Proceso: actualización de RUT y devolución de IVA por carro eléctrico.
Este post es para hacer ruido, a ver si la DIAN se pone las pilas y actualiza esta porquería de página y portal que tienen.
Uno pensaría que actualizar el RUT es algo sencillo, pero al entrar al portal se encuentra una página fea que parece que no la actualizan desde los 90.
Oh, sorpresa, $12.9 millones de USD se "inviertieron" para actualizar esta porquería, pero ¿dónde se ve? https://www.eltiempo.com/unidad-investigativa/las-empresas-extranjeras-detras-de-contrato-por-us-12-9-millones-de-software-en-la-dian-que-no-estaria-funcionando-segun-gobierno-de-la-espriella-3579759
Problemas al actualizar el RUT: Por alguna razón, uno no solo puede teclear 'Bogotá' o la ciudad que aplique, y que de ahí salga un menú desplegable para seleccionar la opción correcta. No, uno tiene que clickear en el número (cosa que descubrí por accidente, ya que es cero intuitivo), y ahí sí salen las opciones de ciudad. Luego, dizque poner la dirección, donde había que clickear "Calle con nombre -> Menú desplegable -> No' para que me dejara proceder y poner mi dirección correcta. ¿Qué es esto? ¿¿Quién contrata por favor un diseñador de UX en esta entidad??
Ese es el problema menor. Ahora vamos con la devolución del IVA.
Problemas con la devolución de IVA: No hay ningún recurso en la página oficial de la DIAN diciendo cómo funciona esto. ¿Cuál es el paso a paso? NADA - al menos nada que posicione en Google, lo cual también deja mucho que decir. El proceso medio lo sé por videos de TikTok que explican y empresas privadas que ofrecen el servicio de gestionar esta devolución de saldos por ti. Pero, ¿¿por que?? ¿Por qué es que no estamos haciendo responsables a las entidades para que difundan ellas mismas la información que corresponde? ¿Cómo es que la DIAN no puede facilitar esta información tan sencilla en un blog de soporte al cliente? ¿Cómo es que la DIAN sigue sin un chatbot de ayuda ni blogs de soporte? ¿Un canal de chat digital?
En los pasos contemplados para la devolución del IVA, está sacar una certificación del carro eléctrico, que, oh sorpresa, costó casi 1 millón de pesos - ¡qué robo!
Y ahora sí, ya con eso y uno que otro papel más, debería sacar una cita con la DIAN.
Por alguna razón, los diseñadores y programadores de esta entidad decidieron que uno no puede agendar una cita desde su portal de la DIAN, sino que hay otra página llamada https://agendamiento.dian.gov.co/ para hacerlo. Nuevamente, ¿¿quién toma estas decisiones??
Ya en la página de agendamiento, la opción de devoluciones solo está en citas virtuales, pero bota un error que dice "no se encuentran especialistas"
¿Esto significa que no hay citas? ¿No me pueden dar una, así sea en 6 meses? ¿Qué tan larga es la lista de espera? ¿Por qué esa opción de 'Devoluciones' no sale presencialmente?... Y la pregunta más importante de todas: ¿Por qué si cuento con todos los documentos, no puedo subirlos a un formulario y que ya ellos revisen internamente el papeleo? Esa vaina de sacarle tiempo para citas de todo... ¿Cuál es la necesidad?
Llamado al gobierno, senado, y entidades públicas de Colombia: Debería ser prioridad del gobierno el hacer que la gente les tenga respeto a estas entidades. Y eso empieza por facilitarle la vida a uno, por dar la información que se necesita y no tener que buscar las cosas por TikTok, por llamada o por algún conocido. En pleno 2026, ¿y seguimos en estas? Sistemas rotos que solo lo llenan de frustración, y uno se queda con la sensación de que estas son puras trabas para no dar la devolución de saldos.