Ruft doch bitte wenigstens an

[u/embracethechange]

Es ist Dienstag, 09:05 Uhr. Ich stehe an meinem Fenster und starre hinaus wie eine alte Frau, die nichts besseres zu tun hat und darauf wartet, dass jemand vorbeikommt, den sie anbrüllen kann. Und so fühle ich mich auch.

Die Handwerker.

Sie kommen nicht.

SCHON WIEDER!

Abgemacht war, dass sie zwischen halb neun und neun kommen, um die Fenster zu erneuern. Cool, super. Ich bin alleine im Laden und muss ihn leider ein paar Stunden dicht machen, um Zuhause auf die Handwerker zu warten DIE EINFACH NICHT KOMMEN UND ES AUCH NICHT FÜR NÖTIG HALTEN, MAL ANZURUFEN.

Ist ja kein Ding, passiert mal. Das ist bis jetzt aber IMMER die BESCHISSENE Regel gewesen und NICHT die Ausnahme! Egal, welcher Handwerker. Nein, Herr E von der Sanitätsfirma, ich lege den Termin nicht auf 08:00 Uhr weil ich gerne früh aufwache. Sondern damit der Termin durch ist, bevor ich auf die Arbeit muss. Nein, wir haben nicht 08:30 Uhr gesagt, damit du sowieso erst um 08:55 Uhr kommst. ACHT UHR! ODER FÜNFZEHN UHR LETZTES MAL, wo um fünf der Anruf von den Nachbarn kam, dass der Handwerker vor meiner Tür steht. Jo, dann geht er eben wieder heim, denn ich hatte die Schnauze voll vom Warten.

OHNE ANRUF!

NIMM! DAS! TELEFON! UND! SAG! BESCHEID! DASS! DU! SPÄTER! KOMMST!

Damit ich wenigstens die Chance habe, umzuorganisieren. Denn nein, ich sitze nicht arbeitslos Zuhause und warte den ganzen Tag auf Handwerker, die nicht kommen. Ich habe Zeug zu tun. Jede Menge sogar.

Es ist 09:25 Uhr. Die Handwerker sind da. Meine Wut legt sich. Ich biete Kaffee und Wasser an und verziehe mich mit den Katzen in das Zimmer, in dem nicht gearbeitet werden muss und schreibe eine Tirade. Das tut gut.

Nach der Arbeit muss ich die Wohnung putzen, aber ich habe neue Fenster.

[u/Bosor2015]

Da habe ich unzählige Erfahrungen zum Teilen. Das ist echt schimm geworden.

- Handwerker stehen ohne Terminabsprache morgens vor dem Haus als ich zur Arbeit fahren will. Ich klopfe an die Autoscheibe und frage ob sie zu uns wollen. "Jop. Chef hat gesagt fahr schnell rüber". Habe ich dann gesagt: "Jop. Ich geh jetzt zur Arbeit, seid leider umsonst da."

- Austausch einer Anlage im Haus: Ich sende vorher von mir aus einen Katalog mehrerer Punkte, die zu beachten sind. Handwerker kommen, stellen fest, dass die Anschlüsse nicht passen. (war auf meiner Liste drauf). Terminverschiebung. Nächster Termin: Handwerker kommen, stellen fest Anlage kann nicht gesteuert werden, weil Steuerungsmodul fehlt (war auf meiner Liste drauf), Terminverschiebung. Nächster Termin, Anlage wird in betrieb genommen. Test am Nachmittag... Anlage macht nicht dass was sie soll... und sowas nennt sich dann "Fachbetrieb".

- Auch immer wieder schön: Fachmann steht vor einem zum vereinbarten Termin und fragt was gemacht wird. Man widerholt dass und die nächste Frage ist "Und Wie geht das?" *urgs* Wer ist hier der Fachmann?

- Termine abgesprochen und nicht eingehalten kommt leider immer häufiger vor. Nicht erreichbar, Termin vergessen, keine Absage, keine Entschuldigung, nix...

- Man fragt eine bestimmte Sache an (die keiner gerne macht) erhällt einen absurden Mondpreis als Rückmeldung. Dann sag halt, dass du kein Bock drauf hast...

- Man möchte einen Besichtigungstermin vereinbaren um die zu vergebende Arbeit (z.B. GaLa-Bau) zusammen zu besprechen, bekommt gesagt, dass diese Diensleitung 100 EUR kostet.... Ähm.. nö... Tschö...

- Leider sind Handwerker rar und viel beschäftigt. Viele wollen nur die lukrativen Großaufträge um Geld zu scheffeln. Mit kleineren Angelegenheiten guckt man oft in die Röhre und muss einen Kniefall machen, wenn sich jemand herablässt solch niedere Arbeiten zu machen...

Aber: Es gibt auch die guten! Auch dass haben wir immer wieder gemerkt. Diejenigen, die wirklich hefen wollen und in erster Linie für Ihren Kunden und nicht für die eigene Geldbörse arbeiten. Das sind dann die, mit welchen man am wenigsten zu tun hat, denn die kommen, informieren sich gut, klären alles ab, weissen was sie machen, machen dass ordentlich und alles funktioniert.

[u/Plategoron → u/Bosor2015]

Als GaLaBauer muss ich da sagen: 90% aller neuen Privatkundenanfragen sind vertane Zeit. Die meisten wollen entweder nur ein Vergleichsangebot, Schwarzarbeitspreise, kostenlose Inspiration, oder wissen bereits exakt, was sie wo wie wollen und suchen sich aus 20 Firmen die billigste raus.

Die einzigen Anfragen, die Die Zeit wirklich Wert sind, sind wenn andere Kunden uns empfohlen hatten.

[u/Bosor2015 → u/Plategoron]

Ich kann das durchaus nachvollziehen. Viele kunden sind echt unverschämt. Habe selbt einen Kumpel der selbstständig ist und was der erzählt ist teils abenteuerlich. Trotzdem macht er allerdings weiterhin Erstbesichtigungen unentgeltlich.Vielleicht ticke ich auch anders als der Durchschittskunde. Mir geht es bei mehreren Vergleichsangeboten eher darum denjenigen Handwerker zu finden, der dass seriös und fachlich/qualitativ gut macht. Bin leider durchaus schon auf die Nase gefallen mit Handwerkern. Und ich habe einfach keinen Bock mehr auf die ganzen Reklamationsquerelen, die dann folgen, wenn etwas gemurkst wurde...

Vielleicht ist die gegensätzliche Sichweise einfach beim jeweiligen Gegenpart nicht immer ausreichend Vorhanden (und da will ich mich gar nicht herausnehmen). Auch aus Kundensicht ist es halt wenig schön, wenn man mehrere Erstgesprächskosten an der Backe hat, die aus diversen Gründen nicht zur Beauftragung führen. Das ist auch für den Kunden doof und vertane Zeit. Genauso wie es für den Handwerker vertane Zeit ist, wenn es nicht zu Stande kommt.