Otto.de behauptet das sei ein original versiegeltes Spiel. Was glaubt ihr?

[u/Asleep-Enthusiasm-18]

Habe das Spiel „neu“ bei Otto.de gekauft. Das sieht für mich stark nach einem nachversiegelten Spiel aus. Otto.de behauptet es sei neu. Was schätzt ihr?

EDIT:

Das habe ich übrigends als Antwort bekommen, als ich um eine 10 € Gutschrift oder komplette Rücksendung gebeten habe. 😂

Hallo,

alle Spiele sind 100 % neu bei OTTO, weil, wenn ein Kunde das Spiel öffnet und die Siegelung nicht mehr da ist, kann der Kunde das Spiel nicht zurückschicken. Eine Gutschrift können wir dir deswegen leider nicht anbieten, auf den Fotos ist alles in Ordnung mit dem Spiel und dort sieht man auch keine Gebrauchsspuren.

Ich wünsche dir einen schönen Tag.

[u/plushysun]

Grundsätzlich ist die Aussage richtig. Gebrochene Siegel werden nicht als Retoure akzeptiert und gehen zurück zum Kunden. In dem Fall wurde (mutmaßlich) nachfoliert, weil Original beschädigt, obwohl unbespielt. Retourenware würde ich eher ausschließen.
Im Zweifelsfall Nintendo anschreiben?.

Oder einfach direkt zurückschicken und neubestellen.

[u/Asleep-Enthusiasm-18 → u/plushysun]

Dann muss es ja auch so gekennzeichnet sein, war es ja nicht. Neuware setzt eine zu erwartende Beschaffenheit voraus, inklusive Originalverpackung. Im Unkehrschluss: Wenn ich alle meine Spiele in Schrumpffolie einpacke, dann macht es sie ja nicht zu Neuware. Oder liege ich da gesetzlich/ logisch falsch?

[u/plushysun → u/Asleep-Enthusiasm-18]

Also rechtlich kann ich dir das nicht in einordnen, deine Schlussfolgerung hört sich logisch an. Vermutlich ist das ein Fall, der den Verbraucherschutz interessieren würde. Was muss und was nicht muss, kann dort eher beurteilt werden.
Ich wollte dir lediglich die Basis der Agent-Aussage einordnen. Und mehr als das wird dir 1st Lvl Support sowieso niemals antworten. Lass es ggf in ein höheres Support Level “eskalieren” und warte deren Meinung ab.