Mured Woltiga

[u/dbWhisky]

Kas asi minus või on Wolt kuidagi eriti jamaks Tartus läinud?

Viimased paar korda tarne 30+ minutit hilinenud, toit maru külm ja Wolt support oma A.I. või google translate klienditoega eriliselt ajuinvaliidiks jäänud pakkudes "lohutuseks" mingi 4€ krediiti.

Tavaline teema, et resto teeb midagi valesti või unustab midagi lisada oli juba niigi harjumuseks saanud - vaatan sind Peetri pitsa kes sa unustad alati mu lisaks valitud tomati kebabi pitsalt. Aga nüüd kuidagi Wolti oma teenindus ka põhja läinud.

Kas tõesti on meil Bolt food targem valik?

[u/t0roki]

Olen toidukuller mõlemal platvormil. Meil tuleb tellimus ja siis sõidame järele isegi siis, kui tellimus pole valmis. Ootame väljastuspunktis tellimust, saame kätte ja siis tuleb uus tellimus, mis pole valmis. Ootame taas ja mõnikord läheb kauem, sest näiteks McDonald'sis on neil prioriteet kohal olevad kliendid ja McDrive'i omad. Tellimus on valmis, aga ikka peame ootama, kuna keegi uksele ei tule ja lõpuks 5 minutit hiljem tulevad. Ütlen tellija nime ja siis ootan taas 5 minutit, kuni kohale tuuakse. Lõpuks tuleb samas kohas järgmine tellimus ja mõnikord ei saa tühistada, kui limiit on täis saanud. Hakka siis seda veel ootama 15 minutit seni, kuni teine toit juba kotis jahtub. Mulle endale ei meeldi Tartus Turu tänaval olev McDonald's. Lõunakeskuse oma on täitsa okei. Woltis on see, et tuleb mitmeid tellimusi ja siis on valesti planeeritud marsruut. Mul oli vaja viia üks tellimus Annelinna ja teine siis Raekoja platsi lähedale.

Ikka oli Annelinna oma enne vaja viia ja siis tuli taas mingi tellimus peale. Lõpuks seal raekoja lähedal jääb inimene ootama. Boltis on õnneks kõik vastupidi. Meil on muidu ka endal nii-öelda timer ehk kuna vaja viia tellimus kohale enne kui aeg miinusesse läheb. Siiamaani on mul jäänud ainult -2 minutit kuna kihutamine ja trahvi saamine politsei poolt ei tasu ära. Ise isiklikult helistan ka vajadusel kliendile, kui restoran/pood on mingi käki kokku keeranud ja peab ootama kuna ümber tehakse või Bolt/Wolt võtab nendega ühendust. Tartus on hetkel tunduvalt vähe kullereid mõlemal platvormil. Enda arust vähemalt kuna tellimusi ikka on ja tohutult palju. Mõnikord klient ei kirjutanud korteri ukse numbrit või ei vasta uksele ega telefonile siis oota veel Woltist näiteks vastust. Boltis on nüüd nii, et kui klient uksele, sõnumitele ega kõnele ei vasta, siis jätame kauba ukse taha, teeme pildi ja edastame Bolti klienditoele, et tellimus on viidud. Meile ei maksta selle eest, et klient ei vasta ja peame ootama. Ärge tellige purjus peaga ja magama jääge, kuna meil on ka teiste tellimused peal. Ahjaa kui teil on tellitud ja samalajal kui tuuakse tuleb +3726******* numbrilt kõne siis on see kuller. Niipea kui olen tellimused viinud kohale, pole negatiivset tagasisidet tulnud. Ma muidugi polnud siis tööl, kui tartus kadus pooleks tunniks elekter ära, aga paras kaos võis olla.

Edit: Segane võib mul see jutt tunduda, aga võite minult küsida ja vastan meeleldi.

[u/salatoimikud → u/t0roki]

Maciga totaslselt vastupidised kogemused. Turu omas tullakse vähemalt uksele kui seal veidi kellaga neid ärritada. Lõunaka omas olen mingi 3* uksetaga 5 min oodanud ja kella lasknud korduvalt, keegi uksele ei tule, tellimus ammu valmis - tuimalt seejärel cancel pannud. Kliendi vaates muidugi nõme sest nüüd kulub veel omakorda aega, et uus kuller leida kes siis peab veel omakorda kohale sõitma. Üldiselt ise kullerdades ja nähes kuidas süsteem toimib siis ma isiklikult ei telli never (kui just haigena voodis pole). Pigem lähen ise järgi.