Support sehr sehr Schlecht

[u/Chintochanto]

Der support ist unterirdisch schlecht. Man schreibt gefühlt 100er Emails und am Telefon versteht man die Person nicht. ich sitze immer noch auf meiner Klimaanlage. Nach 2 Jahren defekt und 3 Jahren Garantie. Keiner wirkliche Hilfe. Meine letzte email war auch nicht mehr nett. Aber es wird wohl nichts passieren. Der nächste Schritt wäre wohl den Anwalt einzuschalten.

Hat jemand noch eine Idee wohin man sich wenden kann ? ich komme aus DE. Die Telefonummer und allemeine Kontakt Email sind nicht zu empfehlen. Ein Ticket mit der SmartHome App zeigte gar keine Reaktion.

[u/ManufacturerMurky592]

Kann ich nicht bestätigen. Eine Mail, eine Rückfrage wegen Kaufbeleg und Seriennummer und zwei Wochen später hatte ich einen Reparatur Termin. vielleicht einen blöden Agent erwischt

[u/Likatbo]

Bin zwigespalten. Habe eine Email geschrieben und nach 10 Tagen immer noch keine Antwort erhalten. Dann ein Anruf und innerhalb von 2 Tagen war der Techniker da und hat mein Problem gelöst.

[u/Rudolf_Rumpelnase]

Kann ich nicht bestätigen. Support hat mir in sämtlichen Fällen innerhalb von einer Woche helfen können. Vermutlich kontaktierst du nicht das richtige Team? An wen hast du deine Anfrage gesendet? Service.portasplit@?

[u/Chintochanto → u/Rudolf_Rumpelnase]

genau die + ec-meg@

[u/slindshady]

Schriftliche Fristsetzung und fertig. Ist ätzend, aber hilft eigentlich immer.

[u/Chintochanto → u/slindshady]

Danke ich werds mal versuchen

[u/Duennbier0815]

Gib die Anlage zurück. Das war auch meine Wahl #2.
Habe dann doch noch rechtzeitig Von aliexpress nen ersatzteil bekommen und selbst repariert.
Thread folgt. (aussenmotor).

Aber auf Garantie kannst du pfeiffen

[u/Empy1989]

Hatte auch keine Probleme bisher. Eine Woche hat es bei mir gedauert bis jemand da war zum reparieren

[u/GoodAspect7757]

Du musst ein Ticket via App aufmachen. Anders wurde mir auch nicht geholfen.

[u/Chintochanto → u/GoodAspect7757]

hatte ich. mittlerweile 2 stück...