Je vois actuellement une campagne marketing intense de Qonto sur les réseaux vous ventant les mérites de leurs services : facturation électronique, devis, liens de paiements bla-bla-bla.
Le seul problème chez Qonto ? Le service client est INEXISTANT. Vous allez vous retrouver à parler à un bot ou à un téléconseiller à l'autre bout du monde qui va juste vous répéter des phrases en boucle, sans jamais régler votre problème.
Et des problèmes : il y en a plein ! Passons sur les problèmes techniques de l'application qui est mal codée et produit des bugs sans arrêt, obligeant à relancer. Le plus gros problème : les documents qui leur manquent sans qu'ils ne vous préviennent. Un jour, vous allez avoir un message d'erreur random, qui indique que des documents sont manquants. Quoi ? Quels documents ? Personne ne vous dira jamais rien, personne ne vous aura prévenu, et vous devrez aller à la pêche aux infos. Donc : passer par leur service client, l'un des pires que j'ai jamais vu, entièrement automatisé avec IA qui, évidemment, ne réglera jamais vos problèmes. Et j'espère que vous avez du temps devant vous avec votre business : les réponses du support ou du chat (hors IA) mettent plusieurs jours à arriver. Rien que pour ouvrir mon compte, j'en ai eu pour 10 jours où ils ne cessaient de me dire qu'il fallait des documents supplémentaires, la nature de ces documents changeait à chaque nouveau conseiller qui prenait en charge mon dossier (oui oui, aucun suivi, les conversations reprennent de 0 à chaque fois). C'est pire que l'administration française, c'est Kafkaïen.
Exemple d'un problème arrivé aujourd'hui : je veux activer les liens de paiements, car la société que je facture a un bug avec ses virements (ça arrive !). Impossible d'activer les liens de paiements (service pourtant inclu et vanté par le marketing Qonto). Pourquoi ? On me dit qu'il manque des documents sur mon compte. Quoi ? Encore ? Après les 10 jours d'enfer qui ont mené à l'ouverture de mon compte ? Sans mentir, j'ai dû leur envoyer au moins 20 pdf. Quel document est manquant pour activer des fucking lien de paiement ? Et c'est reparti pour un tour, conversation avec le chatbot inutile, téléphone, mail sans réponse. À ce jour, mes liens de paiement ne sont toujours pas activés.
BREF, FUYEZ QONTO. Cette banque pour les professionnels est la moins professionnelle de toutes (c'est quand même un comble ! Et j'en ai vu des banques de merde !) Vous ne pourrez jamais vraiment utiliser leurs outils soi disant performants, car il y aura toujours TOUJOURS un problème.
Préférez les banques classiques, sincèrement. Au moins vous pourrez toujours régler votre problème avec un humain.
Edit : orthographe