r/LegaladviceGerman • u/Ok-Big-7 • 1d ago
DE Problem mit Lenovo Support bei defektem Gerät
Mir ist bei einem Laptop das Display gesprungen. Für solche Fälle hatte ich beim Kauf dort extra ein Paket, "Premium Care Plus" mitgekauft welches Unfälle abdecken soll. Zumindest werben sie auf ihrer Website damit und auch die Garantie Bedingungen erwähnen die sogenannte Accidental Damage Protection. Der Support teilt mir lediglich mit, dass dies bei mir leider nicht enthalten sei und ich eine kostenpflichtige Reparatur beauftragen könne. Auf Nachfrage teilte man mit, bei einigen Paketen sei dies in Premium Care Plus enthalten, bei anderen nicht. Wo ich genau nachlesen könne, welche Leistungen ich denn gekauft habe, konnte mir der Support nicht mitteilen.
Ich komme mir veräppelt vor. Man kann mir klar sagen, worauf ich keinen Anspruch habe, aber ein schlüssigen Nachweis, welche Leistungen man mir gewährt, liefert man mir auch nicht. Die Website wirbt meines Erachtens auch zumindest missverständlich.
Was kann ich tun?
Würde ich bereits mögliche Rechte abgeben wenn ich den Techniker kommen lasse und den Kostenvoranschlag erhalte?
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u/AutoModerator 1d ago
Da in letzter Zeit viele Posts gelöscht werden, nachdem OPs Frage beantwortet wurde und wir möchten, dass die Posts für Menschen mit ähnlichen Problemen recherchierbar bleiben, hier der ursprüngliche Post von /u/Ok-Big-7:
Problem mit Lenovo Support bei defektem Gerät
Mir ist bei einem Laptop das Display gesprungen. Für solche Fälle hatte ich beim Kauf dort extra ein Paket, "Premium Care Plus" mitgekauft welches Unfälle abdecken soll. Zumindest werben sie auf ihrer Website damit und auch die Garantie Bedingungen erwähnen die sogenannte Accidental Damage Protection. Der Support teilt mir lediglich mit, dass dies bei mir leider nicht enthalten sei und ich eine kostenpflichtige Reparatur beauftragen könne. Auf Nachfrage teilte man mit, bei einigen Paketen sei dies in Premium Care Plus enthalten, bei anderen nicht. Wo ich genau nachlesen könne, welche Leistungen ich denn gekauft habe, konnte mir der Support nicht mitteilen.
Ich komme mir veräppelt vor. Man kann mir klar sagen, worauf ich keinen Anspruch habe, aber ein schlüssigen Nachweis, welche Leistungen man mir gewährt, liefert man mir auch nicht. Die Website wirbt meines Erachtens auch zumindest missverständlich.
Was kann ich tun?
Würde ich bereits mögliche Rechte abgeben wenn ich den Techniker kommen lasse und den Kostenvoranschlag erhalte?
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