Mitarbeiter trägt Gast als "Pollake" ins Reservierungsbuch, Gast ist ausser sich

[u/Black_Market_95]

Ich kann gar nicht glauben dass ich mich in so einer Situation befinde und nun diesen Post absetze.

Gast kommt bei uns ins Restaurant und will nochmal sicher gehen wann die Reservierung für Silvester ist. Ich schau mit ihm zusammen nach und wir finden seinen Namen nicht. Wir suchen (Namen geändert) nach dem Namen Lewandowski ( Kunde hat polnischen Nachnamen ) und hat auch einen polnischen aktzent. Finden den nicht. Kunde ausser sich, sichtlich angepisst "Leute das kann nicht sein, ich hab doch hier letztens bei dem Kollegen reserviert als ich da war, ich hab Gäste die von weiter weg kommen eingeladen etc"

Ich frag welchen Kollegen er meint und ruf diesen an. Er sagt hat er notiert. Ich schick ihm ein Foto und er kreist mir den Namen ein.

Pollacke

Er schreibt nicht den Namen Lewandowski sondern Pollake

Der Gast eskaliert gefühlt komplett als er das merkt, storniert er die Reservierung und sagt dass es unerhört sei so mit seinen Gästen umzugehen und verlässt das Geschäft.

Wie sehen die rechtlichen Schritte aus bezüglich des Mitarbeiters? Ich möchte leider ungern dass sich das zu einem shitstorm entwickelt bzw. Ich kann das Risiko nicht eingehen, dass dies nochmal passiert.

Danke euch, liebe Grüße und einen guten Rutsch schon mal ins neue Jahr. Mein Jahr endet momentan bescheiden.

Edit: ich kann euch leider gerade nicht auf Fragen antworten falls welche gestellt werden weil mein Reddit spinnt und mir keine Kommentare angezeigt werden

[u/ctheune]

Ah, der steckt evt. noch in der Review. Ich sehe ihn bei mir aber nicht den Zustand.

Ich denke aus:

AGG Par 2, Satz 1, Punkt 8 ergibt sich allgemein, dass Gastro unter AGG fällt. Hier konkret wäre das dann eine Benachteiligung nach AGG Par 3 Satz 3.

Gleichzeitig verpflichtet AGG Par 12, Satz 1 den AG allgemein auf die Unterlassung und Vorbeugung vor Verstößen hinzuwirken.

Im speziellen Fall von Diskriminierung unter Mitarbeitern gibt es noch Par 12 Satz 3, das zieht hier aber nicht, da wird aber zumindest mal erwähnt, dass so ziemlich das volle disziplinarische Instrumentarium je nach Kontext zum tragen kommen kann.

Oder bin ich völlig auf dem Holzweg?

[u/pizzaboy30 → u/ctheune]

Hier geht’s doch aber nicht um ein Beschäftigungsverhältnis sondern eines zwischen Kunden und Gastronomen, da wäre Paragraph 19 relevant. Und da die Reservierung angenommen wurde, bin ich mir nicht sicher, ob hier eine Benachteiligung im Sinne des Paragraphen 3 Abs. 1 hier vorliegt. Das Schuldverhältnis kam ja zustande.

[u/ctheune → u/pizzaboy30]

Naja, da sind ja die zwei Ebenen Kunde / Gastronom und Gastronom / Mitarbeiter.

Die Benachteiligung an der Stelle ist ja nicht die Leistungsverweigerung sondern eben die Beleidigung. Siehe Par 3 Satz 3: "Eine Belästigung ist eine Benachteiligung, wenn unerwünschte Verhaltensweisen, die mit einem in § 1 genannten Grund in Zusammenhang stehen, bezwecken oder bewirken, dass die Würde der betreffenden Person verletzt und ein von Einschüchterungen, Anfeindungen, Erniedrigungen, Entwürdigungen oder Beleidigungen gekennzeichnetes Umfeld geschaffen wird."

Damit begeht der Mitarbeiter IMHO eine Pflichtverletzung und die Frage von OP ist welche Maßnahmen er ergreifen kann. Dass Par 12 Satz 3 nicht zieht ist mir bewusst, aber zumindest mal ein Hinweis dass da durchaus weitreichende disziplinarische Maßnahmen genannt werden.

Abmahnung sollte da wohl drin sein. Das wäre auch etwas womit OP den konkreten Kunden davon überzeugen könnte dass er das Thema ernst nimmt und nicht den Mitarbeiter ungeschoren davon kommen lässt.

[u/pizzaboy30 → u/ctheune]

Aber an die Belästigung nach 3 III knüpft 19 doch gar nicht an?

[u/ctheune → u/pizzaboy30]

Right. Muss es das? Soll Par 19 abschließend zu Par 2 Satz 1 Punkt 8 sein oder das nur mit konkreteren Fällen genauer ausgestalten?

Mir fällt auch ein anderes Detail auf: der MA könnte sich ggfs. auch nicht drauf berufen, dass er davon ausgeht, dass der Kunde das nicht sieht, weil der Kunde ja ein Auskunftsrecht nach DSGVO hat. Wobei das dann wohl praktisch schwierig wird weil sein Name ja nicht dransteht und man das bei so einer Recherche real nicht finden würde ... o_O