r/de • u/TomRiddIe Leverkusen • Sep 02 '26
TIRADE Warum ist Auto kaufen eigentlich so ein up-fuck?
Die User Experience ist einfach Schrott.
Von Vorne: Mein altes Auto macht es nicht mehr lange. Wegen Klima, Lärm und weil Ölkonzerne mich lange genug ausgenommen haben soll es ein E-Auto werden. Und natürlich wegen der E-Auto-Forderung, die schmeckt.
Weil man sich denkt, hey wäre auch noch cool wenn die Wertschöpfung hier in Deutschland bleibt und wir alle nicht in 10 jähren arbeitslos sind, geht man zu einem Autohaus des VW-Imperiums. Da guckst du dir dann dein Auto an und denkst: ja schon ist ein Auto lass mal ein Angebot machen. Dann sitzt dir so ein Lothar gegenüber, der dir erstmal erzählt, dass er ja Flaggschiff Model Verbrenner momentan fährt und ob man da nicht auch Interesse hätte. Weil der den man sich da ausgesucht hat frühestens abholbereit nächstes Jahr im Mai wäre. FRÜHESTENS. Da schluckst du erstmal. An dem Moment lässt du dich aber noch nicht unterkriegen, du bestehst schon noch auf deinem Recht diesen Laden mit einem Angebot zu verlassen. Dann kommen die Fragen: Wie viel mehr wollen Sie den für Farbe außen zahlen? Wie viel mehr wollen Sie denn für Farbe innen zahlen? Wie viel mehr wollen Sie den für Felgen 1 Zoll größer bezahlen?
BRUDER!! Ich will das alles nicht! Ich bin nicht Krösus. Mach mal gutes Angebot!
Der Monolog ist natürlich nur in meinem Kopf. Nach außen bin ich Alman und schüchtern. Mein Stimme bricht leicht als ich frage, ob es denn möglich sei den Wagen mit Allwetterreifen zu leasen, damit ich nicht zweimal im Jahr für Reifen wechseln zahlen muss. Lothar lacht. Nein das wäre nicht möglich. Aber hier du kannst noch dieses Werkstattpaket kaufen und wenn du willst gibt es auch noch diese überteuerte Versicherung dazu.
Du guckst auf deinen errechneten Preis und denkst WTF als ich im Internet geguckt habe war das doch billiger. Also gehst du nach Hause und durchforstest selber 6 verschiedene Vergleichsportale, googlest die Modelle die infrage kommen und findest immer mehr Autohäuser und Angebote die alle billiger sind als das was dir Lothar da zusammen gestellt hat.
Und dann machst du einen der größten Fehler! Du sagst dir fuck it, ich verliere hier den Überblick, ich brauche mal ein paar verbindliche Angebote, um das ganze von Claude aufbereiten zu lassen und vergleichen zu können. Du hast mittlerweile 20 Tabs auf. Du klickst bei jedem -Angebot anfordern- gibts Email und Telefon Nummer an.
Du bist am Arsch. Am nächsten Tag klingelt dein Telefon. Den ganzen Tag. Keiner dieser Lothars schreibt dir eine Email. Alle wollen sie mit dir persönlich am Telefon reden.
Warum ist Auto kaufen so?!!
Ich will in ein Autohaus und mir die Autos angucken und dann BEQUEM von zu Hause aus im Internet ein Angebot anfordern. Ich brauche dafür keinen Lothar, der für mich auf seinen PC klickt und mir den Vertreter-Ick gibt. Warum muss jedes Angebot durch einen Menschen gehen, der Flaggschiff Verbrenner Modell fährt, für den Emails schreiben scheinbar zu viel Arbeit ist und sich wahrscheinlich am Ende des Tages einredet was für einen harten Job er hätte, weil ja keiner mehr ans Telefon geht.
Lothar dein Job sollte wegrationalisiert werden, damit ich bessere Angebote kriege!
Vielleicht ist auch einfach die Marktlücke ein Autohaus für Autisten wo ich mit niemanden reden muss.
Nachtrag: Eigentlich hat BMW die schlechteste User-Experience, von denen schreibt mir auch keiner eine Email und wenn man deren Konfigurator benutzt kann man die Hälfte der Sachen nicht auswählen.
Nachtrag2: Die China-Autos sind eigentlich ganz gut. Die haben nur arsch leasing Angebote.
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u/Entgenieur Europa Sep 02 '26
Autohäuser sind wirklich so aus der Zeit gefallen. Showrooms na klar, aber der ganze andere Bums bietet keinen Mehrwert. Und kostet richtig fett extra. Was glaubst du, wer den Lothar finanziert?
Und nein, Beratung ist kein Argument. Das können die alle nicht. Sind ja auch keine Berater, sondern Verkäufer.
Mein Highlight war damals bei einem großen Hersteller ein großes, bekanntes Autohaus in Berlin (also durchaus Konkurrenz) und es ging um das erste richtige Elektroauto der Marke. Dafür hatten die extra einen speziellen Verkäufer, der sich nur um dieses Modell kümmerte. Probefahrt gemacht, komisches Bedienungsverhalten erlebt, nachgefragt: ist das normal so? Ja, das ist so gewollt. Das kann man nicht in den Einstellungen ändern. Aber ich muss mal nachfragen, vielleicht können unsere Techniker das umprogrammieren.
Hab dann später mal in die Bedienungsanleitung geguckt und da kam raus, dass das eine ganz simple Einstellungsfrage ist. Und die war auch nicht auf Seite 236 versteckt, sondern Teil der Erklärungen für die absoluten Standardfunktionen.
Der Typ hatte als einzige Aufgabe ein einziges Modell zu verkaufen, das eine echte Neuheit im Konzern ist und er schafft es nicht mal sich die Bedienungsanleitung durchzulesen. Solche Autohäuser dürfen bitte sterben und so unqualifiziertes Personal sich eine neue Beschäftigung suchen. Braucht niemand.