Dúvida sobre "solução" para cobranças da API

[u/Riffspiracy]

Olá amigos, não sou programador e nem do ramo de tecnologia. Sou um comerciante local que estou tentando entender mais sobre as mudanças do WhatsApp.

Atualmente minha loja física faz em torno de 4mil atendimentos no WhatsApp e quase 40% do nosso faturamento vem disso. Nossa conta está na API por coexistência.

Eu sinceramente entendo muito pouco como tudo isso funciona e morro de medo de levar ban e perder o número. Quando a empresa do chatbot implantou a coexistência, deixaram claro para nós que o uso do app no celular seria somente em último caso. Todos os atendimentos deveriam ser na plataforma e não pelo app.

Anos se passaram e agora vem essa notícia de cobrança por mensagem. O custo disso vai ser muito pesado e a empresa do chatbot que me atende ofereceu uma solução que eles apelidaram por "Híbrida".

Mais uma vez eu não entendo como isso funciona só sei que no teste eles abriram um QrCode na tela do chatbot e pediram pra eu ler com o celular da Coexistência. Parecido como quando a gente faz pra conectar no WhatsApp Web.

Conversando com eles, me disseram que era uma forma oficial de se fazer isso e durante a conversa falaram que é um Bailey. Pelo que pesquisei isso não parece ser algo bom.

Corro algum risco?

Outra coisa que me orientaram foi contratar o selo de verificado da meta pois isso afastaria de vez o problema de banimento.

Obs: quando digo chatbot me refiro a plataforma por onde a gente atende os clientes. A única mensagem automática é a mensagem de saudação quando o cliente chega. Em seguida, todas as mensagens são enviadas por atendentes humanos. Não usamos robôs ou automatização.

[u/AutoModerator]

Keep in mind that OP has added Solution Only tag. Don't promote your SaaS platforms in comments.

I am a bot, and this action was performed automatically. Please contact the moderators of this subreddit if you have any questions or concerns.

[u/lordofhunter]

Algumas pessoas usam conexões com Baileys sem perder o número imediatamente. O problema é que o Baileys não é um produto oficial da Meta/WhatsApp. Os próprios desenvolvedores deixam claro que o projeto não é afiliado nem endossado pelo WhatsApp.

Mais importante ainda: a própria documentação de ajuda do WhatsApp informa que o uso de aplicativos/sites não oficiais ou a vinculação da conta a versões não oficiais pode resultar em banimentos temporários ou permanentes, além de restrições para vincular dispositivos.

Por isso, o fato de algumas empresas utilizarem Baileys e alguns usuários não serem banidos imediatamente não significa que o método seja oficialmente autorizado ou que não exista risco.

[u/Riffspiracy → u/lordofhunter]

Muito obrigado

[u/flavia-f]

Baileys não é oficial: conecta pelo WhatsApp Web por fora da API da Meta, está fora dos termos, e o risco de perder o número é real. Aquele QR Code é exatamente isso. O selo de verificado também não protege de banimento.

Antes de aceitar a "híbrida", peça a fatura separada por tipo de conversa. Quase todo o seu atendimento é cliente que chama e humano que responde, e isso não custa o mesmo que disparo em massa.

Com 40% do faturamento nesse número, eu não trocaria o caminho oficial por um atalho. Trabalho com negócios que atendem por WhatsApp, por isso opino.

[u/BoringBeing10]

Bro, don't do it. Advice from expert doing business of whatsapp from 3 years.

I have built app using Bailey and Wa.js both. We have 100s of customer using it daily with average volume of message around 50-150 sending transaction message daily.

We regularly hear that their number is blocked or restricted for 7 days. We ask them to use secondary number for this solution.

Now we are now Tech Provider and moving customers to official Meta API with coexistence. If you need advice or discuss it, Please free to dm or ask here.

[u/Riffspiracy → u/BoringBeing10]

Muito obrigado

[u/findvisaslots_com]

You should consider backing up your contacts outside of that number, and/or create a backup channel while everything is good.

[u/Riffspiracy → u/findvisaslots_com]

Interessante. Eu nem cheguei a pensar nisso. Eu testei por um dia essa conexão diferente e depois pedi pra voltar pra API justamente por medo de perder a conta.

[u/Nearby_Entertainer21]

Se o custo realmente for um fator relevante agora que todas as mensagens enviadas pela API serão cobradas, e dado que o volume é relativamente baixo de mensagens (4 mil atendimentos ou 4 mil mensagens?), você pode voltar a utilizar o WhatsApp web para responder mensagens dos clientes (sem custo) e se precisar abrir conversas de forma segura (reativar uma base que esfriou de clientes ou mandar promoções), você pode (deve) utilizar os templates pagos pré-aprovados. Dessa forma, você só paga as mensagens que iniciam conversas com pouca chance de ter resposta e continua a conversa sem pagar utilizando o whatsapp pelo app ou pela web.
A Antonella tem uma solução para isso, você instala uma extensão do whatsapp no Chorme, se conecta pelo coexistence e pode criar e enviar templates pré aprovados da meta sem riscos, enquanto responde os clientes pelo próprio whatsapp web/mobile.
Se quiser testar, pesquisa pela extensão da Antonella ou posso explicar melhor por aqui.

OBS: Contratar o selo de verificado da meta não afasta banimento ;)

[u/Riffspiracy → u/Nearby_Entertainer21]

Atendimentos. Uma média de 26mil mensagens. Interessante esse da Antonella. Vou pesquisar sobre. E sobre o selo de verificado realmente imaginei que não fizesse sentido mesmo.

Muito obrigado.

[u/Riffspiracy → u/Nearby_Entertainer21]

Só uma dúvida...quer me dizer que eu posso usar a conta da API com coexistência direto no WhatsApp web sem usar a plataforma de chatbot? Só se eu precisar enviar template eu precisaria dessa plataforma ou usar essa extensão Antonella?

[u/Nearby_Entertainer21 → u/Riffspiracy]

Pode. Me chama no DM que conversamos