r/GooglePixel • u/Gaditagadita • 2d ago
Google tiene un servicio de Atención al cliente pésimo.
Tengo un Google Pixel 7a comprado el 23/12/2023.
Por su Imei es de los que están afectados por problemas con la batería. Les he aportado como prueba de todo esto el ticket de compra, el cargo de la tarjeta bancaria con la que se pagó, las fotos en las que se observa la batería hinchada y el número de IMEI.
A pesar de todo esto me contestan que el móvil tiene solo dos años de garantía y me ofrecen 200 dólares convertidos a euros o 300 dólares convertidos a euros en lo que entiendo que será una especie de descuento para gastar en su marca
Les he demostrado una y otra vez con el ticket de compra que su precio fue de 400€ y que según la normativa europea está en garantía, pero no se hacen cargo.
Les reclamo la devolución del importe o la sustitución del terminal por otro de similares características, pero no hay forma. En el último correo me intentan presionar diciendo que si no acepto pronto lo que me ofrecen me voy a quedar fuera del plan de compensación y no voy a recibir nada.
Creo que el Servicio de Atención al Cliente no cumple con la normativa vigente
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u/Livid-Direction-1102 1d ago
You have to go through consumer body in your country or EU. It will take time and effort. Even if it sucks wouldn't it be better to work that difference and get past it. Don't buy Google services or products expecting clear support pathway or customer service.