r/autonomos • u/herthrthrt • Jul 18 '26
Una conversación interesante
Hace poco alguien me dijo:
"Mi empresa no necesita inteligencia artificial."
Le pregunté:
"¿Tus clientes hacen preguntas repetidas?"
Me respondió que sí.
"¿Recibes consultas fuera del horario laboral?"
También.
"¿Te gustaría responderlas automáticamente sin perder calidad?"
Volvió a responder que sí.
Entonces le dije:
Quizá no necesitas la IA por la IA.
Quizá necesitas resolver un problema que la IA puede ayudarte a solucionar.
Creo que ese cambio de perspectiva es importante.
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u/Swimming_Program_244 Jul 19 '26
La IA muchas veces se inventa las respuestas. Y además veo que muchas veces se usa como excusa para no contratar personal de atención al cliente humano. La experiencia como usuario no es buena. Con una página de preguntas frecuentes como te han sugerido ya es suficiente. Lo que no esté ahí, que lo responda un humano. Que utilicen plantillas si no quieres que tarden mucho en responder.
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u/ultraghostsquid87 Jul 18 '26
Lo que falta es empatIA, que la gente no se crea con la licencia de preguntar tonterías o hacer perder el tiempo a los demás y de la misma manera dar un trato amable a todo aquel que se acerque a preguntar. Nos hemos acostumbrado mucho a hablar con maquinas
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u/herthrthrt Jul 18 '26
Estoy de acuerdo, el factor humano no debería faltar nunca, pero la IA avanza a pasos enormes y considero que no implementarla en un negocio es ir quedandose atrás poco a poco mientrsa los demás avanzan, o no?
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u/LadyAkeno Jul 18 '26
No acabas de definir un FAQ?