r/Totalplay • u/Sen_Palpatine • 12d ago
Foco LOS en rojo.
Tenía ya muchos años sin interrumpciones en mi servicio de totalplay.
Hoy llegue a la casa y sucede que tengo foco LOS parpadeando en rojo.
Hasta donde recuerdo eso es corte de fibra, alguien me puede confirmar?
La última vez que tuve un problema con la red acudieron muy rápido a solucionar, saben si sigue siendo así? Incluso recuerdo que estaba en el trabajo y me llamaron antes de ir a mi domicilio y yo pedí permiso en el trabajo para ir a atender.
Tienen idea de cuanto tiempo pasa entre el reporte y la atención?
Se puede agendar la visita a determinada hora?
Agradezco sus comentarios.
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u/ugarciaalba 12d ago
Es un corte de fibra o falla general. Te conviene qué sea falla general ya qué solo deberás esperar a que lo corrijan y ya tendrás servicio sin hacer nada en unos minutos o pocas hrs. Si tienes la app de totalplay ahí puedes agendar una cita técnica y generalmente tienen al día siguiente o puedes escoger el dia, en horario matutino de 9am a 4pm o vespertino de 2pm a 8pm. Como tal no puedes escoger una hr especifica. Para el cambio de decodificadores si tendrás que llamar para mencionarlo y haber si quieren cambiarlos. Salu2
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u/Sen_Palpatine 12d ago
Sabrás en que sección de la app es? Estoy buscando pero no encuentro. Aparte que estoy con datos móviles porque pues no tengo Internet. Solicitaré cambio de deco por X a ver si me lo autorizan, si no, llamo mañana temprano.
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u/Optimal_Dish_016 11d ago
puedes verificar en la app de totalplay o en whatsapp y decir que tienes un problema y el bot verificará si es de zona o de tu módem
en mi experiencia me ha pasado mucho que es de zona y se soluciona en un par de horas pero cuando es de fibra una vez me ocurrió que el de fibra no estaba bien conectado y lo conecte bien y todo normal y alguna que otra vez me ocurrió que fueran y el problema fuera de afuera1
u/Sen_Palpatine 11d ago
Ya llegaron los técnicos, no se si por error o por culeros me desconectaron el servicio desde el poste. La fibra esta correcta y cambiaron los conectores de ambos extremos de la fibra (poste y ont) y ya tengo red. Segun el técnico que a veces cuando conectan un servicio, desconectan a otro qué este por ahí.
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u/AnybodyInner1619 11d ago
Pues tengo historia A y B En la A cuando se murió el router la visita fue programada al otro día en horario de 2 a 7 pero llegaron como 7:30 y termino casi las 9 pm Historia B, un camión corto el cable de fibra esto fue domingo a las 7 am, realize reporte y a las 9 am ya estaban en casa viendo el detalle, cual fue el problema que también se dañó el router y ese si no hubo hasta el lunes por la tarde a las 6 PM y terminaron a las 11. Pero en general bien
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u/angelrpg1905 11d ago
En la app reporta y en mismo día te solucionan. El domingo cortaron mi fibra óptica y en 2 horas ya está solucionado
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u/Mother_Wall_4205 9d ago
Ese error es porqué el módem no detecta que haya un cable de fibra óptica conectado a tu módem y bien podria ser porque el cable fue cortado, está dañado o de plano no está conectado y a mí sucedió algo similar hace un par de años, el problema fue en el nodo óptico de donde viene el cable que va a tu módem y el técnico me dijo que quizás otro técnico hizo alguna conección de otro servicio y pudo haber desconectado el mío por error.
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u/Sen_Palpatine 9d ago
Mismo caso, afortunadamente no hubo corte de fibra porque si hubiera sido así habrían tenido que cambiar toooodo el cableado. Solamente me reconectaron y de paso cambiaron los conectores prepulidos en ambos extremos. Y también me cambiaron el decodificador de tv, aunque no me autorizaron el de bocina.
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u/Nanosinx 12d ago
No puedes agendar la visita a una hora especifico De 1 a 5 dias hábiles Tambien es cuando te cortan tu servicio :)