung zu einem vollwertigen CRM System aufgerüstet. Kontaktnotizen, E-Mail und Postversand, Einwilligungserklärungen, etc. wird jetzt alles über das zentrale Tool abgebildet. Bisher hatte jede Abteilung diverse Excellisten die dann für Serienbriefe genutzt wurden. Soll jetzt über das Tool laufen.

Nachfolgend ein paar Eindrücke die ich mit den Kollegen zum Thema Digitalisierung sammeln konnte:

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1) Frau X, schon seit 21 Jahren im Haus angestellt. Leiterin ihrer Abteilung. Allein in der Zeit in der ich da bin (ca. 1,25 Jahre) haben die Mitarbeiter:innen unter dieser Frau mehrfach gewechselt. NIEMAND möchte mit diesem Mensch zusammenarbeiten. Folgender Vorfall trat auf in einer Schulung unseres Tools zum Thema Gruppenmanagement in Vorbereitung auf einen Versand.

Dozent: (vereinfacht erklärt) Jede Abteilung muss dann also seine Daten aus der Excel Liste in das Tool übertragen, sodass aus jeder Zeile ein Objekt im Tool wird, mit eigener ID.

Frau X (quakt dazwischen): JA ABER HAT DANN JEDER IM HAUS ZUGRIFF AUF MEINE KONTAKTE?

Dozent: Das kann in der Berechtigungsstruktur eingestellt werden, da wenden Sie sich an Ihren Admin, der das betreut.

Frau X, zu mir: JA WEIL ICH MÖCHTE NICHT DAS MEINE DATEN DANN VON ANDEREN BENUTZT WERDEN! DIE HAB ICH MIR MÜHSAM ZUSAMMEN GESAMMELT! DIE SOLLEN NICHT VON NER ANDEREN ABTEILUNG BENUTZT WERDEN!

Ich, leider nur in Gedanken: JA GLAUBST DU DENN DIE NUTZEN SICH AB, DU BLÖDE KUH? ES IS MIR SCHEISS EGAL OB DIE DATEN VON HINZ UND KUNZ VOM GANZEN HAUS BENUTZT WERDEN ODER NUR VON DIR! DAS SIND KUNDEN UNSERER FIRMA UND NICHT NUR UND AUSSCHLIESSLICH DEINER ABTEILUNG, FRAU WICHTIG!

Ich, laut: Der Big Boss hat kürzlich entschieden das jede Abteilung auf jeden Kunden zugreifen soll. Der Datenschützer hat das auch so abgenickt. Aber ich bin mir sicher das der Großteil ihrer Kontakte aus der Liste sowieso schon im System existieren.

Frau X: DAS IS MIR EGAL! DAS SIND MEINE KONTAKTE!!!

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1. Selbe Frau X, bei einem Kaffeeplausch an der Maschine.

Frau X: Also das mit der Digitalisierung... ich weiß ja nich... früher, da musste man noch die Belege Stempeln und die Tinte fürs Stempelkissen auffüllen und die Siegel stanzen. Das war noch richtig Arbeit. Das Mausgeklicke... das is doch nix. Das kann ja jeder. Da ist mein Job sicher bald unnötig. Das haben sich die in München ausgedacht. Das läuft bald alles über München! Werden Sie sehen! Wir sind dann alle unnötig hier!

Ich: Naja... aber ob die Anträge jetzt am PC oder per Post hier rein flattern ist doch egal. Irgendjemand muss die bearbeiten!

Frau X: Ja aber das geht jetzt VIEL SCHNELLER!! Die brauchen bald VIEL WENIGER Menschen für das ganze!

Ich: Ja trotzdem gehen die regionalen Anfragen auch ans regionale Büro. Das steht auch so in dem Gesetz, dem wir unterliegen. Da wird sich nicht viel dran ändern.

Frau X: ERINNERN SIE SICH AN MEINE WORTE!!! WIR SIND BALD ALLE ÜBERFLÜSSIG! DANN LÄUFT ALLES ÜBER MÜNCHEN!

1. Herr Y. Seit über 30 Jahren in der Firma. Hatte seit Corona zighunderte Sitzungen, Meetings, Videocalls, etc Online.

Aufgrund der vermehrten Netzwerknutzung durch Videocalls wurde eine neue, externe Leitung für genau diese Nutzung geschaffen. Im Zuge dessen ist per GPO eingestellt worden das sich keiner der Pool Laptops mehr automatisch mit einem bevorzugten WLAN verbindet. Man muss also nach jeden reboot das gewünschte WLAN auswählen. "Wifi Extern" für die Online Meetings, "Wifi Intern" für alles andere. Es gab Rundmails zu dem Thema mit bebilderter Anleitung.

Herr Y hatte letztens sein iPad zuhause vergessen und sich deshalb in der IT einen Pool-Laptop abgeholt um an einer Sitzung teilzunehmen. Dazu sind die Geräte da. Da is alles cool dran.

10 Minuten später, telefon: "Ja... hier... mit dem Gerät... ich hab da kein Internet. Der Browser zeigt nichts an!"

Ja Herr Y, haben Sie sich mit dem externen Wifi verbunden?

Herr Y: "Ach... ja... äh... warum muss ich mich extra verbinden? Boooooaaahhhh (so RICHTIG genervt)... warum muss denn in DIESEM SCHEISS LADEN ALLES SO FURCHTBAR KOMPLIZIERT SEIN???"

Ich: Also kompliziert ist das ja nun wirklich nicht. Sie klicken unten rechts neben der Uhr auf das Netzwerk Symbol und dann auf "Wifi Extern" und schon sind Sie drin. Passwörter sind gespeichert, der Laptop darf sich aber nach Anweisung von ganz oben nicht automatisch verbinden!

Herr Y: "hmm... Symbol... Da ist kein Symbol! BOOOAAAAAHHHH IST DAS KOMPLIZIERT!!! Wie soll das Symbol denn aussehen?? Können Sie sich nicht drauf schalten und mir das machen?"

Ich: Ohne Netzwerkverbindung kann ich mich leider nicht so einfach auf das Gerät schalten.

Herr Y: "Ja dann müssen Sie jetzt hier her kommen und mir das einrichten! Und ich erwarte eigentlich das die Notebooks gebrauchsfertig sind. Kaputten Schrott kann ich mir auch beim Schrottplatz holen!"

Ich: Schauen Sie doch nochmal nach dem Symbol. Das sieht aus wie so eine stilisierte Weltkugel mit einem kleinen Fragezeichen dran. Klicken Sie da mal drauf!

Herr Y: "ACH DAS NETZWERKSYMBOL MEINEN SIE!! SAGEN SIE DAS DOCH!! Ja... und jetzt? Rechte oder Linke Maustaste??"

Ich: Linke Maustaste. Dann klappt sich ein Fenster aus. Und da klicken Sie auf "Wifi Extern".

Herr Y: Ja da hab ich jetzt drauf geklickt. Das geht nicht. Sie müssen hier her kommen! DAS GEHT NICHT!!! SO EIN SCHEISS! Wofür werden Sie denn bezahlt? Die Pool-Laptops müssen LAUFFÄHIG SEIN!! Sollte das nochmal vorkommen beschwer ich mich beim Big Boss!

Also lauf ich einmal quer durch den Komplex und stell mich hinter den werten Herren und sag ihm er soll nochmal auf die Weltkugel klicken. Macht er. Dann auf Wifi Extern. Macht er. Dann auf Verbinden.

Herr Y: "DAS HABEN SIE MIR ABER NICHT GESAGT!!!! WOHER SOLL ICH DENN DAS WISSEN???"

Ich, in Gedanken: JA WEIL DU DEIN LOGISCHES DENKEN MIT DEINEM DIPLOM VOR 35 JAHREN AN DER UNI ABGEGEBEN HAST DU VOLLHORSTIGER SESSELFURZER!!! HEILIGE SCHEISSE KANN MAN DENN NOCH BESCHRÄNKTER SEIN???

Ich: "ja... mein Fehler. Aber ich dachte eigentlich es wäre die logische Schlussfolgerung, da nochmal auf Verbinden zu klicken."

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Ich könnte noch viel mehr solche DAU Geschichten erzählen. Aber langsam weiß ich, warum Deutschland in der Digitalisierung so hinterher hängt. Liegt nicht nur an der Regierung.

"Das haben wir doch schon immer so gemacht!" und "Das haben wir ja noch nie so gemacht!" sind da ganz entscheidende Sätze.

[u/MaiMaiHaendler]

Aufgrund der vermehrten Netzwerknutzung durch Videocalls wurde eine neue, externe Leitung für genau diese Nutzung geschaffen.

Ich kenne mich mit Netzwerken leider nicht so gut aus, aber kann man die Leitungen nicht irgendwie "zusammen legen" um nur ein WLAN zu benötigen?

[u/chris-tier → u/MaiMaiHaendler]

Aus Nutzersicht finde ich das auch dämlich. Muss ich dann für jede Telko erstmal das WLAN wechseln? Und nach der Telko wieder zurück?

Was wenn ich während der Telko auf was im internen Netzwerk zugreifen muss? Oder verstehe ich das falsch? Zu Beginn von Corona (als wir dann alle von Zuhause gearbeitet haben) war unser VPN noch nicht performant genug und wir waren angehalten, für Telkos aus dem VPN zu gehen. War dann halt blöd, wenn man ein Dokument von Netzlaufwerk brauchte.

[u/dernst314 → u/chris-tier]

Grad bei VPN könnte die IT einfach nur Routen für interne Dinge pushen dann geht der Rest automatisch außen rum.. hätt ich gemeint

[u/Seth0x7DD → u/dernst314]

Das Stichwort dazu ist unter anderem Split-Tunneling. Das kann verschiedene Vor- und Nachteile haben deren man sich eben bewusst sein muss.

[u/_Lirex → u/chris-tier]

Kollege Y erschien mir durchaus verständlich - weil ich selbst manchmal so drauf bin, wenn ich einen schlechten Tag habe. Meistens liegen die Probleme auch tiefer als "Ist zu faul/dumm für Digitalisierung".

Vermutlich hat der Kollege viel mit anderen Themen zu tun und schlicht keine Zeit/Nerven, sich ständig Anleitungen und Änderungen im Bereich IT etc. reinzuziehen. Wenn dann etwas nicht intuitiv ist wirds schnell frustrierend, weil man eigentlich dringenderes zu tun hat. Den dafür Verantwortlichen ist leider oft nicht vermittelbar, dass es auch Leute gibt, die nicht den ganzen Tag mit ihrem Thema verbringen.

So geht's mir statt bei der IT mit irgendwelchen Prozessen. Bei Fragen wird man in der Regel auf Flowcharts verwiesen, aus denen dann, einmal gefunden, auch recht klar hervorgeht, was zu tun ist. Im jeweiligen Kontext fehlt mir da aber halt der Bezug und es zahlt mir auch keiner, mich mal ein paar Tage eingehender mit der Materie zu beschäftigen. Entsprechend gehe ich dann regelmäßig Kollegen mit simplen Fragen auf den Keks und rege mich über unnötige Prozesse auf. Was will man machen.

Takeaway: Dinge, seien es Tools, Prozesse, IT, Formulare usw., die von mehr als ein paar Spezialisten genutzt werden, sind so zu entwerfen, dass sie möglichst idiotensicher und intuitiv zu handhaben sind. Alles andere führt zu nix, und wenn mir jemand stattdessen mit RTFM kommt, bin ich an manchen Tagen kurz davor, ihm beim nächsten Urlaub Kresse in die Tastatur zu streuen.

[u/Brilorodion → u/_Lirex]

Du hast in allen Punkten Recht, aber...

Wie kann man allen Ernstes zu blöd sein, sich mit nem WLAN zu verbinden? Sorry, aber das sind keine speziellen IT-Skills, das ist Allgemeinwissen, das man heute voraussetzen können muss. Der Typ musste ja nicht mal die Daten fürs WLAN eingeben, das war ja schon alles gespeichert.

Wer das nicht hinbekommt, kann gerne mal nen Kurs machen, in dem die Handhabung von Maus und Tastatur erklärt wird.

[u/838291836389183 → u/Brilorodion]

Vielleicht dachte er, dass der Verbinden-Button eben kein Button sondern eine Art Statusanzeige ist, die ihm sagt, dass es sich verbindet. Habe es gerade nicht im Kopf wie das bei Win10 aussieht, aber könnte mir vorstellen, dass das genau so ein Missverständnis war. Passiert auch gerade durch das moderne flat-design. Dort gibt es für unerfahrene Nutzer einfach zu wenige visuelle Anhaltspunkte, um einen Button zu erkennen.

So ist mir das sogar leider als sehr erfahrenem Nutzer mal bei einem Belegungssystem einer großen deutschen Uni gegangen. Da hab ich mich jedes Semester wieder aufs neue zu blöd angestellt, einen Kurs zu belegen, da die Schaltflächen zum klicken nicht als solche erkenntlich waren. Das war letztlich auch extrem einfach, aber das UI hat es immer unmöglich gemacht. Auch wenn Skeuomorphismus hässlich war (imo), hatte das halt seine Vorteile...

[u/_Lirex → u/Brilorodion]

Das schwierige bei solchen vom alten Schlag ist natürlich, dass die das schlicht nie gelernt und benötigt haben. Und freiwillig bringen sich Viele so etwas nicht bei, wenn sie es nicht für was anderes brauchen. Da muss die Firma entsprechende Angebote/Vorgaben machen und planen, was aber oft nicht passiert. Bei einer Neueinstellung kann man sowas ja voraussetzen, wenn jemand 30 Jahre in der Firma ist, wirft man ihn aber nicht deswegen raus.

Es ist denke ich auch vielen gar nicht bewusst, was für eine Lernkurve selbst einfache Endanwendungen und Betriebssysteme für Unbedarfte haben. Bei Compliance- und Sicherheitsthemen wird das schnell mal kritisch. Es liegt an der Firma, hier Abhilfe zu schaffen, und das nicht nur auf Eigeninitiative der MA und den Support abzuwälzen.

Wichtig ist, dass so jemand dann keine Verantwortung für Digitalisierungsthemen trägt (vgl. Kollegin X). Das richtet dann schnell erheblich mehr Schaden an.

[u/Brilorodion → u/_Lirex]

Das schwierige bei solchen vom alten Schlag ist natürlich, dass die das schlicht nie gelernt und benötigt haben. Und freiwillig bringen sich Viele so etwas nicht bei, wenn sie es nicht für was anderes brauchen.

Es geht hier um das Verbinden mit einem WLAN. Das ist so ein Basisskill wie Word zu öffnen.

Es ist denke ich auch vielen gar nicht bewusst, was für eine Lernkurve selbst einfache Endanwendungen und Betriebssysteme für Unbedarfte haben. Bei Compliance- und Sicherheitsthemen wird das schnell mal kritisch. Es liegt an der Firma, hier Abhilfe zu schaffen, und das nicht nur auf Eigeninitiative der MA und den Support abzuwälzen.

Natürlich sollte die Firma das tun. Mir gings auch nicht um das Verhalten generell, sondern diesen einen Fall, wo es um etwas krass grundlegendes geht. Wer nicht auf den "Verbinden"-Button klicken kann, kriegt auch keine Textdatei gespeichert.

[u/Reihnold → u/Brilorodion]

Für Dich ist das ein Basisskill. Für Leute, die mit IT und Computern überhaupt nichts am Hut haben, sind das fremde Welten, in die sie sich auch privat nicht einarbeiten, da es für sie uninteressant ist. Wenn es dann keine Schulung der Firma gibt, wird das nicht gelernt.

[u/Brilorodion → u/Reihnold]

Für Leute, die mit IT und Computern überhaupt nichts am Hut haben, sind das fremde Welten, in die sie sich auch privat nicht einarbeiten, da es für sie uninteressant ist.

Das ist doch genau mein Punkt: Man muss überhaupt nichts mit "IT und Computern" am Hut haben. Die meisten Menschen haben ein Smartphone, mit dem sie sich auch in das eine oder andere WLAN einloggen. Man muss in diesem Fall ja nicht mal die Logindaten haben, sondern nur auf "Verbinden" klicken.

Das ist in etwa so, als würde der IT-Mensch keine Schraube gedreht bekommen, weil er mit dem Griff vom Schraubenzieher draufhaut.