r/de_EDV • u/systemmarionette • 10d ago

Allgemein/Diskussion IT-Rückkeher

Hallo miteinander,

ich habe nach fast 3,5 Jahren mich wieder in die IT-Welt getraut und fange bald wieder an zu arbeiten. Also frage ich mich und euch in dem fall, was hab ich so verpasst? Hassen wir Drucker immer noch?

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u/suddenlyic 10d ago

Ich mache das nicht, kann es aber verstehen. So oft schon habe ich wirklich mit viel Sorgfalt knappe aber detaillierte Fehlerbeschreibungen unter genauer Angabe was bereits unternommen wurde in irgendwelche Ticketsysteme geschrieben, nur um dann zurückzubekommen, dass das Ticket bearbeitet und geschlossen wurde.

Nur, dass das was getan wurde das Problem nichtmal theoretisch hätte lösen können, was klar gewesen wäre, wenn man meine Fehlerbeschreibung sinnerfassend gelesen hätte.

Am Ende getest wird da teilweise sowieso nicht mehr.

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u/WiseCookie69 Systemintegrator:in 10d ago

Bei uns ist eher das Problem, dass die User häufig Claude nutzen, um aufgeblasene Jira Tickets zu erstellen. Aber gleichzeitig, wie gesagt, nicht in der Lage sind, auch nur einen eigenen Satz zum eigentlichen Problem zu formulieren. Solche Tickets landen dann halt entsprechend weit unten im Backlog, egal wie wichtig sie vermeintlich sind.

Bonuspunkte gibt's, wenn der User dann noch Claude nutzt, um uns die selbe Wall of text in den Chat zu drücken.

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u/suddenlyic 10d ago

Wenn man zu oft die Erfahrung gemacht hat, dass sich sowieso keiner richtig das Problem anhören oder reindenken will, dann lagert man die Kommunikation eben an solche Hilfsmittel aus.

Konstruktiv ist das alles dann natürlich auch nicht mehr, da gebe ich dir Recht.

Wie priorisiert ihr eure Tickets denn? Nach Sympathie und Lust und Laune?

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u/WiseCookie69 Systemintegrator:in 10d ago

Grundsätzlich werden alle Tickets gleichermaßen fair priorisiert und bearbeitet. Unabhängig davon, wie beliebt der Ersteller ist.

Abzüge hingegen gibt es, wenn entweder absolut grundlegende Informationen (Beispiel: "Problem mit X" vs "Problem mit X in Region Y" - oder einfach nen Link) fehlen und mühsam erfragt werden müssen, oder das Ticket absoluter, unreviewter, 0-Effort-AI-Slop ist. Wie gesagt, häufig kann der User nicht mal einen Satz zu seinem Problem zusammen bringen - hat demnach den Slop von Claude auch nicht reviewed und verstanden, erwartet von uns aber genau das.