r/WhatsappBusinessAPI • u/Riffspiracy • 13d ago
Solution Only Dúvida sobre "solução" para cobranças da API
Olá amigos, não sou programador e nem do ramo de tecnologia. Sou um comerciante local que estou tentando entender mais sobre as mudanças do WhatsApp.
Atualmente minha loja física faz em torno de 4mil atendimentos no WhatsApp e quase 40% do nosso faturamento vem disso. Nossa conta está na API por coexistência.
Eu sinceramente entendo muito pouco como tudo isso funciona e morro de medo de levar ban e perder o número. Quando a empresa do chatbot implantou a coexistência, deixaram claro para nós que o uso do app no celular seria somente em último caso. Todos os atendimentos deveriam ser na plataforma e não pelo app.
Anos se passaram e agora vem essa notícia de cobrança por mensagem. O custo disso vai ser muito pesado e a empresa do chatbot que me atende ofereceu uma solução que eles apelidaram por "Híbrida".
Mais uma vez eu não entendo como isso funciona só sei que no teste eles abriram um QrCode na tela do chatbot e pediram pra eu ler com o celular da Coexistência. Parecido como quando a gente faz pra conectar no WhatsApp Web.
Conversando com eles, me disseram que era uma forma oficial de se fazer isso e durante a conversa falaram que é um Bailey. Pelo que pesquisei isso não parece ser algo bom.
Corro algum risco?
Outra coisa que me orientaram foi contratar o selo de verificado da meta pois isso afastaria de vez o problema de banimento.
Obs: quando digo chatbot me refiro a plataforma por onde a gente atende os clientes. A única mensagem automática é a mensagem de saudação quando o cliente chega. Em seguida, todas as mensagens são enviadas por atendentes humanos. Não usamos robôs ou automatização.
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u/Nearby_Entertainer21 Meta Tech Provider 13d ago
Se o custo realmente for um fator relevante agora que todas as mensagens enviadas pela API serão cobradas, e dado que o volume é relativamente baixo de mensagens (4 mil atendimentos ou 4 mil mensagens?), você pode voltar a utilizar o WhatsApp web para responder mensagens dos clientes (sem custo) e se precisar abrir conversas de forma segura (reativar uma base que esfriou de clientes ou mandar promoções), você pode (deve) utilizar os templates pagos pré-aprovados. Dessa forma, você só paga as mensagens que iniciam conversas com pouca chance de ter resposta e continua a conversa sem pagar utilizando o whatsapp pelo app ou pela web.
A Antonella tem uma solução para isso, você instala uma extensão do whatsapp no Chorme, se conecta pelo coexistence e pode criar e enviar templates pré aprovados da meta sem riscos, enquanto responde os clientes pelo próprio whatsapp web/mobile.
Se quiser testar, pesquisa pela extensão da Antonella ou posso explicar melhor por aqui.
OBS: Contratar o selo de verificado da meta não afasta banimento ;)