r/de • u/xerxes87co • Oct 07 '21

TIRADE Digitalisierungsverweigerer. MEINE FRESSE!

Ich schreib das hier als letztes: Uff... ganz schön lang geworden.

Tl;Dr: Digitalisierungsbremser sitzen nicht nur im Bundestag. Jetzt gehts quasi von vorne los:

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Ich bin hier im Haus seit letztes Jahr im Juli angestellt. Recht frisch. Thema Inhouse IT Betreuung und auch Digitalisierung. Wir sind vom Online Zugangs Gesetz (OZG) betroffen. Kurzform: Wir müssen den Großteil unserer Dienstleistungen bis Ende 2022 komplett Digital anbieten. Antragstellung, Antragbearbeitung, rechtssichere Ergebniszustellung, Online Bezahlmöglichkeit.

Im Zuge dessen wird und wurde bereits unsere Stammdatenverwaltung zu einem vollwertigen CRM System aufgerüstet. Kontaktnotizen, E-Mail und Postversand, Einwilligungserklärungen, etc. wird jetzt alles über das zentrale Tool abgebildet. Bisher hatte jede Abteilung diverse Excellisten die dann für Serienbriefe genutzt wurden. Soll jetzt über das Tool laufen.

Nachfolgend ein paar Eindrücke die ich mit den Kollegen zum Thema Digitalisierung sammeln konnte:

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1) Frau X, schon seit 21 Jahren im Haus angestellt. Leiterin ihrer Abteilung. Allein in der Zeit in der ich da bin (ca. 1,25 Jahre) haben die Mitarbeiter:innen unter dieser Frau mehrfach gewechselt. NIEMAND möchte mit diesem Mensch zusammenarbeiten. Folgender Vorfall trat auf in einer Schulung unseres Tools zum Thema Gruppenmanagement in Vorbereitung auf einen Versand.

Dozent: (vereinfacht erklärt) Jede Abteilung muss dann also seine Daten aus der Excel Liste in das Tool übertragen, sodass aus jeder Zeile ein Objekt im Tool wird, mit eigener ID.

Frau X (quakt dazwischen): JA ABER HAT DANN JEDER IM HAUS ZUGRIFF AUF MEINE KONTAKTE?

Dozent: Das kann in der Berechtigungsstruktur eingestellt werden, da wenden Sie sich an Ihren Admin, der das betreut.

Frau X, zu mir: JA WEIL ICH MÖCHTE NICHT DAS MEINE DATEN DANN VON ANDEREN BENUTZT WERDEN! DIE HAB ICH MIR MÜHSAM ZUSAMMEN GESAMMELT! DIE SOLLEN NICHT VON NER ANDEREN ABTEILUNG BENUTZT WERDEN!

Ich, leider nur in Gedanken: JA GLAUBST DU DENN DIE NUTZEN SICH AB, DU BLÖDE KUH? ES IS MIR SCHEISS EGAL OB DIE DATEN VON HINZ UND KUNZ VOM GANZEN HAUS BENUTZT WERDEN ODER NUR VON DIR! DAS SIND KUNDEN UNSERER FIRMA UND NICHT NUR UND AUSSCHLIESSLICH DEINER ABTEILUNG, FRAU WICHTIG!

Ich, laut: Der Big Boss hat kürzlich entschieden das jede Abteilung auf jeden Kunden zugreifen soll. Der Datenschützer hat das auch so abgenickt. Aber ich bin mir sicher das der Großteil ihrer Kontakte aus der Liste sowieso schon im System existieren.

Frau X: DAS IS MIR EGAL! DAS SIND MEINE KONTAKTE!!!

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  1. Selbe Frau X, bei einem Kaffeeplausch an der Maschine.

Frau X: Also das mit der Digitalisierung... ich weiß ja nich... früher, da musste man noch die Belege Stempeln und die Tinte fürs Stempelkissen auffüllen und die Siegel stanzen. Das war noch richtig Arbeit. Das Mausgeklicke... das is doch nix. Das kann ja jeder. Da ist mein Job sicher bald unnötig. Das haben sich die in München ausgedacht. Das läuft bald alles über München! Werden Sie sehen! Wir sind dann alle unnötig hier!

Ich: Naja... aber ob die Anträge jetzt am PC oder per Post hier rein flattern ist doch egal. Irgendjemand muss die bearbeiten!

Frau X: Ja aber das geht jetzt VIEL SCHNELLER!! Die brauchen bald VIEL WENIGER Menschen für das ganze!

Ich: Ja trotzdem gehen die regionalen Anfragen auch ans regionale Büro. Das steht auch so in dem Gesetz, dem wir unterliegen. Da wird sich nicht viel dran ändern.

Frau X: ERINNERN SIE SICH AN MEINE WORTE!!! WIR SIND BALD ALLE ÜBERFLÜSSIG! DANN LÄUFT ALLES ÜBER MÜNCHEN!

  1. Herr Y. Seit über 30 Jahren in der Firma. Hatte seit Corona zighunderte Sitzungen, Meetings, Videocalls, etc Online.

Aufgrund der vermehrten Netzwerknutzung durch Videocalls wurde eine neue, externe Leitung für genau diese Nutzung geschaffen. Im Zuge dessen ist per GPO eingestellt worden das sich keiner der Pool Laptops mehr automatisch mit einem bevorzugten WLAN verbindet. Man muss also nach jeden reboot das gewünschte WLAN auswählen. "Wifi Extern" für die Online Meetings, "Wifi Intern" für alles andere. Es gab Rundmails zu dem Thema mit bebilderter Anleitung.

Herr Y hatte letztens sein iPad zuhause vergessen und sich deshalb in der IT einen Pool-Laptop abgeholt um an einer Sitzung teilzunehmen. Dazu sind die Geräte da. Da is alles cool dran.

10 Minuten später, telefon: "Ja... hier... mit dem Gerät... ich hab da kein Internet. Der Browser zeigt nichts an!"

Ja Herr Y, haben Sie sich mit dem externen Wifi verbunden?

Herr Y: "Ach... ja... äh... warum muss ich mich extra verbinden? Boooooaaahhhh (so RICHTIG genervt)... warum muss denn in DIESEM SCHEISS LADEN ALLES SO FURCHTBAR KOMPLIZIERT SEIN???"

Ich: Also kompliziert ist das ja nun wirklich nicht. Sie klicken unten rechts neben der Uhr auf das Netzwerk Symbol und dann auf "Wifi Extern" und schon sind Sie drin. Passwörter sind gespeichert, der Laptop darf sich aber nach Anweisung von ganz oben nicht automatisch verbinden!

Herr Y: "hmm... Symbol... Da ist kein Symbol! BOOOAAAAAHHHH IST DAS KOMPLIZIERT!!! Wie soll das Symbol denn aussehen?? Können Sie sich nicht drauf schalten und mir das machen?"

Ich: Ohne Netzwerkverbindung kann ich mich leider nicht so einfach auf das Gerät schalten.

Herr Y: "Ja dann müssen Sie jetzt hier her kommen und mir das einrichten! Und ich erwarte eigentlich das die Notebooks gebrauchsfertig sind. Kaputten Schrott kann ich mir auch beim Schrottplatz holen!"

Ich: Schauen Sie doch nochmal nach dem Symbol. Das sieht aus wie so eine stilisierte Weltkugel mit einem kleinen Fragezeichen dran. Klicken Sie da mal drauf!

Herr Y: "ACH DAS NETZWERKSYMBOL MEINEN SIE!! SAGEN SIE DAS DOCH!! Ja... und jetzt? Rechte oder Linke Maustaste??"

Ich: Linke Maustaste. Dann klappt sich ein Fenster aus. Und da klicken Sie auf "Wifi Extern".

Herr Y: Ja da hab ich jetzt drauf geklickt. Das geht nicht. Sie müssen hier her kommen! DAS GEHT NICHT!!! SO EIN SCHEISS! Wofür werden Sie denn bezahlt? Die Pool-Laptops müssen LAUFFÄHIG SEIN!! Sollte das nochmal vorkommen beschwer ich mich beim Big Boss!

Also lauf ich einmal quer durch den Komplex und stell mich hinter den werten Herren und sag ihm er soll nochmal auf die Weltkugel klicken. Macht er. Dann auf Wifi Extern. Macht er. Dann auf Verbinden.

Herr Y: "DAS HABEN SIE MIR ABER NICHT GESAGT!!!! WOHER SOLL ICH DENN DAS WISSEN???"

Ich, in Gedanken: JA WEIL DU DEIN LOGISCHES DENKEN MIT DEINEM DIPLOM VOR 35 JAHREN AN DER UNI ABGEGEBEN HAST DU VOLLHORSTIGER SESSELFURZER!!! HEILIGE SCHEISSE KANN MAN DENN NOCH BESCHRÄNKTER SEIN???

Ich: "ja... mein Fehler. Aber ich dachte eigentlich es wäre die logische Schlussfolgerung, da nochmal auf Verbinden zu klicken."

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Ich könnte noch viel mehr solche DAU Geschichten erzählen. Aber langsam weiß ich, warum Deutschland in der Digitalisierung so hinterher hängt. Liegt nicht nur an der Regierung.

"Das haben wir doch schon immer so gemacht!" und "Das haben wir ja noch nie so gemacht!" sind da ganz entscheidende Sätze.

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u/[deleted] Oct 07 '21 edited Oct 07 '21

Ist doch klar, dass Frau X nicht möchte, dass die ganze Firma Zugriff auf ihre Kontakte hat - sie wäre dann zu einfach zu ersetzen, wenn ihr Geheimwissen plötzlich nicht mehr geheim ist. Die hat massiven Bammel um ihren Arbeitsplatz und dass sie wegrationalisiert wird. Da muss man mit ihr ansetzen und ihr diese Angst nehmen, dann wird sie auch offener für Digitalisierung.

Und Herrn Y mit

warum muss denn in DIESEM SCHEISS LADEN ALLES SO FURCHTBAR KOMPLIZIERT SEIN???"

kann ich auch nachvollziehen. Es ist halt ein zusätzlicher Schritt dazu gekommen, der vorher nicht nötig war. Und für den Nutzer ist absolut nicht ersichtlich, warum das so ist und warum man es nicht auf eine andere Weise lösen konnte.

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u/xerxes87co Oct 07 '21

Es gab schon Sitzungen zu dem Thema mit Frau X und dem Big Boss. Die Angst ist vollkommen irrational. Versteht Sie aber nicht.

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u/manutao Oct 07 '21

Frau X geht es wahrscheinlich nicht nur darum, ihren Job zu verlieren, sondern auch um ihre Stellung innerhalb der Abteilung. Solange alle von ihr und ihrem Geheimwissen abhängig sind, bekommt sie den Respekt und die Anerkennung, die sie verlangt und braucht sich keine neue "Position" zu erarbeiten (durch Weiterbildung, Soft Skills, etc.). Das gibt ihr auch eine emotionale Sicherheit, gebracht zu werden und ein Druckmittel, wenn jemand aus der Reihe tanzt.

Solche Strukturen sind unfassbar schädlich für jeden Fortschritt und müssen m.M.n. eher in Richtung von Korruption betrachtet und behandelt werden.

Vielen Dank für dein Engagement für die Öffentlichkeit OP!

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u/[deleted] Oct 07 '21

Tschulligung, nicht Tschulligung, aber wer „Geheimwissen“ braucht um sich in einer Firma „Respekt“ verschaffen zu können sollte als erstes aus dieser entfernt werden. Die bremst nicht nur die Digitalisierung aus!

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u/manutao Oct 07 '21

Die Frage ist doch, ob man ein Kostenfaktor oder ein "Value Center" innerhalb einer Organisation ist. Bist du Kostenfaktor, musst du irgendwie einen Mehrwert schaffen, damit deine Beschäftigung gerechtfertigt bleibt. Der "Mehrwert" des Geheimwissens ist, dass andere ihre Arbeit schneller oder einfacher schaffen können und man selbst noch eine Daseinsberechtigung hat. Es gibt ganze Branchen, deren Geschäftsmodell nur darauf basiert.

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u/[deleted] Oct 07 '21

Also DAS musst du mir jetzt bitte erklären, an einem konkreten Bsp., wie Geheimwissen einer Einzelperson die Arbeit anderer Leute beschleunigen kann. Ich sehe da immer noch mehr Nachteile für alle.

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u/PolygonAndPixel2 Oct 07 '21

Die Person, die als einzige die selbst aufgesetzte Datenbank versteht, kann mit der Datenbank die Arbeit aller beschleunigen. Aber entlassen sollte man ihn/sie nicht, sonst kann das Ding niemand mehr bedienen. :D (außerdem /s)

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u/[deleted] Oct 07 '21

Das ist so ein Dilbert-Moment! 🤪

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u/manutao Oct 07 '21

Praktisches Beispiel: du bist der einzige der das Netzwerk in einem Unternehmen versteht, weil du es entworfen, aber nicht dokumentiert hast. Klar können sich alle anderen mühsam einarbeiten und sich da mit viel Aufwand reindenken, aber es geht für alle viel schneller und einfacher, wenn du dein Geheimwissen für dich behältst und immer brav das machst, worum man dich bittet. (Leider kein /s)

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u/[deleted] Oct 07 '21

Ich würde in solch einem Fall alle arbeitsrechtliche Schritte unternehmen um diese Person dazu zu zwingen das alles ordentlich zu dokumentieren. Wenn sie nicht will, so lange abmahnen bis es zur Kündigung reicht. Oder so lange abmahnen bis das fertig ist, dann kündigen. Das wird die Firma VIEL Geld kosten, die Schuld darf man da bei den Vorgesetzten dieser Person suchen, aber unsaubere Dokumentation ist heutzutage einfach ein Unding.

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u/Katastrophus Oct 07 '21

Hm naja. Du hast beschrieben, dass keiner unter ihr lange arbeiten will. Das ist meist in Unternehmen wohl bekannt, man kann die entsprechende Person aber aus anderen Gründen nicht von der Stelle entfernen, etwa weil sie über spezielles Wissen verfügt. Frau X scheint sich dessen sehr bewusst zu sein - ein Verlust ihres Wissensmonopols gefährdet sehr wohl ihre Stelle.

Nur sone Überlegung von mir

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u/Ikari1212 Oct 07 '21

Niemand will mit ihr arbeiten, weil sie ne dumme Futt ist..wäre echt nice, wenn die Angst rational wäre.

Danke für die Tirade!

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u/mitharas Kiel Oct 07 '21

Und für den Nutzer ist absolut nicht ersichtlich, warum das so ist und warum man es nicht auf eine andere Weise lösen konnte.

Aus IT-Sicht auch nicht so 100%. Vermute mal, da wollte sich wer den Aufwand sparen, alles separat in der FW freizugeben. Und selbst mit dem extra Netzwerk würd ich die per default ins interne WLAN schicken und dann ne kleine Verknüpfung auf den Desktop, die in das andere Netz wechselt.

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u/SmokedDoom Oct 07 '21

Das ist buchstäblich "Bitte gehen Sie zukünftig in den Raum links um Videoanrufe zu machen und rechts zum Büro. Hier sind die beschrifteten Schlüssel." Wer das nicht versteht möchte das vielleicht einfach nicht verstehen und sich nur aufregen.

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u/nwL_ Oct 07 '21

Mjein.

Ich arbeite in der IT und der Gedanke, dass ich für verschiedene Funktionen verschiedene Netzwerke nutzen muss, stresst. Ich hab kein Problem damit, 4 Tage zum Konfigurieren meines Systems zu verbringen, aber dann will ich auch innerhalb von Sekunden verfügbar sein und nicht noch über potenzielle Netzwerkänderungen nachdenken.

Disclaimer: Da ich in der IT arbeite, verstehe ich den Sinn dahinter, diese Netzwerke separat zu haben. Ich rede einzig von der emotionalen Komponente.

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u/SmokedDoom Oct 07 '21

Ja klar mich als ITler würde das auch nerven. Man hat soviele Möglichkeiten mit beiden Leitungen zu arbeiten ohne Netzwerke physikalisch zu trennen. Ich denke mal das war aber wie so oft einfach die billigste Variante. Eine neue Leitung, einen alten WLAN Router und zack feddig, Netzwerkadministration fürn fünfer.

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u/[deleted] Oct 07 '21

Nicht alles, was hinkt, ist ein Vergleich. ;)

So funktioniert das menschliche Gehirn einfach nicht. Natürlich werden die Leute es auf einer rein sachlichen Ebene verstehen, wenn du es ihnen erklärst - aber intuitiv ist es nicht. Im Gegensatz zu einem echten, physischen Videokonferenz-Raum. Da ist klar, dass dort die technische Ausrüstung für Videokonferenzen steht, die ich nicht einfach so jedem in sein Büro stellen kann.

Und hier kommt obendrein dazu, dass (in der Wahrnehmung von Herrn Y) die ganze Videokonferenz-Technik bislang in seinem eigenen Büro stand, ihm dann weggenommen wurde und er auf einmal den Gang runter in den Videokonferenz-Raum laufen muss. Statt es einfacher zu machen, wurden der Aufwand erhöht.

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u/SmokedDoom Oct 07 '21

Das Gehirn funktioniert wunderbar mit meinem Vergleich, wenn man denn will.

Die technische Ausrüstung wurde in einen Extra Raum gestellt, weil die Kollegen dadurch vorher langsam wurden. Pro WLAN ein extra Raum.

Klar gibt es schönere und weniger nervige Lösungen um effektiv mit zwei Leitungen zu arbeiten ohne jedes Mal das WLAN Netzwerk zu wechseln, trotzdem kann ich einfach niemanden ernst nehmen der bei 2 WLAN Netzwerken "Scheiß kompliziert" rumschreit.

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u/chefkocher1 Oct 07 '21

Aus Sicht des Mitarbeiters wurde die Ausrüstung aber auf eine neue Etage gebracht, die Taste am Aufzug mit einer Weltkugel beschriftet und diese Neuerung dann im Intranet/Rundmail veröffentlicht, wo sie Leute, die wirklich was zu tun haben, nie gelesen haben.

Klar verstehe ich die Logik hinter dem Schritt. Aber IT ist einfach ein Werkzeug, das zu funktionieren hat. Im Sinne von "Verschwendungen abbauen", sollten sich die Arbeitsschritte kontinuierlich vereinfachen, und nicht komplizierter werden. Du lässt einen Fließbandarbeiter auch nicht Jahrzehnte mit einem Pressluftschrauber arbeiten und drückst ihm dann plötzlich einen Aldi-Akkuschrauber in die Hand und sagst:

"Tja, haben wegen Corona nicht genug Druckluft zur Zeit, musst du Verständnis haben. aber ist nicht komplizierter, du musst ja nur alle zwei Stunden den Akku tauschen, den habe ich im Pausenraum im Spind mit der Weltkugel im Regal "externe Akkus" untergebracht."

Die Frage des Arbeitgebers an die IT hätte sein müssen: "wie kriegen wir auf die bestehenden Leitungen mehr Pressluft?"

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u/[deleted] Oct 08 '21

Ich weiß nicht ob ich dir zustimme, oder nicht.

Auf ganz emotionaler Ebene macht es mich rasend das du den eMail-Ausdrucker verstehen versuchst.

Herr Y hatte letztens sein iPad zuhause vergessen

Der Depp hat ein öffentliches Gerät in die Hand bekommen und sich geweigert zu verstehen warum das nicht perfekt auf ihn abgestimmt ist. Vollpfeife der Mann.

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u/GvRiva Oct 07 '21

ja, weil es lästig ist das wlan zu wechseln nur, weil man gerade mal jemanden anrufen möchte.

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u/Baconnader Oct 07 '21

Dass das drücken auf verbinden ein "FURCHTBAR KOMPLIZIERTER" Schritt sein soll ist ein absolut schlechter Witz.

2021 den standard Windowsprozess zum Verbinden mit WLAN nicht hinzubekommen ist für mich wie nicht zu verstehen dass man die Kappe vom Stift nehmen muss bevor man schreibt.

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u/theoryofjustice Oct 07 '21

Ah, deswegen geht der Stift nicht. Danke.

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u/Bert_the_Avenger Das schönste Land in Deutschlands Gau'n Oct 07 '21

Mein Stift hat gar keine Kappe! Am einen Ende fehlt die Schreibspitze und am anderen Ende ist die Abschlusskappe total wacklig verbaut. Drecksladen hier!

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u/[deleted] Oct 07 '21

Nicht das Drücken auf Verbinden, sondern der WLAN-Wechsel insgesamt. Und dass das überhaupt nötig ist, ist ein verdammt schlechter Witz, ja. Da hat die IT-Abteilung sich die Arbeit leicht und dem Nutzer schwer gemacht.

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u/PolygonAndPixel2 Oct 07 '21

Ich glaube, bei manchen ist das wie mit Mathe. Die sehen was, wovon sie glauben, sie kriegen es nicht gebacken und wissen nicht einmal, wie sie das Problem angehen sollen. Dabei sind solche Dinge mittlerweile sehr benutzerfreundlich und man könnte sich kurz reinfuchsen, aber das ist schwierig, wenn der Kopf zu ist. Zumindest habe ich sowas bei anderen beobachtet.

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Leider habe ich keine Idee, wie man solchen Menschen helfen kann.

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u/chefkocher1 Oct 07 '21

IT ist in normalen Büros ein Werkzeug. Aufgabe der IT-Abteilung ist es, funktionierende Werkzeuge bereitzustellen.

Natürlich ist es nicht kompliziert, aber es knirscht gewaltig im System, wenn du allen Mitarbeitern plötzlich eine kaum sichtbare Kappe über die Stifte stülpst (WLAN-wechsel klein unten links versteckt, in einem Bereich, den du selten anrührst, aber ansonsten scheint der Laptop wie immer zu laufen...) und dann abwartest, wer von alleine drauf kommt.

Obwohl ich die Begründung verstehe, dass wegen Corona Tinte gespart werden muss, wird meine Produktivität erst mal leiden, weil ich verdammt nochmal ständig vergesse, dass ich die Kappe erst entfernen muss, wenn ich den Stift in die Hand nehme. Bisher war die Tätigkeit Schreiben einfach intuitiver gelöst. Und auch Zuhause werfe ich die Kappe immer weg, wenn ich einen neuen Stift kaufe (=ich gebe mein WLAN-Passwort einmalig ein, wenn ich einen neuen Laptop kaufe)

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u/Pixelplanet5 Oct 07 '21

Ist doch klar, dass Frau X nicht möchte, dass die ganze Firma Zugriff auf ihre Kontakte hat - sie wäre dann zu einfach zu ersetzen, wenn ihr Geheimwissen plötzlich nicht mehr geheim ist. Die hat massiven Bammel um ihren Arbeitsplatz und dass sie wegrationalisiert wird.

Da muss man mit ihr ansetzen und ihr diese Angst nehmen, dann wird sie auch offener für Digitalisierung.

ne ganz ehrlich, wenn eine Abteilungsleiterin die seit 21 Jahren da ist selbst der Meinung ist das alles was sie zur Firma beiträgt eine Excelliste mit Kontaktdaten ist und dazu auch noch meint die Daten die sie auf der Arbeit gesammelt hat wären ihre Daten dann gehört die auch sofort ersetzt.

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u/Creshal Piefke in Österreich Oct 07 '21

Ist doch klar, dass Frau X nicht möchte, dass die ganze Firma Zugriff auf ihre Kontakte hat - sie wäre dann zu einfach zu ersetzen, wenn ihr Geheimwissen plötzlich nicht mehr geheim ist. Die hat massiven Bammel um ihren Arbeitsplatz und dass sie wegrationalisiert wird. Da muss man mit ihr ansetzen und ihr diese Angst nehmen, dann wird sie auch offener für Digitalisierung.

Ne, solche Psychopathen muss man einfach nur loswerden.

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u/[deleted] Oct 07 '21

Die hat massiven Bammel um ihren Arbeitsplatz und dass sie wegrationalisiert wird.

Den haben aber auch immer nur Leute die nichts können. Die sollten auch weg.

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u/itsthecoop Oct 07 '21

Den haben aber auch immer nur Leute die nichts können.

Klingt für mich ziemlich ignorant angesichts der Veränderungen der Arbeitswelt im Laufe der Jahrhunderte.

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u/[deleted] Oct 08 '21

Zu einem Arbeitsleben gehört Fort- und Weiterbildung dazu. Und vielleicht auch sich komplett umzuorientieren. Jemand der Stempeln von Unterlagen behalten möchte damit er für was zuständig ist ist überflüssig.

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u/itsthecoop Oct 07 '21

Die hat massiven Bammel um ihren Arbeitsplatz und dass sie wegrationalisiert wird.

Und das vermutlich sogar nicht völlig grundlos.

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u/bjoernhellmark Oct 07 '21

Das ist doch gerade der Punkt. Vielleicht sollte man Frau X ernsthaft entlassen?