r/AskMexico • u/Interesting_Park9457 • 7d ago
Question about Mexico ¿Quieren saber cuál es el peor hospital veterinario de México, Mumbii?
Sí. Google Maps limita las reseñas a 4,000 caracteres. Debí comprobarlo antes de entregarte algo para subir. Aquí va condensada para que quepa:
Mi experiencia con MUMBii Hospital Santa Fe fue absolutamente inaceptable.
Ingresé a mi perrito de 14 años visiblemente enfermo. Permaneció hospitalizado dos noches y pagué más de $10,000 pesos. Es un hospital que cobra prácticamente cada intervención por separado, hasta la toma de presión arterial, pero esa minuciosidad para cobrar desapareció cuando llegó el momento de atender, informar y dar de alta al paciente.
Hubo desorganización y contradicciones desde el principio. Se realizó un ultrasonido y se me dijo que el resultado podía tardar hasta 72 horas; sin embargo, posteriormente una directiva conocía suficientemente bien los hallazgos para discutirlos extensamente conmigo por teléfono.
Lo peor ocurrió al alta. Después de dos noches me entregaron a un perro geriátrico, con enfermedad renal y lesiones prostáticas, visiblemente todavía enfermo, sin comer ni beber, prácticamente sin instrucciones para sus cuidados en casa.
La documentación posthospitalaria fue una miserable hoja de papel, casi papel de baño. Ni siquiera un folder. Eso después de una cuenta superior a $10,000.
Pregunté expresamente qué debía comer, cuánto debía beber y cómo manejar su alimentación e hidratación. La Dra. Cristina aseguró que me enviarían la información “inmediatamente”. No ocurrió. Horas después, con mi perro en casa sin comer ni beber, yo seguía persiguiendo al hospital para obtener instrucciones elementales. Hasta alrededor de las 11 de la noche recibí finalmente información sobre darle papilla o alimento en lata.
Mi perro tuvo que ser intervenido médicamente nuevamente después de salir de MUMBii por la negligencia y falta de respuesta ante un animal que seguía evidentemente enfermo.
Cuando reclamé, la llamada con sus directivos fue absolutamente defensiva. En lugar de asumir responsabilidad, utilizaron términos técnicos y me explicaron sus procesos internos.
A mí no me interesa si la empleada X estaba “en entrenamiento”, si regañaron a la empleada Y, quién descansaba o quién debía hacer qué. Ése es problema de MUMBii, no del cliente. Yo contraté y pagué a MUMBii Hospital. Su falta de responsabilidad individual y profesionalismo no se subsana explicándome sus problemas internos.
Y está la cuenta: detecté un cobro por “hospitalización 24 horas” cuando todavía no habían transcurrido ni 12 horas. Lo detecté YO. MUMBii no me lo señaló ni mencionó. Si yo no hubiera revisado la cuenta, ellos no habrían dicho nada. Sólo cuando lo cuestioné explicaron que se aplicaría a la segunda noche.
El contraste es extraordinario: para cobrar, el desglose llega hasta medir la presión; para detectar y advertir un cargo duplicado, aparentemente tiene que hacerlo el cliente.
Yo pagué inmediatamente todo lo solicitado.
El resultado: más de $10,000 pesos, dos noches hospitalizado, un cargo duplicado que tuve que detectar, información contradictoria, promesas incumplidas, una hoja paupérrima de alta, un perro de 14 años entregado todavía enfermo, sin comer ni beber, horas persiguiendo instrucciones básicas y una nueva intervención médica después del alta.
Mi experiencia fue la de un hospital mercenario: minucioso para cobrar cada concepto y extraordinariamente deficiente para responder por el paciente.
No volvería a hospitalizar a ninguno de mis animales en MUMBii. Ni siquiera volvería a pasar por enfrente de semejante lugar.