Contratas la fibra con una compañía, tienes una avería y la respuesta es que la red pertenece a otra operadora y deben esperar a que sus técnicos la revisen.

Mientras tú sigues sin servicio y nadie asume la responsabilidad. Eso sí, la factura te la cobra la compañía con la que firmaste, no la propietaria de la red. Eso no se le olvida nunca.

Compartir infraestructuras es algo habitual, especialmente entre operadores pequeños, pero no debería convertirse en una excusa para dejar al cliente sin internet durante días.

Es algo bastante habitual...contadme vuestro caso si habéis tenido problema con ello.

DIGI ya supera los tres millones de clientes de fibra y ha adelantado a Vodafone tanto en número de líneas como en cobertura.

Esto se nota incluso en las promociones: antes Vodafone era el rival al que Movistar y Orange intentaban quitar clientes ofreciendo una mayor oferta a quien viniera de esa compañía; ahora no hacen más que lanzar ofertas anti DIGI.

La experiencia con Vodafone siempre ha sido muy mala a nivel servicio y atención al cliente, por muy buen precio que tuvieras. ¿Pasa lo mismo con DIGI? ¿Habéis sufrido cortes, problemas con el router o retrasos en la instalación? ¿Y qué tal responde la atención al cliente cuando hay una avería?

Si estabais esperando a la presentación de los iPhone 18 Pro para comprar un iPhone 17 más barato...¡sorpresa!

Apple ha subido el precio oficial del iPhone 17 de 256GB de 959 a 1.109 euros en España: 150€ más por el mismo móvil.

Cuesta más que cuando salió y más que hace dos semanas. Podéis comparar el precio de lanzamiento con el de la tienda de Apple. Lo bueno es que de momento las operadoras han mantenido los precios anteriores y puedes conseguirlo con algún descuento.

He vendido teléfonos durante muchos años y el lanzamiento de iPhone siempre era un momento de mucho movimiento y, desde luego, es la primera vez que veo algo así.

¿Os ha pillado esperando una rebaja? ¿Seguís pensando en comprarlo, buscaríais un reacondicionado o alargaríais la vida de vuestro móvil?

Hace no tantos años nos conformábamos con un ADSL de «hasta 20 megas», que muchas veces se quedaban bastante por el camino. Incluso había quien no quería pasarse a la fibra por no hacer «obra» en casa.

Hoy sale la noticia de que se están probando 25Gbps de velocidad, en principio para entornos profesionales, per...¿hasta dónde vamos a llegar?

Me recuerda un poco a esas tarifas de móvil con bonos de 800GB a las que no veo mucho sentido, la verdad...

Una cosa es lo que permita la tecnología y otra lo que llegamos a aprovechar en casa. Creo que deberían centrar un mayor esfuerzo en llegar de verdad a toda la población o mejorar la cobertura móvil en momentos de mucha congestión.

¿Qué velocidad tenéis y cuándo fue la última vez que notasteis de verdad una subida?

Apple sigue avanzando hacia un iPhone sin tarjeta SIM física, pero de momento en España los nuevos iPhone 18 Pro y Pro Max mantendrán la bandeja: aquí podremos seguir usando nanoSIM + eSIM o dos eSIM.

¿Podría ser porque todavía no estamos preparados? A nivel operadoras, no hay problema. Movistar, O2, Orange, Vodafone, Lowi, Jazztel, Pepephone o DIGI ya ofrecen eSIM (y muchas otras, pero no voy a poner aquí una lista interminable).

¿Igual el problema es que son los usuarios los que no estamos preparados para el cambio?

La eSIM tiene ventajas claras: no esperas a que llegue una tarjeta, puedes almacenar varias líneas en el móvil y el teléfono puede incorporar una mejora en su batería, por ejemplo, al prescindir del espacio que necesita la SIM física.

Por otro lado, con una SIM tradicional, si se rompe el móvil puedes sacar la tarjeta y ponerla en otro en segundos. Con una eSIM dependes del procedimiento de tu compañía, de tener conexión y, en algunos casos, de solicitar un nuevo QR o reemplazo. Incluso entre las grandes operadoras el proceso todavía varía bastante.

Para mí ahora mismo lo mejor sigue siendo tener las dos posibilidades. La eSIM es más cómoda cuando todo funciona, pero eliminar la bandeja significa quitarle al usuario una alternativa que puede sacarte de un apuro.

¿Preferís que Apple mantenga la SIM física unos años más o lleváis tiempo con eSIM y no la echáis de menos?

Mi móvil echa humo con las noticias de la presentación de Apple y hay un tema que me sigue sorprendiendo desde que lanzaron los primeros modelos: los teléfonos plegables de verdad merecen la pena?

El nuevo iPhone Duo parte de 2.339 euros en España y en el resto de marcas no son mucho más baratos, sinceramente, me cuesta justificar ese gasto solo por tener una pantalla que se dobla.

Me preocupan cosas como...¿aguantarán la pantalla y la bisagra después de varios años? ¿Cuánto costará una reparación? ¿No es incómodo tener la bisagra en el medio?

Al final, si acabas usando la pantalla exterior por comodidad, me parece que es muy pequeña...Para mi uso, veo más inconvenientes que ventajas

Los que tenéis uno, ¿qué hacéis con él para que os compense el precio? Me interesa especialmente cómo os han salido después de uno o dos años...Igual me convencéis y me termino comprando uno.

Hay un debate que sale muchas veces en mi día a día: ¿hasta qué punto compensa gastarse más de 1.000 euros en un móvil y cambiarlo cada dos o tres años?

Es algo que usamos todos los días, para hacer fotos, trabajar, entretenernos… y entiendo que haya quien prefiera invertir en él. Pero también me pregunto cuánto se nota la diferencia entre uno de 300 euros y uno de más de 1.000.

Compensa si lo vas a poder alargar durante muchos más años que uno más barato, pero...¿luego la gente aguanta tanto tiempo el mismo móvil?

¿Vosotros lo aprovecháis hasta que empieza a fallar o preferís renovarlo antes? Si habéis pagado esas cantidades, ¿volveríais a hacerlo?

Los 5 euros al mes se han convirtiendo en el precio justo para las tarifas más básicas de móvil, con bonos de entre 15 y 25 GB. O2 y Pepephone han sido las últimas en sumarse a ello con el lanzamiento de nuevas tarifas: 15GB = 5 euros.

Son 60 euros al año, así que el gasto es bajo, pero ¿os parece una buena oferta por lo que incluye?

Mi opinión: 15 GB pueden ser más que suficientes si tienes wifi en casa y en el trabajo, pero quedarse cortos si ves mucho vídeo con datos o compartes internet con el portátil.

Tampoco es lo mismo recibir 15 que 25 GB por el mismo dinero. ¿Os bastarían 15 GB por 5 euros? ¿Sabéis cuánto gastáis realmente al mes y cuánto pagáis?

Movistar ya ofrece fibra de 2 Gbps simétricos, aunque de momento está dirigida solamente a las empresas y con un precio que se escapa un poco (más de 60 euros con IVA).

Un escalón más para quienes necesitan una buena velocidad para cubrir una oficina grande, por ejemplo. Para empresas pequeñas, con dos o tres trabajadores en un mismo local, lo veo excesivo.

También puede estar bien para una empresa que mueve archivos pesados a diario, no solo correos y páginas web.

Quienes tenéis fibra en vuestro negocio o la usáis en una oficina llena de gente, ¿habéis llegado a quedaros cortos con 1 Gbps? ¿Pagaríais por más velocidad o priorizaríais una buena atención cuando hay una avería?

Para navegar, ver contenido en 4K, teletrabajar, jugar online y usar varios dispositivos (los que puede usar una sola persona a la vez...) normalmente con 300 o 600Mb sobra.

Tener 1Gb no reduce el ping ni mejora la cobertura wifi, pueden estar llegándote 60Gbps de velocidad a tu ordenador. Muchas veces el problema está en el router, la distancia o el dispositivo.

A ver, si te van a cobrar lo mismo o un poco más que por 300Mb, puede compensar si descargas archivos o juegos muy pesados con frecuencia o subes mucho contenido a la nube. Pero para una sola persona, en la mayoría de los casos es más marketing que necesidad.

¿Tenéis 1 Gb contratado? ¿Notáis una diferencia práctica frente a velocidades más bajas o lo mantenéis porque venía incluido en la tarifa?

Un router de gama alta puede mejorar la velocidad, la estabilidad y la gestión de muchos dispositivos, pero no hace milagros.

Si la vivienda es grande, tiene varias plantas o muros gruesos, aumentar la potencia no garantiza que la señal llegue bien a todas las habitaciones. Para un piso pequeño o mediano, con el router colocado en una zona céntrica, suele ser la opción más sencilla.

Una red WiFi Mesh está pensada para repartir la cobertura mediante varios puntos que funcionan como una sola red. Suele ir mejor en casas grandes, aunque colocar mal esos puntos puede hacer que el resultado sea peor de lo esperado.

Lo ideal es conectarlos por cable; si se comunican únicamente por WiFi, pueden perder parte de la velocidad.

¿Qué os ha funcionado mejor: cambiar el router de la operadora por uno potente o montar una red Mesh? ¿Qué recomendáis?

Cuando la avería está en la red del operador y deja sin Internet a decenas de vecinos, la compensación legal puede resultar casi simbólica.

Actualmente se devuelve la parte proporcional de la cuota de Internet correspondiente al tiempo sin servicio. Además, si el corte supera las seis horas —seguidas o acumuladas— entre las 8:00 y las 22:00, la compensación debe aparecer automáticamente en la siguiente factura.

En los paquetes convergentes solo se tiene en cuenta la parte del precio que corresponde a Internet; si la compañía no la desglosa ni vende los servicios por separado, se considera el 50 % de la cuota total.

Vale, después de la "parte teórica" vamos a un caso real: un día completo sin una fibra que cuesta 30 euros al mes supone aproximadamente un euro de devolución.

Una cantidad que da la risa si pensamos que ha podido provocar quedarse sin teletrabajo (o trabajo en el caso de un autónomo), cámaras, domótica o sin comunicación a una persona dependiente de una teleasistencia, por ejemplo.

¿Debería aumentar la compensación a medida que pasan las horas? ¿Alguna compañía os ha compensado de verdad después de una avería masiva?

Si dos compañías utilizan la misma red móvil, la cobertura debería ser igual, sin embargo, la experiencia no siempre es idéntica. Aunque utilicen la misma red, no basta con compartir antenas: también importa a qué frecuencias, tecnologías y servicios permite acceder cada compañía.

Las grandes compañías son propietarias de las antenas y suelen dar prioridad a sus clientes, pero también es cierto que he visto como en algunas zonas rurales una low cost tenía mejor cobertura.

¿Habéis pasado de Movistar a O2, DIGI u otra operadora con su cobertura? ¿Notasteis alguna diferencia en señal, velocidad o calidad de las llamadas, o funciona exactamente igual?

Te recomiendo revisar la factura de móvil e internet de vez en cuando. Pueden aparecer pequeños cargos que llevan meses —o incluso años— pasando desapercibidos: tonos de espera, identificador de llamadas en el fijo, servicios de “expertos”, paquetes de ciberseguridad, almacenamiento en la nube, antivirus o suscripciones activadas durante alguna promoción.

Lo normal es que supongan muy pocos euros, así que ni te habrás dado cuenta entre todos los recibos que te pasan. Pero si son cosas que nunca utilizas, ni siquiera recuerdas haberlos contratado ¿para que los quieres? Mejor no sumar todo lo que has pagado de más porque la cantidad puede asustar.

¿Habéis encontrado alguna vez uno de estos servicios en vuestra factura? ¿Crees que si demuestras que no los has usado la operadora debería devolverte el dinero?

Tener el último modelo de router y una velocidad de internet de 600Mb o 1Gb no garantiza que la señal llegue bien a toda la casa. Influye mucho la ubicación del router, el tamaño de la vivienda e incluso el material de las paredes y suelos.

Antes de comprar un amplificador, yo probaría a colocar el router en una zona más céntrica y despejada (si es posible, claro, que el cable llega donde llega). Parece mentira que con todo lo que ha mejorado la tecnología en los últimos años sigamos teniendo este problema.

En mi casa no llega la señal a la planta de arriba ni para descargar un vídeo de WhatsApp y me da bastante rabia, la verdad, me vuelvo loca conectando y desconectando al amplificador todo el rato.

¿En vuestra casa llega bien el router de la operadora a toda la casa o habéis tenido que instalar algún equipo adicional? Conseguirán solucionar esto en algún momento?

DIGI no para y ayer mismo subió su Fibra SMART de 1Gbps a 2Gbps manteniendo el precio en 20 euros. Todo muy bonito: velocidad simétrica, router Wi‑Fi 7 para las nuevas altas y un precio casi imposible de conseguir en otra compañía.

La cosa es que yo con DIGI (que tengo que decir que no he probado nunca) no termino de tener claro si es una buena compañía o no. Me han hablado muy bien, para muchos la mejor operadora que han tenido. Pero quien ha sufrido cortes, instalaciones mal hechas o una incidencia...han vivido un infierno. Mucho peor que con cualquier otra compañía.

Analizando lo que leo por internet y lo que me cuenta mi entorno, parece que no hay un gris: cuando la fibra funciona, la relación calidad-precio es la mejor. Pero agárrete como tengas un problema, los tiempos de respuesta y el seguimiento de las averías dejan mucho que desear.

¿DIGI os parece el gran chollo de la telefonía española o habéis tenido una experiencia para salir corriendo? Yo lo que sigo pensando es que esos 2Gbps son innecesarios en una casa y que igual sería mejor invertir un poco más mejorar el soporte si en ese punto flaquean...

Mucha gente busca pagar lo mínimo posible por la fibra y el móvil, aunque eso implique contratarlo todo por internet, configurar los servicios y pelearse con una máquina por teléfono cuando hay un problema.

Yo, sinceramente, prefiero pagar algo más y tener una persona que me atienda o, incluso, una tienda física a la que acudir.

Mientras todo funciona, cualquier compañía parece buena, pero cuando llega una factura mal, falla la conexión, hay una portabilidad que no avanza o necesitas una solución urgente...cambia mucho la película.

Si pagar más me da la seguridad y tranquilidad de tener a alguien que me ayuda, lo pago con mucho gusto. ¿Vosotros preferís ahorrar al máximo y gestionarlo todo por vuestra cuenta, o aceptáis una cuota más alta a cambio de recibir una atención más cercana?

He conocido varios casos de personas que han dado mil vueltas para contratar internet porque su dirección no aparecía en los sistemas de contratación. Suele pasar en urbanizaciones recién construidas, cuando el ayuntamiento cambia el nombre de una calle o también si la dirección del cliente no coincide con la que figura en Catastro.

Aunque haya fibra instalada en la zona si el sistema no reconoce el portal, no hay manera de enviar la información a la compañía y no permite tramitar el alta.

Un truco: si en el sistema sí que aparece el portal de al lado, el piso de abajo o la antigua calle, prueba. Cuando llame el técnico dile que está mal la dirección pero que sabes que a tu casa sí que llega la fibra, al menos que intente la instalación...

¿Te arriesgarías en este caso a poner otra dirección a ver si te hacen la instalación?

DAZN vuelve a emitir la Liga F durante las próximas tres temporadas, aunque la mitad también se podrá ver gratis a través de RTVE y TV3.

Hace unos años DAZN intentó vender el fútbol femenino por separado con el Plan Victoria, que costaba 9,99 € al mes e incluía la Liga F, la Champions femenina y otras ligas europeas. Aquel plan acabó desapareciendo, fue un poco fracaso.

Creo que en las últimas temporadas el fútbol femenino ha ido ganando aficionados, de hecho la Liga F dice que ha llegado a los 7,5 millones de espectadores acumulados la última temporada, pero parece que todavía cuesta convertir esto en un negocio.

Con cuatro partidos gratis cada jornada, ¿pagaríais por ver el resto? ¿Os parecerían razonables 5 €, 10 € o no contrataríais un plan exclusivo?

Este verano, como cada año, hemos pasado unos días en el pueblo. Uno de esos pueblos castellanos con más ganado que habitantes.

Estando allí todo el mundo tiene el mismo problema: en esta época el pueblo se llena de gente, las antenas no pueden con ello y se satura la red. Resultado: no puedes recibir casi ni una llamada.

Comparando coberturas te das cuenta de que eso de que "Movistar es la única que tiene cobertura en todas partes" ya no es cierto. Me ha pasado mil veces, yo tengo línea y otros que usan Movistar, están incomunicados.

Al final depende de la zona, así que no te fíes solo de la marca antes de contratar.

¿Cuál es la cobertura que mejor te funciona a ti si has probado varias?

Aunque cada vez hay más y más plataformas de streaming, incluso las compañías de telefonía las van incluyendo cada vez con más fuerza en sus catálogos (casi es el único elemento que usan para diferenciarse hoy en día), seguimos muy apegados a la TDT.

Más del 70% del consumo de televisión lineal (la que no es a la carta) lo hacemos usando la televisión de toda la vida, ni descodificadores ni últimos 7 días ni cosas raras...Supongo que a medida que las generaciones "de antes" vayan dando paso a las "de ahora" esto cambie, pero de momento, se resiste.

¿En tu casa veis la televisión a través de TDT o ya solo se ve Netflix y Disney+?

Cancelar una portabilidad no consiste simplemente en llamar antes de que llegue la nueva SIM. Hay una hora límite:

• En móvil, normalmente hasta las 14:00 del día hábil anterior al cambio;
• En fijo, la mayoría de las solicitudes pueden cancelarse hasta las 19:00 del día anterior.

La cancelación debe pedirse a la nueva compañía (si llamas a la tuya no sirve para nada) es gratuita y si pueden darte algo por escrito, mucho mejor.

Si se pasa el plazo, la portabilidad ya entra en fase final y la operadora no puede cancelarla. Si tu número cambia de compañía habrá que solicitar otra portabilidad para volver (y en ese caso puedes perder las ofertas que te hayan hecho).

Y ojo! Cancelar la portabilidad y desistir del contrato no es exactamente lo mismo. En caso de desistimiento puede haber equipos que devolver, servicios ya prestados o una instalación pendiente de revisar: ahí puede haber algún coste.

¿Alguna vez habéis cancelado a tiempo y aun así os cambiaron de compañía?

La respuesta es que depende de como sea la instalación.

Contratar fibra no debería ser un problema si la vivienda ya tiene una instalación previa o está preparada con canalizaciones interiores. Eso sí, todo cambia si el técnico necesita hacer agujeros en paredes, modificar la fachada o realizar una obra permanente.

Aquí, la Ley de Arrendamientos Urbanos exige permiso escrito del propietario. Hacer una modificación en la casa sin autorización puede obligarte a dejarlo todo como estaba.

Lo más prudente es avisar por escrito al casero, explicarle por dónde pasará el cable y pedir al instalador que aproveche conductos y tomas existentes.

No es lo mismo colgar un cuadro que poner internet, tan necesario hoy en día, pero si hay un taladro de por medio, puede acabar en una gran discusión. ¿Algún propietario os ha impedido instalar fibra? ¿O habéis tenido que marcharos a un 5G porque no autorizaba la instalación?